2014物業(yè)管理師管理實務考點:客戶溝通的準備

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　　客戶溝通的準備

　　物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同對象、不同內容做好相應準備工作。

　　(1)在與政府相關部門的溝通中，物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經過了解、調查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備。

　　(2)與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。

　　(3)與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準備工作要求：

　　1)物業(yè)服務企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐。如《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等。

　　2)客戶溝通相關人員應充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內各類設施設備、場地的功能、特點和要求。

　　3)在日常的物業(yè)管理服務中，要勤于學習，勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況。

　　4)物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)管理服務人員進行必要的培訓，使其把握溝通服務的基本形式、方法和要求，以達到良好的溝通效果。

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