2014年企業(yè)培訓(xùn)師方案設(shè)計:銷售技巧突破
一、課程名稱:萬丈高樓平地起――銷售與服務(wù)基礎(chǔ)
二、課程編號
三、時間:1.5小時
四、使用教材:由培訓(xùn)師提供講義樣本,培訓(xùn)單位根據(jù)接受培訓(xùn)人數(shù)制作。
五、課程屬性:銷售技巧理論基礎(chǔ)課
六、培訓(xùn)目的:感覺到的東西不一定能夠很好的認(rèn)識它,只有認(rèn)識到的東西才能更好的感覺它! 使受培人員通過該課程深刻理解“銷售”的含義,為后續(xù)的實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)打基礎(chǔ)。 重點在于使受培人員明確以下兩點: 1.什么是銷售? 2.銷售工作的切入點:客戶需求、服務(wù)客戶。
七、培訓(xùn)提綱: (一)銷售誰不懂? 市場營銷、銷售的區(qū)別;商品。 1.銷售人員 初級銷售人員――出售產(chǎn)品; 中級銷售人員――提供給消費者利益; 高級銷售人員――滿足消費者的需求。 2.銷售是建立需求的過程 尋找需求; 解釋需求; 滿足需求。 (二)銷售實現(xiàn)的途徑是什么? 1.廣義的服務(wù)――過程管理; 2.狹義的服務(wù)――商品銷售過程中的服務(wù): 售前服務(wù)――銷售過程最關(guān)鍵的步驟; 售中服務(wù)――承上啟下的環(huán)節(jié); 售后服務(wù)――銷售循環(huán)的又一始點。
八、互動環(huán)節(jié):(√)有 ()無
九、實操演練:()有 (√)無
十、輔助教具:()受培單位準(zhǔn)備 (√)培訓(xùn)師提供
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