2014年秘書二級(jí)"辦工事務(wù)和管理"筆記:五大法則
秘書管理五大法則:
“刺猬”法則
“刺猬”法則可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象地說明:兩只困倦的刺猬由于寒冷而擁在一起,可怎么也睡不舒服,因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺,緊挨在一塊,反而無法睡得安寧。幾經(jīng)折騰,兩只刺猬拉開距離,盡管外面寒風(fēng)呼呼,可它們卻睡得甜乎乎的。
“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。管理心理學(xué)老師的研究認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系,但這是“親密有間”的關(guān)系。特別要提醒的是,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬親密無間地相處,還容易導(dǎo)致彼此稱兄道弟、吃喝不分,并在工作中喪失原則。
“南風(fēng)”法則
“南風(fēng)”法則也稱“溫暖”法則,源于法國(guó)作家拉?封丹寫過的一則寓言:北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨,結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲,便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng),頓時(shí)風(fēng)和日麗,行人因之覺得春暖上身,始而解開紐扣,繼而脫掉大衣,南風(fēng)獲得了勝利。
這則寓言形象地說明一個(gè)道理:溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則,就是要尊重和關(guān)心下屬,以下屬為本,多點(diǎn)“人情味”,盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難,使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖,從而激發(fā)工作的積極性。
“木桶”法則
“木桶”法則的意思是:一只沿口不齊的木桶,它盛水的多少,不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板,而在于木桶上最短的那塊木板。要想多盛水――提高木桶的整體效應(yīng),不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度,而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。
“木桶”法則告訴管理者:在管理過程中要下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié),否則,單位的整體工作就會(huì)受到影響。人們常說“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短,只取長(zhǎng)不補(bǔ)短,就很難提高工作的整體效應(yīng)。
“金魚缸”法則
金魚缸是玻璃做的,透明度很高,不論從哪個(gè)角度觀察,里面的情況都一清二楚。
“金魚缸”法則運(yùn)用到單位管理中,就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作的透明度。單位的各項(xiàng)工作有了透明度,領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下,就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力,從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。
務(wù)必記。和该鞴_是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。
“熱爐”法則
每個(gè)單位都有規(guī)章制度,單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處!盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則:
1、熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的――警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,否則會(huì)受到懲處。
2、每當(dāng)你碰到熱爐,肯定會(huì)被火灼傷――一致性原則。“說”和“做”是一致的,說到就會(huì)做到。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度,就一定會(huì)受到懲處。
3、當(dāng)你碰到熱爐時(shí),立即就會(huì)被灼傷――即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不能拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。
4、不管是誰碰到熱爐,都會(huì)被灼傷――公平性原則。不論是管理者還是下屬,只要觸犯單位的規(guī)章制度,都要受到懲處。在單位規(guī)章制度面前人人平等。
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