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環(huán)球網(wǎng)校2013年經(jīng)濟師中級商業(yè)押題命中率統(tǒng)計

更新時間:2013-11-13 15:16:04 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 環(huán)球網(wǎng)校2013年經(jīng)濟師中級商業(yè)押題命中率統(tǒng)計

  環(huán)球網(wǎng)校2013年中級經(jīng)濟師押題命中率高達90%

  一、押中率統(tǒng)計



單選題

多選題

案例分析題

總分

精講班押中考點

57分

38分

36分

131分

沖刺班押中考點

57分

36分

34分

127分

押題班押中考點

52分

38分

30分

120分


  二、押中試題展示

  【2013年真題?單選題】

  “樹型”理論將企業(yè)比作一棵大樹,企業(yè)的最終服務被喻為()。

  A. 果實

  B. 葉子

  C. 樹枝

  D. 根系

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:B

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、沖刺班、精講班均詳細講過,練習題、?及喑鲞^類似習題。樹型理論相關內(nèi)容。最終服務是葉子,故選B。

  【2013年真題?多選題】

  決定一個行業(yè)進入障礙大小的因素包括()等。

  A. 規(guī)模經(jīng)濟

  B. 商品差別化優(yōu)勢

  C. 轉換成本

  D. 人員素質(zhì)

  E. 資金需求

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:ABCE

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、沖刺班、精講班均詳細講過,模考班、內(nèi)部資料原題。決定進入障礙大小的因素包括:規(guī)模經(jīng)濟、商品差別化優(yōu)勢、資金需求、轉換成本、與規(guī)模經(jīng)濟無關的成本優(yōu)勢,故選ABCE。

  【2013年真題?案例題】

  押題班、沖刺班、精講班均詳細講過,模考班出過類似習題

  MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店,在利用關系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。

  公司在研究A城市顧客對酒店服務需求情況時發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢,該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動。公司結合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢,確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。

  為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務質(zhì)量的同時,注重招聘高學歷員工,并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。

  為了創(chuàng)造更高的顧客價值,公司通過與顧客結構性紐帶關系,同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個性化定制服務等。公司還建立了專門部門,負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議。

  86、根據(jù)MS公司對A城市酒店服務需求的分析,該城市顧客對酒店服務的需求屬于()。

  A. 負需求

  B. 下降需求

  C. 不規(guī)則需求

  D. 過度需求

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:BC

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、沖刺班、精講班均講過,?及喑鲞^類似習題。根據(jù)中文資料信息“由于需求出現(xiàn)了下降趨勢,該城市酒店服務處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動”,可知屬于下降需求和不規(guī)則需求,故選BC。

  87、MS公司注重招聘高學歷員工,特別重視對員工文明教養(yǎng)、應變能力、親和能力以及業(yè)務水平的培訓。該行為是為了提升顧客價值中的()價值。

  A. 商品 B. 服務 C. 人員 D. 管理

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:C

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:沖刺班、精講班均講過,模考班出過類似習題。人員價值是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術水平、知識經(jīng)驗、業(yè)務能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營思想與作風、應變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價值,故選C。

  88、MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值中總成本由()構成。

  A. 時間成本 B. 精力成本 C. 貨幣成本 D. 機會成本

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:ABC

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、精講班均講過,內(nèi)部資料出過類似習題。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本,還包括時間成本、精神成本、體力成本的概念非貨幣成本,故選ABC。

  89、為了創(chuàng)造更高的顧客價值,MS公司采用了()關系營銷。

  A. 一級 B. 二級 C. 三級 D. 四級

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:C

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、精講班均講過,內(nèi)部資料出過類似習題。根據(jù)中文資料信息“為了創(chuàng)造更高的顧客價值,公司通過與顧客結構性紐帶關系,同時增加顧客附加財務利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值”,可知為三級關系營銷,故選C。

  90、MS公司的關系營銷中,企業(yè)與顧客的關系類型屬于()。

  A. 基本型 B. 負責型 C. 能動型 D. 伙伴型

  【環(huán)球網(wǎng)校參考答案】:C

  【環(huán)球網(wǎng)校解析】:押題班、沖刺班、精講班均講過,內(nèi)部資料出過類似習題。根據(jù)題目信息“公司還建立了專門部門,負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務的意見和建議”,可知屬于能動型,故選C。


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