2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師旅游專業(yè)輔導(dǎo)：旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性

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　　(一) 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性

　　1. 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要性

　　旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是使品牌價(jià)值保值增值，在旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用，增強(qiáng)旅游企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展能力，提高旅游企業(yè)的綜合實(shí)力。因此，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌圍繞不斷提升旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)進(jìn)行。

　　2. 品牌的基本涵義

　　旅游企業(yè)品牌是旅游企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，逐漸積累的蘊(yùn)含有自身個(gè)性、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)特色和管理理念的有機(jī)結(jié)合，外在表現(xiàn)為旅游企業(yè)的名稱、標(biāo)記和徽號(hào)，內(nèi)在表現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。從法學(xué)角度分析，旅游企業(yè)品牌是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)，經(jīng)過(guò)注冊(cè)獲得商標(biāo)權(quán)的品牌受到法律的認(rèn)可和保護(hù)。旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)是旅游企業(yè)品牌的物質(zhì)載體，名稱是旅游企業(yè)品牌的形象符號(hào)，文化是旅游企業(yè)品牌的核心，商標(biāo)是旅游企業(yè)品牌的法律規(guī)定。

　　3. 旅游企業(yè)品牌特征

　　(1)整體性。旅游企業(yè)產(chǎn)品是無(wú)形性的，是一種事后獲得效果，不能重復(fù)，而又彈性較大的享受性消費(fèi)?？腿伺c員工相互作用是這一產(chǎn)品的主要特征。因此，客人在選擇時(shí)注意的是整套系統(tǒng)和其供應(yīng)者，很在意旅游企業(yè)的整體形象、市場(chǎng)信譽(yù)和知名度、美譽(yù)度

　　(2)服務(wù)性。旅游企業(yè)品牌以服務(wù)行為過(guò)程為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。服務(wù)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)過(guò)程，對(duì)客人而言是一種經(jīng)歷。它具有無(wú)形性、綜合性、主觀性等特征。

　　(3)創(chuàng)新性。旅游企業(yè)產(chǎn)品主要在外形部分和延伸部分形成自身產(chǎn)品的差異化和品牌特色，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(4)擴(kuò)散性。相對(duì)于有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)品牌通過(guò)客人口碑進(jìn)行傳播的效果要更明顯。旅游企業(yè)更應(yīng)重視客人的培養(yǎng)。

　　4. 旅游企業(yè)品牌功能

　　成功的旅游企業(yè)必須兼顧社會(huì)責(zé)任、客人利益與企業(yè)利潤(rùn)，因此，旅游企業(yè)的品牌功能從社會(huì)、客人與企業(yè)等三個(gè)角度進(jìn)行剖析。

　　(1)對(duì)社會(huì)的功能。①標(biāo)志功能。②帶動(dòng)功能③優(yōu)化功能。

　　(2)對(duì)客人的功能。①便于識(shí)別功能②降低風(fēng)險(xiǎn)功能③凸現(xiàn)身份功能④增強(qiáng)歸屬功能。

　　(3)對(duì)企業(yè)的功能。①凝聚功能②集中功能③影響功能④互動(dòng)功能。⑤增值功能。

　　5. 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的基本內(nèi)容和要求

　　旅游企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)就是使品牌價(jià)值保值增值，在旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用，增強(qiáng)旅游企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展能力

　　提高旅游企業(yè)的綜合實(shí)力。

　　(1)創(chuàng)立品牌――奠定品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)。

　　(2)建設(shè)品牌――提升品牌資產(chǎn)。

　　(3)運(yùn)作品牌――實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)。