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老師視點:企業(yè)培訓(xùn)體系的三個重要方面

更新時間:2014-04-15 18:47:09 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 專家視點:企業(yè)培訓(xùn)體系的三個重要方面

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  越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性,也投入了大量的時間、精力在培訓(xùn)上,但是培訓(xùn)效果往往不盡人意,員工認(rèn)為培訓(xùn)是浪費時間,部門管理者又納悶為什么培訓(xùn)之后工作績效仍然上不去,高層管理者痛惜培訓(xùn)資金的投入和培訓(xùn)效果的不均衡。到底是哪里出了問題?設(shè)計一套完整的、針對性培訓(xùn)體系是非常必要的,且在培訓(xùn)體系的實施過程中,企業(yè)也須引起足夠的重視,否則再好的培訓(xùn)體系也只能束之高閣,起不到應(yīng)有的作用。

  有效實施企業(yè)培訓(xùn)體系,高效組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程,可以從以下三個方面進(jìn)行思考和改進(jìn):即培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織以及培訓(xùn)服務(wù)。三個方面的互相配合,組成了一場高校培訓(xùn)的完整流程。許多培訓(xùn)組織者常常忽視其中的某一環(huán)節(jié),或是割斷了三者之間的聯(lián)系,導(dǎo)致培訓(xùn)有效性的偏失。

  一、培訓(xùn)整體規(guī)劃

  培訓(xùn)規(guī)劃主要是確定一場企業(yè)管理培訓(xùn)的總體框架安排,搭好框架后,其他工作才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括:培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)方式等諸方面。根據(jù)經(jīng)驗,培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在一場培訓(xùn)前2―3個月左右開始進(jìn)行。

  1、培訓(xùn)對象方面,不同崗位、不同級別、不同階段的員工,需求的知識、技能、關(guān)注點也不盡相同。因此,企業(yè)培訓(xùn)的第一步,要像細(xì)分市場一樣,細(xì)分培訓(xùn)對象,把同一知識、同一水平層面的員工安排在一起培訓(xùn),這樣就可以避免學(xué)員接受課程深淺不一的情況,有利于培訓(xùn)現(xiàn)場的充分交流和溝通,提高培訓(xùn)的效率和滿意度。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容層面,需要通過調(diào)研,了解人員工作中的難點和亟需解決的問題,確定培訓(xùn)重點。如營銷培訓(xùn),就包括營銷原理、推銷技巧、渠道開發(fā)、客戶維護(hù)等內(nèi)容,就需要了解人員希望講解的重點是哪部分,是理論傳授還是實戰(zhàn)演練,希望掌握哪些技能等。

  3、尋找人力資源培訓(xùn)老師時,需要基本上遵循“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的市場價值規(guī)律。隨著培訓(xùn)市場的發(fā)展,企業(yè)采取與知名顧問公司合作是一個緩解老師挑選問題的有效解決方法:因為顧問公司作為專職機(jī)構(gòu),它對老師的篩選和使用比較嚴(yán)格,它能根據(jù)企業(yè)實際需要選擇合適的人選。同時,顧問公司還能站在專業(yè)立場,為企業(yè)提供配套的服務(wù)。當(dāng)然,對顧問公司的考察也要慎重,要根據(jù)其聲譽(yù)、受訓(xùn)客戶、培訓(xùn)歷史等進(jìn)行綜合考察。

  4、培訓(xùn)方法方面要盡力避免老師一言堂的現(xiàn)象存在。結(jié)合實際工作特點,多采取調(diào)動學(xué)員參與熱情的培訓(xùn)方式,如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、雙向互動等,培訓(xùn)要有很強(qiáng)的操作性,使人員能即學(xué)即用。

  二、培訓(xùn)的現(xiàn)場準(zhǔn)備

  作為一個培訓(xùn)組織者,要保證課程圓滿的完成,現(xiàn)場組織工作是必不可少的。這時工作不到位,也可能會使辛辛苦苦準(zhǔn)備的培訓(xùn)達(dá)不到期望效果。在現(xiàn)場組織中,需要注意的問題主要有現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)與現(xiàn)場應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

  在培訓(xùn)過程中,組織者要及時與老師、學(xué)員溝通交流,指出老師培訓(xùn)的優(yōu)缺點和學(xué)員反映情況,并與老師協(xié)調(diào)改進(jìn),這時組織者要做的工作主要有以下幾個方面。首先,加強(qiáng)學(xué)員興奮點。如果老師的講課很受學(xué)員歡迎,培訓(xùn)組織者就要把學(xué)員興奮點及時反饋給老師,讓其重點加強(qiáng)。如果學(xué)員對現(xiàn)場培訓(xùn)意猶未盡,這時可以適當(dāng)延長培訓(xùn)時間、安排課下座談研討等形式,讓培訓(xùn)效果最佳。其次,把握主題方向。培訓(xùn)過程中,老師講課或者學(xué)員討論,出現(xiàn)跑題甚至是企業(yè)避諱的話題;或者老師講課層次混亂、內(nèi)容含混不清時。培訓(xùn)組織者就要隨時提醒老師,調(diào)整講話內(nèi)容或?qū)哟伟才牛古嘤?xùn)按照事先規(guī)劃的進(jìn)行。最后,協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式:培訓(xùn)形式要與學(xué)員的具體情況相匹配,在培訓(xùn)中如果學(xué)員對培訓(xùn)形式(如游戲、討論等)不認(rèn)可,表現(xiàn)出不耐煩;或者學(xué)員對培訓(xùn)形式所表現(xiàn)的主題不明白,接受起來有難度,這樣就需要及時調(diào)整培訓(xùn)形式。

  作為培訓(xùn)組織者,一定要有課講砸了的心理準(zhǔn)備和應(yīng)急措施。一旦出現(xiàn)講課效果與期望出入很大,學(xué)員反映很差時,應(yīng)急補(bǔ)救措施就派上用場了。通常的措施主要有調(diào)換培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時間、切換培訓(xùn)主題等(如下圖所示)。如果這些措施還不能奏效,就要果斷取消培訓(xùn),把它作為一個深刻的教訓(xùn)銘記在心。其中最為重要的是后勤保障的安排。如培訓(xùn)教材的復(fù)印、發(fā)放;培訓(xùn)器材的調(diào)換準(zhǔn)備;人員飲食服務(wù);培訓(xùn)紀(jì)律的強(qiáng)調(diào);衛(wèi)生打掃、現(xiàn)場緊急情況處理等等,這些都需要安排具體人員來解決。

  三、后期反饋與服務(wù)

  做好培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用,把培訓(xùn)同其他制度、措施結(jié)合起來,培訓(xùn)才會帶來高績效。檢查培訓(xùn)效果,培訓(xùn)結(jié)束后,及時檢查培訓(xùn)效果,對老師的水平和培訓(xùn)組織情況讓學(xué)員打分評價。

  同時,通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式,加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解。把培訓(xùn)用于實踐,把培訓(xùn)內(nèi)容及時用于工作中,促使人員形成良好的行為習(xí)慣。如針對時間管理/目標(biāo)管理課程,就要急學(xué)先用,把學(xué)員的時間安排,目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成作為檢查學(xué)員日常工作的工具。針對銷售技巧培訓(xùn),也要通過定期的人員模擬實戰(zhàn)演練趁熱打鐵,強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

  對培訓(xùn)組織者來說,把培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織和培訓(xùn)服務(wù)這三大要素做好,培訓(xùn)成功的概率將明顯增大,學(xué)員的滿意度也會直線上升。除此外,領(lǐng)導(dǎo)的支持、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化也是一場成功培訓(xùn)必不可少的因素。對一個企業(yè)來說,要確保培訓(xùn)效果長期有效,就需要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,使培訓(xùn)與績效薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等制度密切掛鉤,提高學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性,由“要我學(xué)”變“我要學(xué)”,這樣培訓(xùn)的效力才能有效發(fā)揮,企業(yè)才有持久的競爭力。

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