2014物業(yè)管理師考試《綜合能力》第四章多選練習(xí)題

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　　第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用

　　多項(xiàng)選擇題

　　1.公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，其基本構(gòu)成要素有( )。

　　A.公共關(guān)系的主體 B.公共關(guān)系的客體 C.電視媒體 D.聯(lián)系主體和客體的手段

　　2.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能可歸納為下列 ( )方面。 A.樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣 B.收集信息，咨詢建議 C.組織宣傳，引導(dǎo)輿論 D.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　3.公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人際傳播 B.組織傳播 C.群體傳播 D.大眾傳播

　　4.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：( )。

　　A.寬容原則 B.小心謹(jǐn)慎原則 C.互惠互利原則 D.誠(chéng)信原則

　　5.物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：( )。

　　A.與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 B.與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　C.與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 D.與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　6.物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：( )。

　　A.主動(dòng)上門了解業(yè)主 B.開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)

　　C.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) D.有效地處理業(yè)主投訴

　　參考答案

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD5.ABC 6.ABD