2014物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》:風(fēng)險(xiǎn)管理理論

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》第八章知識(shí)點(diǎn)匯總

　　風(fēng)險(xiǎn)管理理論

　　(一)風(fēng)險(xiǎn)管理的定義

　　風(fēng)險(xiǎn)管理是指有目的、有意識(shí)地通過(guò)計(jì)劃、組織和控制等活動(dòng)來(lái)避免或降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。確切地說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對(duì)各種導(dǎo)致人們利益損失的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范、控制以至消除的過(guò)程。其目的是以最小的經(jīng)濟(jì)成本達(dá)到分散、轉(zhuǎn)移、消除風(fēng)險(xiǎn)，保障人們的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)穩(wěn)定的基本目的。

　　(二)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟

　　風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程可以分成以下四個(gè)步驟：

　　1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　風(fēng)險(xiǎn)的重要特征是它的不確定性和潛在性，不易被人們感受到或了解到。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理首要的就是要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，也就是要根據(jù)某種科學(xué)方法去認(rèn)識(shí)和區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)。這些科學(xué)方法通常有：?jiǎn)柧碚{(diào)查，財(cái)務(wù)報(bào)表分析，審查組織的相關(guān)數(shù)據(jù)和文件，對(duì)設(shè)備和設(shè)施的自檢，企業(yè)內(nèi)外老師咨詢等。在識(shí)別時(shí)可以運(yùn)用其中一個(gè)方法，也可以同時(shí)兼用幾個(gè)方法。

　　2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是應(yīng)用各種概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)算出某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率，進(jìn)行估算損害程度，既包括直接損害程度，防范和處理風(fēng)險(xiǎn)所消耗的人財(cái)物，又包括與直接損失相關(guān)聯(lián)的間接損失程度。其目的是為了對(duì)帶來(lái)不同程度損失的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的對(duì)策。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)控制

　　為了經(jīng)濟(jì)有效地控制和降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須針對(duì)不同性質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的手段或措施。這些手段措施包括：

　　(1)回避。這是指風(fēng)險(xiǎn)的承受人在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的基礎(chǔ)上，事先就避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)源或改變行為方式來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)損失。衡量采取回避的標(biāo)準(zhǔn)是：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的損失大于或等于冒此風(fēng)險(xiǎn)所可能獲得的利益時(shí)，采取回避政策。避免損失的最簡(jiǎn)單的方法是不要涉及有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)和物體。例如在游泳池里不設(shè)跳臺(tái)(板)就可以避免跳臺(tái)(板)的風(fēng)險(xiǎn)，這已是住戶區(qū)內(nèi)游泳池的普遍做法。甚至可以進(jìn)一步地說(shuō)，溺水的風(fēng)險(xiǎn)完全可以由在居住區(qū)內(nèi)不設(shè)游泳池的做法來(lái)避免。但回避風(fēng)險(xiǎn)是有限制的，也就是，只有在風(fēng)險(xiǎn)可以避免的情況下才可以實(shí)行。有些風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。

　　(2)自擔(dān)或保留。這是指風(fēng)險(xiǎn)的承受人自己要承擔(dān)某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的部分以至全部的損失。例如物業(yè)管理企業(yè)一般不會(huì)對(duì)他所管轄建筑的窗戶玻璃投保，而是承擔(dān)了窗戶玻璃偶爾損壞后的全部替換費(fèi)用。另一種是自擔(dān)部分損失。例如房屋業(yè)主對(duì)自己的房子或設(shè)備投保保值低于原價(jià)值時(shí)，一旦投保的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，投保人不能獲得全部損失的賠償，其中一部分損失由投保人自己承擔(dān)。

　　(3)預(yù)防與抑制。這是指風(fēng)險(xiǎn)承受人直接面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)，以減少損失發(fā)生的可能。損失的預(yù)防，是指直接針對(duì)產(chǎn)生損失的原因采取措施，即消除或減少這些原因。如增加有關(guān)預(yù)防的知識(shí)及改進(jìn)預(yù)防技術(shù)等。損失的抑制，即當(dāng)預(yù)防措施不能充分發(fā)揮作用，風(fēng)險(xiǎn)事件依然發(fā)生時(shí)為減輕損失的嚴(yán)重程度所采取的行動(dòng)。預(yù)防與抑制的區(qū)別在于前者施之于事前，后者施之于事中。這方面的例子很多。例如，保險(xiǎn)箱被竊的風(fēng)險(xiǎn)可以用限制放在保險(xiǎn)箱里現(xiàn)金的數(shù)量、在財(cái)務(wù)室安裝報(bào)警系統(tǒng)等來(lái)解決;建筑火災(zāi)的危險(xiǎn)可以用安裝滅火器、自動(dòng)防火門(mén)、防火織物來(lái)控制。

　　(4)轉(zhuǎn)移。這是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體通過(guò)一定的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他個(gè)人或團(tuán)體。轉(zhuǎn)移的形式主要有兩種：一種是以保險(xiǎn)形式轉(zhuǎn)移，即通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，將承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)部分或全部地轉(zhuǎn)移給承保方。另一種是非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，即通過(guò)合同方式將某些風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移給對(duì)方。例如物業(yè)管理企業(yè)與工程承包商在簽合同時(shí)可以明確規(guī)定，在建造過(guò)程中發(fā)生的自然或人為的災(zāi)害所導(dǎo)致的損失，均由承包商承擔(dān)。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整

　　這是針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)控制措施的結(jié)果進(jìn)行檢查和評(píng)估，從而對(duì)原風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是風(fēng)險(xiǎn)管理不可缺少的一步。通過(guò)定時(shí)或不定時(shí)的檢查、評(píng)估，來(lái)不斷完善整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，以獲得最佳成本效益。

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