2013年經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》預(yù)習(xí)：物流管理的關(guān)鍵活動

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　　第六章　物流管理

6.1 物流管理概述

一、物流管理的概念

　　物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向及反向的物流活動過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

二、物流管理的目標(biāo)和關(guān)鍵活動

　　(一)物流管理的目標(biāo)

　　企業(yè)物流管理的目標(biāo)都是要把恰當(dāng)質(zhì)量、恰當(dāng)數(shù)量、恰當(dāng)價格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r間，送到恰當(dāng)?shù)膱鏊�和恰�?dāng)?shù)念櫩褪种�，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為以下幾點：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準(zhǔn)確的交給客戶。

　　2.維持適當(dāng)?shù)膸齑媪浚�盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當(dāng)配置物流據(jù)點，提高配送效率。

　　4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，縮短流通時間。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的關(guān)鍵活動

　　物流管理關(guān)鍵活動涉及商品流通的各個方面，主要包括：客戶服務(wù);訂單處理;需求預(yù)測;庫存管理;物流信息傳遞;物料搬運;逆向物流組織;倉庫和商店選址;供應(yīng)商管理;運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。這些活動是商品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成。

　　客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素

　　主要包括：書面的政策聲明;客戶接受政策聲明;組織結(jié)構(gòu);系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等。

　　2.交易中要素

　　主要包含以下內(nèi)容：訂貨的便利性;商品的替代性;系統(tǒng)的準(zhǔn)確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉(zhuǎn)運及加急發(fā)貨等。

　　3.交易后要素

　　主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。

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