物業(yè)管理師《管理實務(wù)》考試試題及答案3單項選擇題

　　一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為自行作業(yè)和()。

　　A.聯(lián)合作業(yè)

　　B.綜合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　2.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導(dǎo)致()。

　　A.物業(yè)管理費收繳風險

　　B.物業(yè)管理的輿論風險

　　C.物業(yè)管理的外包風險

　　D.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

　　3.有關(guān)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的管理，以下表述正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用中

　　B.實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入營業(yè)成本

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計入管理費用，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營業(yè)成本

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.2%～0.3%計提壞賬準備金，計入管理費用

　　4.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享”的原則，由國家()統(tǒng)一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.建設(shè)部

　　C.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　D.當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

　　5.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

　　A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

　　B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”

　　C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗

　　D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

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