2014物業(yè)管理師考試《綜合能力》第四章多選練習題

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　　第四章 公共關系基礎知識與運用

　　多項選擇題

　　1.公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程，其基本構成要素有( )。

　　A.公共關系的主體 B.公共關系的客體 C.電視媒體 D.聯(lián)系主體和客體的手段

　　2.公共關系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列 ( )方面。 A.樹立形象，廣結(jié)良緣 B.收集信息，咨詢建議 C.組織宣傳，引導輿論 D.交往溝通，協(xié)調(diào)關系

　　3.公共關系傳播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人際傳播 B.組織傳播 C.群體傳播 D.大眾傳播

　　4.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則有：( )。

　　A.寬容原則 B.小心謹慎原則 C.互惠互利原則 D.誠信原則

　　5.物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關系包括：( )。

　　A.與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通 B.與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　C.與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通 D.與員工進行有效協(xié)調(diào)溝通

　　6.物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：( )。

　　A.主動上門了解業(yè)主 B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

　　C.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務費 D.有效地處理業(yè)主投訴

　　參考答案

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD5.ABC 6.ABD