環(huán)球網(wǎng)校2013年經(jīng)濟師中級商業(yè)押題命中率統(tǒng)計
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環(huán)球網(wǎng)校2013年中級經(jīng)濟師押題命中率高達90%
一、押中率統(tǒng)計
單選題 | 多選題 | 案例分析題 | 總分 | |
精講班押中考點 | 57分 | 38分 | 36分 | 131分 |
沖刺班押中考點 | 57分 | 36分 | 34分 | 127分 |
押題班押中考點 | 52分 | 38分 | 30分 | 120分 |
二、押中試題展示
【2013年真題?單選題】
“樹型”理論將企業(yè)比作一棵大樹，企業(yè)的最終服務被喻為()。
A. 果實
B. 葉子
C. 樹枝
D. 根系
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：B
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均詳細講過，練習題、�？及喑鲞^類似習題。樹型理論相關內(nèi)容。最終服務是葉子，故選B。
【2013年真題?多選題】
決定一個行業(yè)進入障礙大小的因素包括()等。
A. 規(guī)模經(jīng)濟
B. 商品差別化優(yōu)勢
C. 轉換成本
D. 人員素質(zhì)
E. 資金需求
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：ABCE
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均詳細講過，模考班、內(nèi)部資料原題。決定進入障礙大小的因素包括：規(guī)模經(jīng)濟、商品差別化優(yōu)勢、資金需求、轉換成本、與規(guī)模經(jīng)濟無關的成本優(yōu)勢，故選ABCE。
【2013年真題?案例題】
押題班、沖刺班、精講班均詳細講過，模考班出過類似習題
MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。
公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務質(zhì)量的同時，注重招聘高學歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。
86、根據(jù)MS公司對A城市酒店服務需求的分析，該城市顧客對酒店服務的需求屬于()。
A. 負需求
B. 下降需求
C. 不規(guī)則需求
D. 過度需求
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：BC
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均講過，�？及喑鲞^類似習題。根據(jù)中文資料信息“由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動”，可知屬于下降需求和不規(guī)則需求，故選BC。
87、MS公司注重招聘高學歷員工，特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。該行為是為了提升顧客價值中的()價值。
A. 商品 B. 服務 C. 人員 D. 管理
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：沖刺班、精講班均講過，模考班出過類似習題。人員價值是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術水平、知識經(jīng)驗、業(yè)務能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營思想與作風、應變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價值，故選C。
88、MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由()構成。
A. 時間成本 B. 精力成本 C. 貨幣成本 D. 機會成本
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：ABC
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、精講班均講過，內(nèi)部資料出過類似習題。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，還包括時間成本、精神成本、體力成本的概念非貨幣成本，故選ABC。
89、為了創(chuàng)造更高的顧客價值，MS公司采用了()關系營銷。
A. 一級 B. 二級 C. 三級 D. 四級
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、精講班均講過，內(nèi)部資料出過類似習題。根據(jù)中文資料信息“為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值”，可知為三級關系營銷，故選C。
90、MS公司的關系營銷中，企業(yè)與顧客的關系類型屬于()。
A. 基本型 B. 負責型 C. 能動型 D. 伙伴型
【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】：C
【環(huán)球網(wǎng)校解析】：押題班、沖刺班、精講班均講過，內(nèi)部資料出過類似習題。根據(jù)題目信息“公司還建立了專門部門，負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議”，可知屬于能動型，故選C。
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