2010物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

　　2010 年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》

　　一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件( A )

　　A.個(gè)人具有購(gòu)買意愿;個(gè)人具有支付能力

　　B.個(gè)人具有購(gòu)買意愿;商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　C.個(gè)人具有支付能力;商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　D.商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);商品滿足個(gè)人需求

　　2.某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=-10+3 Px，則該商品的均衡價(jià)格為x x( D )。

　　A.3 B.4

　　C.5 D.6

　　3.下列商品中，需求彈性最小的是( C )。

　　A.商品住宅 B.土豆

　　C.食用鹽 D.汽車

　　4.下列商品組合中，屬于互為替代品的是(A )。

　　A.蘋果和梨 B.汽車和汽油

　　C.咖啡和糖 D.鋼筆和墨水

　　5.生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循(B )規(guī)律。

　　A.遞增 B.遞減

　　C.恒定 D.變化

　　6.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是(C )。

　　A.維修材料、人員工資出支 B.公共區(qū)域水、電費(fèi)

　　C.辦公用房支出 D.特約服務(wù)支出

　　7.物業(yè)管理同時(shí)具有( A )。

　　A.自然屬性和社會(huì)屬性 B.自然屬性和歷史屬性

　　C.社會(huì)屬性和歷史屬性 D.歷史屬性和科學(xué)屬性

　　8.物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是(B )。

　　A.成本低 B.營(yíng)銷穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來(lái)源于(D )。

　　A.職工決策 B.成本增加

　　C.領(lǐng)導(dǎo)決策 D.市場(chǎng)需求

　　10.市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和( D)。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場(chǎng) D.促銷

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　　11.實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是(C )

　　A.需要和動(dòng)機(jī) B.動(dòng)機(jī)和能力

　　C.需要和能力 D.動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)

　　12.馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：(A )。

　　A.生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要

　　B.生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我實(shí)現(xiàn)需要

　　C.生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要

　　13.期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)和( C )。

　　A.考核 B.獎(jiǎng)懲

　　C.期望 D.制度

　　14.個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識(shí) B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗(yàn)

　　15.心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于( B )。

　　A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì)

　　C.黏液質(zhì) D.抑郁制

　　16.根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的( C )。

　　A.一般公眾 B.次要公眾

　　C.首要公眾 D.邊緣公眾

　　17.公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是( C )。

　　A.禮品發(fā)放 B.上門服務(wù)

　　C.信息傳播 D.親友聚會(huì)

　　18.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是( B )。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部 B.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門

　　C.社區(qū)居委會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)

　　19.行政權(quán)力具有( C )的特點(diǎn)。

　　A.民主性 B.完備性

　　C.強(qiáng)制性 D.自愿性

　　20.物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是( D )和侵權(quán)責(zé)任。

　　A.個(gè)體責(zé)任 B.名譽(yù)責(zé)任

　　C.過(guò)錯(cuò)責(zé)任 D.合同責(zé)任

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　　21.訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)( A )年的，人民法院不予保護(hù)。

　　A.2 B.5

　　C.15 D.20

　　22.物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為( B )兩個(gè)階段。

　　A.邀請(qǐng)與承諾 B.要約與承諾

　　C.要約與簽訂 D.協(xié)商與簽訂

　　23.建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及( D)。

　　A.相鄰權(quán) B.共用權(quán)

　　C.共同收益權(quán) D.共同管理權(quán)

　　24.擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在( C )或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。

　　A.債權(quán)人 B.共有人

　　C.債務(wù)人 D.共用人

　　25.質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開(kāi)始( A )時(shí)生效。

　　A.占有 B.處分

　　C.收益 D.使用

　　26.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于( B )。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同 B.委托合同

　　C.供電合同 D.居間合同

　　27.一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“( A )”三個(gè)要素構(gòu)成的。

　　A.制裁 B.判決

　　C.責(zé)任 D.措施

　　28.下列關(guān)于抵押合同的說(shuō)法，正確的是(D )。

　　A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立

　　B.房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立

　　C.抵押合同可以采用口頭，也可以采用書(shū)面形式訂立

　　D.抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式訂立

　　29.統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的( C )。

　　A.變動(dòng)趨勢(shì) B.可比制度

　　C.集中趨勢(shì) D.高中趨勢(shì)

　　30.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標(biāo)是(A )指標(biāo)。

　　A.比例相對(duì) B.比較相對(duì)

　　C.強(qiáng)度相對(duì) D.結(jié)構(gòu)相對(duì)

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　　31.劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是( A )。

　　A.調(diào)查對(duì)象是否完全 B.調(diào)查時(shí)間是否連續(xù)

　　C.調(diào)查資料是否全面 D.調(diào)查組織是否完整

　　32.下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是(D )。

　　A.物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組

　　33.物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、咨詢和(B )。

　　A.決策 B.監(jiān)督

　　C.核算 D.預(yù)警

　　34.以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫( C )保險(xiǎn)。

　　A.自愿 B.財(cái)產(chǎn)

　　C.強(qiáng)制 D.責(zé)任

　　35.在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是( C )。

　　A.建設(shè)單位 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.業(yè)主 D.街道辦事處

　　36.確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是( C )。

　　A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍 B.社區(qū)文化的影響范圍

　　C.社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D.物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍

　　37.根據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和( D )。

　　A.正式組織 B.非正式組織

　　C.政治組織 D.公益組織

　　38.按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體劃分為(C )。

　　A.初級(jí)群體和次級(jí)群體 B.所屬群體和參照群體

　　C.正式群體和非正式群體 D.內(nèi)群體和外群體

　　39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是( B)的重要表現(xiàn)。

　　A.基本社會(huì)化 B.繼續(xù)社會(huì)化

　　C.發(fā)展社會(huì)化 D.再社會(huì)化

　　40.決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是( A )。

　　A.建筑功能 B.建筑物質(zhì)技術(shù)條件

　　C.建筑形象 D.建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造

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　　41.材料中( B )越小，表明其絕熱性能越好。

　　A.熱阻 B.導(dǎo)熱系數(shù)

　　C.比熱容 D.密度

　　42.工程中，普通水泥出廠時(shí)問(wèn)題超過(guò)( B )個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水泥質(zhì)量。

　　A.1 B.3

　　C.6 D.12

　　43.了解建筑物的長(zhǎng)度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)當(dāng)查看建筑物的( A )。

　　A.設(shè)計(jì)總說(shuō)明 B.總平面圖

　　C.建筑施工圖 D.結(jié)構(gòu)施工圖

　　44.建筑物過(guò)長(zhǎng)時(shí)，沿建筑物長(zhǎng)度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為( B )。

　　A.變形縫 B.伸縮縫

　　C.沉降縫 D.抗震縫

　　45.下列圖形中，表示直接給水方式的是( D )。

　　46.民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是( C )。

　　A.污水中含有很多雜質(zhì)

　　B.考慮對(duì)周圍環(huán)境的影響

　　C.內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井

　　D.污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件

　　47.供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置( B )。

　　A.閥門 B.補(bǔ)償器

　　C.管道支座 D.散熱器

　　48.電路由電源、中間環(huán)節(jié)和( C )三部分組成。

　　A.變壓器 B.分配系統(tǒng)

　　C.負(fù)載 D.家用電燈電器

　　49.配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和(A )。

　　A.開(kāi)關(guān)箱 B.子配電箱

　　C.動(dòng)力配電箱 D.照明配電箱

　　50.智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是( A )。

　　A.信息匯集 B.共享信息資源

　　C.集中管理 D.決策支持

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　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　51.造成市場(chǎng)失靈的主要原因有( ABE )。

　　A.壟斷 B.外部性

　　C.委托――代理人問(wèn)題 D.通貨膨脹 E.公共產(chǎn)品52.下列

　　活動(dòng)中屬于外部性問(wèn)題的有( BE )。

　　A.業(yè)主綠化美化庭院

　　B.住戶違規(guī)停車

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)造成樓房漏水

　　E.業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演

　　53.管理的基本職能包括( BCE )。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵(lì)

　　54.市場(chǎng)調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測(cè)法 B.詢問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計(jì)算法

　　55.創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括( ACD )等。

　　A.高風(fēng)險(xiǎn)性 B.低成本性

　　C.高效益性 D.相對(duì)性

　　E.絕能性

　　56.受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為( ABD)。

　　A.主體 B.客體

　　C.結(jié)果 D.內(nèi)容

　　E.對(duì)象

　　57.民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有( ABC )。

　　A.行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 B.意思表示真實(shí)

　　C.不違反法律或者社會(huì)公共利益 D.本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任

　　E.民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式

　　58.租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有( ACD )。

　　A.按照約定的用途使用租賃物 B.轉(zhuǎn)租租賃物

　　C.支付租金 D.返還租賃物

　　E.造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　59.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有(ABCD )。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同

　　B.物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同

　　C.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同

　　D.務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同

　　E.物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效

　　60.關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的有( ACD )。

　　A.公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)

　　B.公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　C.公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠

　　D.公眾責(zé)任險(xiǎn)沒(méi)有實(shí)際標(biāo)的

　　E.保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害

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　　61.科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有( ACDE )。

　　A.權(quán)力分層，職務(wù)分等 B.因人設(shè)事，專職專人

　　C.量才錄用，按績(jī)晉升 D.公文往來(lái)，言行有據(jù)

　　E.規(guī)章成文，按章辦事

　　62.關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有( ABCD )。

　　A.材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率

　　B.粗大孔隙材料的吸水率較高

　　C.木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開(kāi)關(guān)

　　D.保溫材料吸收水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能

　　E.一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高

　　63.PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有( DE )。

　　A.化學(xué)穩(wěn)定性差 B.水流阻力大

　　C.安裝不便 D.耐溫性差

　　E.強(qiáng)度較低

　　64.建筑中水系統(tǒng)由( ABD )組成。

　　A.中水原水集流系統(tǒng) B.中水處理設(shè)施

　　C.中水加壓系統(tǒng) D.中水供水系統(tǒng)

　　E.中水排水系統(tǒng)

　　65.智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓(或變壓)供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有( ABD )。

　　A.供需水量相匹配 B.節(jié)約資源

　　C.不設(shè)高位水箱 D.節(jié)省建筑面積

　　E.供水可靠性好

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　　三、案例題(共20分)

　　仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問(wèn)題。

　　關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　近日，小區(qū)14號(hào)樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問(wèn)題，張先生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如下：

　　一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時(shí)沒(méi)有到管理處辦理手續(xù)，也沒(méi)有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試驗(yàn)，因此，管理處沒(méi)有責(zé)任處理漏水問(wèn)題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決漏水的維修和賠償問(wèn)題，并說(shuō)明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。

　　二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我們已經(jīng)召開(kāi)了管理處全體人員會(huì)議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不要回答業(yè)主的類似問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間“冷處理”后，這個(gè)風(fēng)波就會(huì)過(guò)去。

　　三、我公司的維修人員均是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修工作的特殊性，沒(méi)有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會(huì)，認(rèn)為工作人員著裝不整，素質(zhì)低下，我們準(zhǔn)備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定，并開(kāi)展一次維修質(zhì)量月活動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)進(jìn)行水電設(shè)施的檢查，以樹(shù)立良好形象。

　　四、我公司維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照周邊地區(qū)維修公司的標(biāo)準(zhǔn)制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護(hù)工作外，還有一定的富余時(shí)間，工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務(wù)，我們建議公司降低維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以增加特約服務(wù)的業(yè)務(wù)量，這樣，在工資成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利潤(rùn)。

　　××小區(qū)管理處

　　2010年7月31日問(wèn)題：

　　66.管理處以業(yè)主李先生沒(méi)有到管理處辦理裝修手續(xù)為由，不負(fù)責(zé)處理漏水糾紛是否妥當(dāng)?請(qǐng)說(shuō)明理由。(4分)

　　67.業(yè)主張先生要解決衛(wèi)生間漏水問(wèn)題，主要哪幾種解決途徑?請(qǐng)說(shuō)明理由。(4分)68.從公共關(guān)系學(xué)角度分析，該管理處第二條建議是否妥當(dāng)，為什么?(4分)

　　69.運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)“近因效應(yīng)”原理，分析管理處第三條建議是否有效?請(qǐng)說(shuō)明理由。(3分)

　　70.運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，分析管理處第四條建議是否可行?請(qǐng)說(shuō)明理由。(5分

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