護(hù)師護(hù)理管理：護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧

　　護(hù)師護(hù)理管理：護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧

　　1 明確任務(wù)和要求

　　作為病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，必須明確護(hù)理部的計(jì)劃和任務(wù)。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃，結(jié)合本科室的情況，制訂出年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周安排、日重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

　　2 提倡參與管理

　　科室的護(hù)理工作是依靠每一位護(hù)理人員、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)來(lái)完成的。參與管理是保證環(huán)節(jié)管理的基礎(chǔ)[5].在病區(qū)管理活動(dòng)中，應(yīng)全面調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，使其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身得到全面的發(fā)展。在日常具體工作安排中，應(yīng)廣泛征求醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理化的意見(jiàn)和建議要積極采納，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任感、歸屬感和主體意識(shí)，增強(qiáng)科室凝聚力。護(hù)士長(zhǎng)要充分掌握每個(gè)護(hù)士的心理，量才而用，合理調(diào)配工作任務(wù)，使每位護(hù)理人員各盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短。護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常換位思考，做到相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　3 充分利用激勵(lì)機(jī)制

　　在病區(qū)日常管理中要?jiǎng)?chuàng)造出寬嚴(yán)相結(jié)合的工作環(huán)境，一定要做到獎(jiǎng)罰分明。工作中嚴(yán)格要求，提高護(hù)理質(zhì)量，減少差錯(cuò)事故，才能造就護(hù)理人才。日常工作中應(yīng)盡量運(yùn)用加法原則，多表?yè)P(yáng)、多激勵(lì)，充分運(yùn)用榜樣的力量。生活中盡量為護(hù)士排憂解難，不把負(fù)面情緒帶到工作中。應(yīng)建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，必要時(shí)對(duì)有問(wèn)題的護(hù)士提前做好溝通，切忌傷及護(hù)士的自尊。

　　4 提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　人是管理的第一要素，任何管理活動(dòng)的全部要素的整體過(guò)程都需要人去掌握和推動(dòng)[1]人員素質(zhì)是管理活動(dòng)的決定因素，國(guó)民素質(zhì)的高低已列入一個(gè)國(guó)家的貧富程度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)[2].護(hù)理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和患者安危。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員解決和處理問(wèn)題的能力。結(jié)合臨床工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。每月組織護(hù)理教學(xué)查房2次，疑難病例討論、技術(shù)操作訓(xùn)練各1次。鼓勵(lì)護(hù)理人員總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)論文。每月召開(kāi)缺陷分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)的護(hù)理缺陷，進(jìn)行原因分析，提出詳盡的改進(jìn)措施，制定改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤反饋，全面提高護(hù)理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5 管理中的溝通技巧

　　在病區(qū)管理中，要善于掌握溝通的技巧，說(shuō)服對(duì)方時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不做隨意的批評(píng)。在實(shí)際工作中，正確的溝通語(yǔ)言和行為才能保證談話的正常進(jìn)行[4-5].護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)在不被理解或誤解時(shí)，用理智控制自己的不良情緒，做好耐心細(xì)致的解釋工作。和護(hù)士要保持情感的同步，溝通時(shí)充分利用溝通技巧，巧化阻力為助力，使護(hù)理工作得以順利進(jìn)行。