2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級工商管理》講義:第一章

　　點(diǎn)擊查看:2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級工商管理》講義匯總

　　第一章 工商企業(yè)及其管理概論

　　第一節(jié) 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

　　一、企業(yè)的概念

　　企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。如中石油、平安保險(xiǎn)、吉利集團(tuán)就屬于企業(yè)。清華大學(xué)、全國婦聯(lián)就不是企業(yè)。

　　包括以下幾個方面的含義：

　　(1)企業(yè)必須擁有一定的資源

　　(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

　　(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織

　　(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

　　(5)企業(yè)是一個獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動。

　　例題：工商企業(yè)的基本特點(diǎn)是( )

　　A 擁有一定的資源 B是一個經(jīng)濟(jì)組織 C自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧 D作為法人，享有法定權(quán)利和義務(wù)

　　E 經(jīng)營范圍不可變動

　　答案：ABCD。雖然有時(shí)企業(yè)的經(jīng)營活動會超出營業(yè)執(zhí)照注明的范圍，但是只要不違反相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就是合法有效的。

　　二、企業(yè)的形成

　　企業(yè)與市場都是資源配置的方式，企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。

　　(1)馬克思主義的觀點(diǎn)------從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。

　　在原始社會、奴隸社會、封建社會由于生產(chǎn)力水平較低，社會分工尚未出現(xiàn)，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，還不屬于企業(yè)的形式。在從封建社會向資本主義社會過程中，隨著商業(yè)的發(fā)展、資本積累的急劇膨脹，個體勞動和家庭作坊已經(jīng)不能滿足需求，從而產(chǎn)生了以分工為基礎(chǔ)的協(xié)作勞動方式------手工業(yè)工場，即企業(yè)的萌芽形態(tài)。所以說，企業(yè)的出現(xiàn)是社會分工發(fā)展的必然結(jié)果。

　　(2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn)------從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。

　　美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用的概念。

　　企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易費(fèi)用較低的資源配置方式。

　　企業(yè)可以有效降低交易費(fèi)用，就會增加管理費(fèi)用。

　　上述兩種觀點(diǎn)并不矛盾，因?yàn)槭遣煌嵌冉沂酒髽I(yè)形成的原因。

　　例題：企業(yè)之所以能作為替代市場的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂? )。

　　A.高質(zhì)量的產(chǎn)品 B.較低的交易費(fèi)用 C.靈活的交易方式 D.創(chuàng)造財(cái)富的功能

　　答案：B

　　三、企業(yè)的發(fā)展

　　(一)企業(yè)發(fā)展的階段可以劃分為：

　　1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場手工業(yè)------企業(yè)雛形

　　2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠企業(yè)------工廠制度的建立------真正的企業(yè)

　　3、企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------成熟化階段(6個特點(diǎn))

　　“形成壟斷組織、形成和建立科學(xué)管理理論和制度、新技術(shù)運(yùn)用、產(chǎn)權(quán)分離、兼并、責(zé)任改變”

　　(二)企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑

　　1、企業(yè)發(fā)展的基本要求――完善靈活的經(jīng)營機(jī)制和良好的企業(yè)素質(zhì)。

　　(1)經(jīng)營機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功能性)――能夠有效地協(xié)調(diào)市場需求和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系

　?、賱恿C(jī)制---資產(chǎn)和利益是經(jīng)營機(jī)制的動力源泉。

　　包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)益、勞動者積極性。

　　強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)動力是形成經(jīng)營機(jī)制的決定因素。

　?、谡{(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制---供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售是企業(yè)日?；经h(huán)節(jié)。

　　包括原材料商品在自主選購、生產(chǎn)計(jì)劃自主制定、產(chǎn)品或商品自主銷售、調(diào)節(jié)投資主體、領(lǐng)導(dǎo)體制、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、內(nèi)外部關(guān)系。

　?、奂s束機(jī)制或平衡約束機(jī)制

　　包括多重利益、財(cái)務(wù)平衡、權(quán)利平衡約束機(jī)制。

　?、馨l(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

　　包括發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有

　　先天性――什么類型經(jīng)濟(jì)形體就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營機(jī)制。

　　系統(tǒng)性――即有一個統(tǒng)一機(jī)制，還有具體機(jī)制。

　　本質(zhì)性――起企業(yè)內(nèi)部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物。

　　功能性――經(jīng)營機(jī)制產(chǎn)生功能或機(jī)能，主要有動力功能和約束功能。

　　企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制受企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位、所有制形式、經(jīng)營責(zé)任制、人員素質(zhì)、財(cái)力資源、物質(zhì)資源等因素影響制約。

　　例題：遵守政府的政策、法規(guī)和社會公德，使投資、消費(fèi)等方面符合市場需求和自身發(fā)展需要體現(xiàn)的是( )

　　A動力機(jī)制 B調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制 C 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制 D 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制

　　答案：C

　　例題：什么樣類型的經(jīng)濟(jì)形體產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營體制，是( )的表現(xiàn)

　　A先天性 B本質(zhì)性 C系統(tǒng)性 D功能性

　　答案：A

　　例題：企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制受( )因素影響制約。

　　A企業(yè)經(jīng)濟(jì)地位 B經(jīng)營責(zé)任制 C 人員素質(zhì) D財(cái)力資源 E 地理位置

　　答案：ABCD

　　(2)企業(yè)素質(zhì)――企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動量大小的各種要素及其有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力。

　?、偃藛T素質(zhì)

　　②技術(shù)裝備素質(zhì)---人是生產(chǎn)力中最活躍的因素

　?、酃芾硭刭|(zhì)

　?、芪幕刭|(zhì)---包括經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念等。起規(guī)范、凝聚、激勵、強(qiáng)化、榜樣作用。

　　例題：企業(yè)文化包括( )

　　A經(jīng)營哲學(xué)B倫理道德C精神風(fēng)范D價(jià)值觀念E管理素質(zhì)

　　答案：ABCD

　　2、企業(yè)發(fā)展途徑

　　(1)技術(shù)進(jìn)步

　　企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的集合，企業(yè)的總產(chǎn)出與總需求水平之間的關(guān)系依賴于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的技術(shù)。其中最常見的生產(chǎn)要素是資本和勞動。

　　(2)多樣性經(jīng)營(有多個名稱)----“不局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)”

　　根本上是企業(yè)成長的需要。

　　具體原因是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的要求、提高企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力、利用內(nèi)部資源、減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、科技進(jìn)步的影響等。

　　實(shí)現(xiàn)途徑有：企業(yè)兼并、合并;投資建設(shè)新廠;研究開發(fā)新產(chǎn)品。

　　3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系

　　關(guān)聯(lián)點(diǎn)---傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ);現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的集成和發(fā)展;現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。

　　不同點(diǎn)---外部環(huán)境不同(現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松);

　　所有者和經(jīng)營者關(guān)系不同(現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離);

　　管理方式不同(現(xiàn)代企業(yè)為扁平式間接管理，具有獨(dú)立性)。

　　四、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

　　一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。

　　12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識、時(shí)間、空間、市場 客戶、環(huán)境、管理。

　　五、企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)----與市場相比較，企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是市場的缺點(diǎn)，企業(yè)的缺點(diǎn)就是市場的優(yōu)點(diǎn)

　　(一)企業(yè)的優(yōu)勢：

　　(1) 在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產(chǎn)力

　　(2) 節(jié)約費(fèi)用----解約談判費(fèi)用、降低信息獲取費(fèi)用

　　(3) 減少機(jī)會主義行為

　　(4) 進(jìn)行有效控制的手段更多

　　(5) 解決沖突的機(jī)制更有效

　　(6) 能實(shí)現(xiàn)良好的溝通

　　(二)企業(yè)的弱點(diǎn)：

　　(1)信息傳遞易缺失

　　(2)監(jiān)督成本增加

　　(3)激勵機(jī)制效力減弱

　　(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生

　　例題：下列屬于企業(yè)所不具備的優(yōu)點(diǎn)的是( )

　　A節(jié)約費(fèi)用 B減少機(jī)會主義行為 C監(jiān)督成本減少 D解決沖突的機(jī)制更有效

　　答案：C。C為市場的優(yōu)點(diǎn)。

　　第二節(jié) 工商企業(yè)制度的類型與特征

　　一、類型

　　(一)按投資主體劃分

　　1、國有企業(yè)---“所有權(quán)國有，財(cái)產(chǎn)權(quán)企業(yè)所有;根據(jù)市場需求生產(chǎn)經(jīng)營;行政受上級領(lǐng)導(dǎo)。”

　　2、集體所有制企業(yè)---“集體所有;規(guī)模小，行業(yè)多適應(yīng)性強(qiáng);勞動合同制;適應(yīng)地方需要。”

　　3、股份制企業(yè)---“混合制”?！八袡?quán)歸出資者;法人資格;按股份承擔(dān)有限責(zé)任;可社會籌資。”，是世界范圍內(nèi)廣泛使用的一種形式。

　　4、民營企業(yè)---私有制?！八饺怂?投資者承擔(dān)管理;規(guī)模小，組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營廣泛?！?/P>

　　(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分

　　1、單個業(yè)主制企業(yè)

　　2、合伙制企業(yè)

　　3、公司制企業(yè)

　　(三)按實(shí)體的集約程度劃分

　　1、單一企業(yè)：

　　優(yōu)點(diǎn)：大批量生產(chǎn);勞動生產(chǎn)率高，有利于降低成本。

　　缺點(diǎn)：適應(yīng)市場變化能力差。

　　2、多元企業(yè)：

　　優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大經(jīng)營范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　缺點(diǎn)：增加管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量任務(wù)艱巨。

　　3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體：

　　特點(diǎn)：彼此聯(lián)合，獨(dú)立核算，等價(jià)有償原則

　　4、企業(yè)集團(tuán)：

　　共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，優(yōu)勢互補(bǔ)，經(jīng)營范圍廣泛，產(chǎn)品線寬且多樣化，適應(yīng)能力強(qiáng)，但投資多且分散，管理工作復(fù)雜。

　　(四)按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)

　　(五)按企業(yè)規(guī)模劃分

　　(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：

　　1、勞動密集型：活勞動比重大，資本有機(jī)構(gòu)成低。如農(nóng)業(yè)企業(yè)、小型加工企業(yè)。

　　2、資金密集型：投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動力比重小。如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)。

　　3、知識密集型：先進(jìn)技術(shù)、科技人才比重大、科研時(shí)間和費(fèi)用高、高精尖產(chǎn)品。如宇航工業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。

　　(七)按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營和合作經(jīng)營企業(yè)。

　　例題：多元化企業(yè)的特點(diǎn)是( )

　　A資源利用率提高 B增加管理難度 C 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧 D 適應(yīng)市場變化能力差

　　E獨(dú)立核算

　　答案：AB。 A為優(yōu)點(diǎn)，B為缺點(diǎn)。

　　例題：工商企業(yè)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分為( )

　　A單個業(yè)主制企業(yè) B國有企業(yè) C合伙制企業(yè) D股份制企業(yè) E 公司制企業(yè)

　　答案：ACE

　　二、工商企業(yè)制度的類型和特征

　　(一)企業(yè)制度的概念

　　企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。

　　例題：企業(yè)制度以( )為基礎(chǔ)和核心。

　　A生產(chǎn)制度B責(zé)任制度C人事制度D產(chǎn)權(quán)制度

　　答案：D

　　(二)類型和特征

　　1、單個業(yè)主制企業(yè)：自然人

　　優(yōu)點(diǎn)：“集所有權(quán)經(jīng)營權(quán)一體;產(chǎn)權(quán)自由轉(zhuǎn)讓;規(guī)模小，管理層次少，決策速度快;經(jīng)營靈活，便于精打細(xì)算;管理費(fèi)用低;”

　　缺點(diǎn)：“存續(xù)時(shí)間短，信譽(yù)有限;難以從事規(guī)模較大產(chǎn)業(yè);承擔(dān)無限責(zé)任，較大風(fēng)險(xiǎn);對業(yè)主依賴性大?！?/P>

　　適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場。

　　2、合伙制企業(yè)：兩個或兩個以上的合伙人(自然人)訂立合伙協(xié)議，共同投資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

　　優(yōu)點(diǎn)：“資金來源和信用能力較大;集合了多個合伙人的才智和經(jīng)驗(yàn);資金籌措和管理能力增強(qiáng)，規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展可能性比較大”

　　缺點(diǎn)：“轉(zhuǎn)讓困難;承擔(dān)擔(dān)無限和連帶責(zé)任;壽命不長;合伙人分歧影響經(jīng)營;規(guī)模受限;穩(wěn)定性差”

　　適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)。

　　3、公司制企業(yè)：“有限責(zé)任公司股東2~50人，股份有限公司股東5人以上，國有獨(dú)資為一特例;以全部法人財(cái)產(chǎn)對債務(wù)擔(dān)責(zé)，股東以出資額為限對債務(wù)擔(dān)責(zé)?！?/P>

　　特點(diǎn)：公司是企業(yè);是法人;聯(lián)合性;多元化;產(chǎn)權(quán)分離;法人財(cái)產(chǎn)整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性;有限責(zé)任制度。

　　(三)公司制企業(yè)

　　我國的有限責(zé)任公司為2-50人出資，股份有限公司為5人以上，國有獨(dú)資為例外。公司股

　　東以出資額對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部法人財(cái)產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

　　特點(diǎn)：

　?、俟臼瞧髽I(yè)，這是最基本的性質(zhì)

　?、诠臼欠ㄈ?/P>

　　③公司具有聯(lián)合性

　　④投資主體多元化

　?、莩鲑Y人所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離

　?、薹ㄈ素?cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性、連續(xù)性

　?、哂邢挢?zé)任制度

　　分類：無限公司、有限公司、兩合公司

　　例題：有關(guān)公司制企業(yè)的說法正確的是( )

　　A 有兩個或兩個以上股東出資 B 獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任 C 股東承擔(dān)無限連帶責(zé)任

　　D 出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離 E 公司法人以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

　　答案：ABDE。股東僅以出資額為限，對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

　　三、現(xiàn)代企業(yè)制度

　　(一)現(xiàn)代企業(yè)制度的概念。---產(chǎn)權(quán)制度為核心，有限責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。

　　特點(diǎn)

　　1.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制------確立了企業(yè)民事法律關(guān)系主體地位和市場競爭主體地位。

　　2.現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。

　　3.現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。

　　4.現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。

　　5.現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。

　　(二)現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：

　　(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰---三層次內(nèi)容“歸屬、管理、出讓”

　　(2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利----自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

　　(3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任---- “重大決策”

　　(4)政企分開

　　(5)管理科學(xué)

　　例題：關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度說法正確的有( )

　　A現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的 B出資者集所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)一身

　　C 自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧 D現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ) E政企分開

　　答案：ACDE

　　例題：下列屬于重大決策的有( )

　　A年終分配紅利方案的批準(zhǔn) B任免市場部經(jīng)理的決定 C股東會表決收購某公司

　　D決定開拓歐洲市場的計(jì)劃E批準(zhǔn)員工放年假的計(jì)劃

　　答案：ACD

　　第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任

　　一、 工商企業(yè)的基本職能

　　1. 把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。

　　2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。

　　3. 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進(jìn)步。

　　4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。

　　5. 確保國家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。

　　6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

　　8. 承擔(dān)必要的社會責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面

　　例題：( )是企業(yè)的首要責(zé)任。

　　A 確保國家財(cái)政收入 B 承擔(dān)社會責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意

　　答案：D

　　例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是( )

　　A提升員工素質(zhì)B承擔(dān)社會責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

　　答案：B

　　二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)---具有雙重性(經(jīng)濟(jì)性、社會性)

　　1. 獲得利潤---以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)

　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關(guān)系---相互補(bǔ)充，互為條件。

　　利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會需要的前提。

　　承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

　　例題：下列說法正確的是( )

　　A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要 B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志

　　C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)

　　E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

　　答案：ABD。

　　三、工商企業(yè)的社會責(zé)任

　　1. 含義：

　　社會責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

　　2. 內(nèi)容

　　3. 有利作用：

　　(1) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。

　　(2) 企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力。

　　(3) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

　　(4) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于降低市場的壁壘。

　　4. 必要性：

　　(1) 是構(gòu)建和諧社會的必然要求。

　　(2) 是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。

　　(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

　　(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。

　　(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀。

　　(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。

　　例題：下列說法正確的有()

　　A企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高市場的壁壘。

　　B企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力

　　C企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間

　　D企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀

　　E企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)給企業(yè)保持正確經(jīng)營方向帶來了困難

　　答案：BCD

　　第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

　　一、工商企業(yè)管理的概念

　　在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方法，對企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動總稱。

　　特點(diǎn)：

　　“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動態(tài)過程”。

　　二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)---二重性

　　自然屬性---與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關(guān)

　　社會屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系

　　三、工商企業(yè)管理的主要職能

　　1.計(jì)劃職能---確定目標(biāo)和方針，制定選擇方案，作出決策。 (首要職能)

　　2.組織職能---在時(shí)間空間上聯(lián)系各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一個有機(jī)體。 (保證)

　　3.指揮職能---領(lǐng)導(dǎo)作用 (手段)

　　4.控制職能---檢查、監(jiān)督、考查，分析問題，解決問題。 (解決失效問題)

　　5.協(xié)調(diào)職能---調(diào)節(jié)各方工作，不重復(fù)矛盾，互不疊加。(解決增效問題)

　　6.激勵職能---心理動力 (基礎(chǔ)和動力)

　　例題：提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理的( )職能

　　A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：C

　　例題：( )是工商企業(yè)管理的首要職能

　　A 計(jì)劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：A

　　第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基本工作

　　一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

　　1.標(biāo)準(zhǔn)化工作---解決具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)工作

　　標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動過程。

　　按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

　　(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)---含規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)。是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。

　　方法標(biāo)準(zhǔn)---設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法。

　　基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)---一般共性問題的規(guī)定

　　安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)---人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

　　(2)管理標(biāo)準(zhǔn)---生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　(3)工作標(biāo)準(zhǔn)---部門和工作崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求以及完成期限，完成工作任務(wù)的程序和方法，與相關(guān)崗位在工作中的協(xié)調(diào)配合和信息傳遞方法，對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。

　　例題：下列哪些屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)( )

　　A 產(chǎn)品規(guī)格 B 設(shè)計(jì)規(guī)程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務(wù)

　　答案：AE

　　2.定額定員工作

　　定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)勞動定額

　　單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。

　　(2)設(shè)備定額

　　設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額

　　(3)物資定額

　　各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。

　　(4)流動資金定額

　　企業(yè)儲備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。

　　(5)費(fèi)用定額

　　辦公費(fèi)、管理費(fèi)。

　　(6)期量標(biāo)準(zhǔn)

　　周期類標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等

　　例題：物資定額包括( )

　　A 工時(shí)定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額

　　答案：CE

　　3.計(jì)量工作

　　企業(yè)計(jì)量工作就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量和質(zhì)的數(shù)值加以掌握和管理，包括計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個部分的內(nèi)容。

　　計(jì)量技術(shù)包括標(biāo)準(zhǔn)測量技術(shù)、工業(yè)測量技術(shù)、計(jì)量測量技術(shù)。

　　計(jì)量管理包括工業(yè)計(jì)量管理(以產(chǎn)品為核心)、商業(yè)計(jì)量管理(以商品為核心)、法制計(jì)量管理。

　　4.信息工作

　　信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。

　　企業(yè)信息分為內(nèi)部信息和外部信息。

　　原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料

　　科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)

　　科技經(jīng)濟(jì)檔案工作

　　例題：報(bào)表屬于( )

　　A 原始記錄 B 統(tǒng)計(jì)資料 C科技經(jīng)濟(jì)情報(bào) D科技經(jīng)濟(jì)檔案

　　答案：B

　　例題：( )是信息的生命

　　A及時(shí)B準(zhǔn)確C全面D系統(tǒng)

　　答案：B

　　5.規(guī)章制度

　　企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的準(zhǔn)則。

　　三種類型：

　　(1)基本制度---領(lǐng)導(dǎo)體系

　　(2)工作制度---具體管理

　　(3)責(zé)任制度---崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱

　　6.職業(yè)培訓(xùn)

　　(1)職業(yè)培訓(xùn)的含義。

　　(2)職業(yè)培訓(xùn)的分類：

　　企業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

　　工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容

　　工人的培訓(xùn)內(nèi)容