2013年經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》預習：物流管理的關鍵活動
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第六章 物流管理
6.1 物流管理概述
一、物流管理的概念
物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向及反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。
二、物流管理的目標和關鍵活動
(一)物流管理的目標
企業(yè)物流管理的目標都是要把恰當質(zhì)量、恰當數(shù)量、恰當價格的商品，在恰當?shù)臅r間，送到恰當?shù)膱鏊颓‘數(shù)念櫩褪种校越档推髽I(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為以下幾點：
1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。
2.維持適當?shù)膸齑媪?，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。
3.適當配置物流據(jù)點，提高配送效率。
4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，縮短流通時間。
5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。
6.使物流總成本降到最低。
(二)物流管理的關鍵活動
物流管理關鍵活動涉及商品流通的各個方面，主要包括：客戶服務;訂單處理;需求預測;庫存管理;物流信息傳遞;物料搬運;逆向物流組織;倉庫和商店選址;供應商管理;運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。這些活動是商品流通企業(yè)的客戶服務要素的重要組成。
客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素
主要包括：書面的政策聲明;客戶接受政策聲明;組織結構;系統(tǒng)柔性和管理服務等。
2.交易中要素
主要包含以下內(nèi)容：訂貨的便利性;商品的替代性;系統(tǒng)的準確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉(zhuǎn)運及加急發(fā)貨等。
3.交易后要素
主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。
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