2014經濟師考試《中級人力》章節(jié)習題(第一章)

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　第一章組織激勵

　　一、單項選擇題

　　1. 下列關于需要的概念表述正確的是()。

　　A.人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿

　　B.對食物、水、空氣等的物質需要

　　C.對歸屬、愛等的社會需要

　　D.當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài)，包括對物質的需要和對社會的需要

　　2. 下列關于動機的表述正確的是()。

　　A.外源性動機是指人做某種行為是因為行為本身

　　B.出于內源性動機的員工更看重工作所帶來的報償

　　C.外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為

　　D.出于外源性動機的員工看重的是工作本身

　　3. 在激發(fā)個體努力工作的動機因素中，不屬于外源性動機的是()。

　　A.社會地位

　　B.獎金報酬

　　C.避免懲罰

　　D.實現潛能

　　4. 與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是()。

　　A.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要及自我實現需要

　　B.人在不同時期表現出來的各種需要的強烈程度不同

　　C.只有低一層次的需要得到相當程度的滿足之后，個體才會追求高一層次的需要

　　D.自我實現是人類的基本需要

　　5. 馬斯洛將人的需要由低到高劃分為五個層次，屬于第三個層次需要的是()。

　　A.生理需要

　　B.尊重的需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.安全需要

　　6. 馬斯洛的需要層次理論中，情感、被接納、友誼等需要是指()。

　　A.安全需要

　　B.尊重的需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.自我實現的需要

　　7. 在馬斯洛的需要層次理論中，發(fā)揮個人潛能的需要屬于()。

　　A.生理需要

　　B.尊重的需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.自我實現的需要

　　8. 以下對雙因素理論理解存在錯誤的是()。

　　A.具備保健因素只能使員工產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用

　　B.具備激勵因素可以令員工產生滿意情緒，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿

　　C.需要層次理論針對的是人類的需要和動機，而雙因素理論則針對的是滿足這些需要的目標或誘因

　　D.要激勵員工，就必須重視員工的成就感、認同感、責任感等

　　9. 根據赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工()。

　　A.滿意

　　B.沒有滿意

　　C.不滿

　　D.沒有不滿

　　10. 關于奧爾德佛提出的ERG理論的說法，錯誤的是()。

　　A.各種需要可以同時具有激勵作用

　　B.不同文化下各種需要的順序可能會發(fā)生改變

　　C.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會減弱

　　D.“關系需要”對應馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛”的需要以及部分“尊重需要”

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　　11. 關于ERG理論，下列說法正確的是()。

　　A.各種需要可以同時具有激勵作用

　　B.該理論只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類

　　C.如果高層次的需要得不到滿足，對低層次需要的欲望也會降低

　　D.該理論提出的三種核心需要：生存需要、親和需要、成長需要

　　12. 下列不屬于麥克里蘭的三重需要理論中的需要的是()。

　　A.成就需要

　　B.權力需要

　　C.親和需要

　　D.成長需要

　　13. 下列不屬于成就需要高的人的突出特點的是()。

　　A.選擇適度的風險

　　B.喜歡能夠得到及時的反饋

　　C.有較強的責任感

　　D.樂于幫助下屬完成業(yè)績

　　14. 公平理論中，下列不屬于投入內容的是()。

　　A.工作安全

　　B.工作經驗

　　C.忠誠和承諾

　　D.時間和努力

　　15. 弗羅姆認為動機是三種因素的產物，其中不包括()。

　　A.個人對績效與獲得報酬之間關系的估計

　　B.個人對努力產生成功績效的概率估計

　　C.外部因素的影響程度

　　D.一個人需要多少報酬

　　16. 員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念，稱為()。

　　A.效價

　　B.動機

　　C.期望

　　D.工具

　　17. 下列激勵理論中，()認為行為的結果對行為本身的強化作用，是行為的主要驅動因素。

　　A.強化理論

　　B.期望理論

　　C.公平理論

　　D.ERG理論

　　18. 質量監(jiān)督小組是一種常見的()模式。

　　A.績效薪金

　　B.行為矯正

　　C.參與管理

　　D.目標管理

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　　二、多項選擇題

　　1. 以下屬于動機要素的是()。

　　A.選擇做出什么樣的行為

　　B.期待某種結果而產生的心理狀態(tài)

　　C.行為的努力程度

　　D.堅持的水平

　　E.驅動人采取行動來尋求滿足的一種壓力狀態(tài)

　　2. 從激勵內容的角度，可以把激勵分為()。

　　A.物質激勵

　　B.精神激勵

　　C.自我激勵

　　D.負向激勵

　　E.正向激勵

　　3. 馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括()。

　　A.成就需要

　　B.權力需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.生理需要和安全需要

　　E.尊重的需要和自我實現的需要

　　4. 馬斯洛的需要層次理論中，屬于基本需要的有()。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.歸屬和愛的需要

　　D.尊重的需要

　　E.自我實現的需要

　　5. 下列各項屬于雙因素理論中激勵因素的有()。

　　A.責任

　　B.監(jiān)督方式

　　C.成就感

　　D.工作環(huán)境

　　E.別人的認可

　　6. 小王由A公司進入B公司半年以后，發(fā)現自己的待遇比剛進入B公司時有所提高。根據公平理論，這種比較屬于()。

　　A.橫向比較

　　B.縱向比較

　　C.組織內自我比較

　　D.組織外自我比較

　　E.組織外他比

　　7. 感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法有()。

　　A.改變自己的投入或產出

　　B.改變對照者的投入或產出

　　C.改變參照對象

　　D.改變對投入或產出的知覺

　　E.換崗

　　8. 下列關于目標管理的表述正確的有()。

　　A.目標管理是一種在企業(yè)中應用非常廣泛的技術

　　B.實施目標管理只能自上而下來設定目標

　　C.目標管理使得每一名員工都有明確可行的，與部門和組織目標緊密聯(lián)系的目標

　　D.目標管理的基本核心是強調通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標

　　E.實施目標管理可以將組織的目標層層具體化、明確化，分解為各個相應層次的目標

　　9. 要使參與管理有效必須符合的條件有()。

　　A.完成任務的時間比較緊迫

　　B.員工具備相應的智力、知識技術和溝通技巧

　　C.參與不會使員工和管理者的地位和權利受到威脅

　　D.組織文化支持員工的參與管理

　　E.員工參與的問題必須與其自身利益相關

　　10. 下列關于斯坎倫計劃的表述正確的有()。

　　A.組織應結合為一體，不可分崩離析

　　B.融合了目標管理和績效薪金制兩種概念

　　C.員工是有能力而且愿意貢獻出他們的想法和建議的

　　D.效率提高后所增加的獲利，應與員工共同分享

　　E.設置一個委員會，制定一套分享成本降低所帶來利益的計算方

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　　三、案例分析題

　　1. 國內某大型鋼鐵集團人力資源管理部門近日通過調查發(fā)現：企業(yè)內部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關。老員工滿腹牢騷，對新頒布的績效改革(男50歲退休，女45歲退休)嚴重抹殺其貢獻感到不滿;新員工憂心忡忡(公司規(guī)定：末位淘汰率由原來的8%上升到現在的12%)，總感覺自己很快會被公司淘汰，對事業(yè)前途一片迷茫?？傊?，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑、缺勤率持續(xù)上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。

　　<1>、從需要與激勵的角度看，下面陳述錯誤的是()。

　　A.從動機理論看，老員工追求的是內源性動機，而新員工則追求的是外源性動機

　　B.從動機理論看，老員工追求的是外在動機，而新員工追求的是內在動機

　　C.從ERG理論看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要

　　D.從馬斯洛需要理論看，老員工追求的是尊重與自我實現需要，新員工追求的生理與安全需要

　　<2>、按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于()。

　　A.橫向組織內他比

　　B.縱向組織內自我比較

　　C.橫向組織外他比

　　D.縱向組織外自我比較

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　　一、單項選擇題

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查需要的概念。需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等的物質需要，及對歸屬、愛等的社會需要。參見教材P1。

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查外源性動機和內源性動機的相關內容。內源性動機是指人做某種行為是因為行為本身。出于內源性動機的員工看重的是工作本身。出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償。參見教材P1。

　　[答案]：D

　　[解析]：本題實質上是考查內源性動機。內源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會。選項ABC屬于外源性動機。參見教材P1。

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查馬斯洛的需要層次理論。自我實現的需要屬于高級需要，所以選項D錯誤。參見教材P2。

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查馬斯洛需要層次理論。馬斯洛將人的需要由低到高分為五種類型：生理需要(底層)、安全需要(第二層)、歸屬和愛的需要(第三層)、尊重的需要(第四層)、自我實現的需要(最高層)。因此選C。參見教材P2。

　　[答案]：C

　　[解析]：馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材P2。

　　[答案]：D

　　[解析]：馬斯洛認為自我實現的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現個人理想的需要。參見教材P2。

　　[答案]：A

　　[解析]：具備保健因素只能使員工不產生不滿情緒，但不能起到激勵的作用。參見教材P3。

　　[答案]：B

　　[解析]：根據赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工沒有滿意。參見教材P3。

　　[答案]：C

　　[解析]：如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會加強，所以選項C錯誤。參見教材P4。

　　[答案]：A

　　[解析]：本題考查ERG理論。ERG理論并不只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類(生存需要、關系需要、成長需要)，其獨特之處在于：各種需要可以同時具有激勵作用。同時提出了“挫折―退化”的觀點，認為如果較高層次的需要得不到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。因此選A。參見教材P4。

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查麥克里蘭的三重需要理論中的需要――成就需要、權力需要、親和需要。參見教材P4-5。

　　[答案]：D

　　[解析]：成就需要高的人的特點有選擇適度的風、有較強的責任感、喜歡能夠得到及時的反饋。參見教材P4-5。

　　[答案]：A

　　[解析]：公平理論中，投入包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分――員工所受的教育、資歷、工作經驗、忠誠和承諾、時間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等;產出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報酬，包括直接的工資和獎金、額外福利、工作安全等。參見教材P5。

　　[答案]：C

　　[解析]：弗羅姆認為動機是三種因素的產物，即個人需要多少報酬(效價)，個人對努力產生成功績效的概率估計(期望)，以及個人對績效與獲得報酬之間關系的估計(工具)。參見教材P6。

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認為：效價×期望×工具=動機。其中

　　(1)效價：指個體對所獲報酬的偏好程度，用數量表示。(2)期望：指員工對努力工作能夠完成任務的信念強度，是對績效的估計值，用概率表示。(3)工具：指員工對一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。因此選D。參見教材P7。

　　[答案]：A

　　[解析]：本題考查強化理論。參見教材P7。

　　[答案]：C

　　[解析]：質量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理模式。參見教材P9。

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　　二、多項選擇題

　　[答案]：ACD

　　[解析]：動機有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅持的水平，即遇到阻礙時會付出多大努力來堅持自己的行為。參見教材P1。

　　[答案]：AB

　　[解析]：選項AB是從激勵內容的角度劃分的。選項C是從激勵對象的角度劃分的。選項DE是從激勵作用的角度劃分的。參見教材P2。

　　[答案]：CDE

　　[解析]：在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要―安全需要―歸屬和愛的需要―尊重的需要―自我實現的需要。參見教材P2。

　　[答案]：ABC

　　[解析]：選項ABC屬于基本需要，選項DE屬于高級需要。參見教材P2。

　　[答案]：ACE

　　[解析]：選項BD屬于保健因素。參見教材P3。

　　[答案]：BC

　　[解析]：本題考查公平理論的主要內容?？v向比較包括組織內自我比較和組織外自我比較。組織內自我比較是指員工在同一組織中把自己現在的工作和待遇與過去的相比較。小王把自己現在的待遇與剛進入公司時的作比較，這屬于組織內自我比較。參見教材P6。

　　[答案]：ABCD

　　[解析]：感覺到不公平的員工可用來恢復公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項E不選。參見教材P6。

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：目標管理既包括自上而下的過程，也包括自下而上的過程。所以選項B錯誤。參見教材P7-8

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。所以不選A。參見教材P9。

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：斯坎倫計劃融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。參見教材P10。

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　　三、案例分析題

　　<1>

　　[答案]：B

　　[解析]：本案例中，從動機理論看，老員工追求的是內源性動機(內在動機)，而新員工則追求的是外源性動機(外在動機)，所以選項B表述錯誤，符合題干要求。

　　<2>

　　[答案]：B

　　[解析]：橫向組織內他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內的其他人進行比較;橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較;縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較;縱向組織內自我比較指員工將自己現在的工作和待遇與過去進行比較。所以選項B正確。