2013年經(jīng)濟師考試《中級商業(yè)》預(yù)習(xí)：供應(yīng)商績效管理

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　　第五章　供應(yīng)商管理

5.3 供應(yīng)商的績效管理

一、供應(yīng)商績效管理的基本原則

　　(一)持續(xù)進行，對供應(yīng)商績效評審必須持續(xù)進行，要定期評審供應(yīng)商的供貨目標達成程度。

　　(二)實行淘汰制，初選合格的供應(yīng)商，并不是長期的供應(yīng)商。初選合格的供應(yīng)商到期后，需經(jīng)評審小組再評審，如果合格，作為下一年的合格供應(yīng)商;如果不合格，將被淘汰，另選新的供應(yīng)商。

　　(三)客觀公正

二、供應(yīng)商績效評價指標體系

　　(一)質(zhì)量指標，是供應(yīng)商考評的最基本指標。

　　(1)來料批次合格率=(合格供貨批次÷來料總批次)×100%

　　(2)來料抽檢缺陷率=(抽檢缺陷數(shù)量÷抽檢樣品總數(shù))×100%

　　(3)來料在線報廢率=(來料總報廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù))×100%

　　(4)來料免檢率=(來料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供貨的產(chǎn)品總種類數(shù))×100%

　　(二)供應(yīng)指標，是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)相關(guān)的考核因素。

　　(1)準時交貨率=(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認的交貨總批次)×100%

　　(2)交貨提前期(交貨周期)，是指自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，以天為單位。

　　(3)訂單變化接受率。

　　在計算時，先計算本企業(yè)的訂單變化率，再計算供應(yīng)商的訂單變化接受率。

　　本企業(yè)的訂單變化率=(增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷原定訂單的交貨數(shù)量)×100%

　　供應(yīng)商的訂單變化接受率=(供應(yīng)商接受的增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷本企業(yè)提出的增加或減少訂單的交貨數(shù)量)×100%

　　(三)經(jīng)濟指標

　　(1)價格水平?？己藘r格往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進行判斷。

　　(2)報價情況。包括報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包裝費用、運輸費用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件)。

　　(3)降低成本的態(tài)度及行動。供應(yīng)商是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃、實施改進行動，是否定期與本公司檢討價格。

　　(4)分享降價成果。供應(yīng)商是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)。

　　(5)付款。供應(yīng)商是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準確、及時、符合有關(guān)財稅要求。

　　(四)支持、服務(wù)與配合指標

　　(1)反應(yīng)表現(xiàn)。對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速。答復(fù)是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理。

　　(2)溝通手段。是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度，等等)。

　　(3)合作態(tài)度。是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求。

　　(4)共同改進。是否積極參與或主動提出本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進項目或活動?；蛲菩行碌墓芾碜龇ǖ?，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等。

　　(5)售后服務(wù)。是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題。

　　(6)參與開發(fā)。是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程。

　　(7)其他支持。是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄露，是否保證不與影響到公司切身利益的相關(guān)公司或單位進行合作，等等。

　　本章小結(jié)

　　1.供應(yīng)商認證的方法、標準與流程

　　2.供應(yīng)商識別與篩選與深入調(diào)研

　　3.供應(yīng)商評估

　　4.供應(yīng)商關(guān)系的演變

　　5.供應(yīng)商關(guān)系績效管理的原則

　　6.供應(yīng)商關(guān)系績效管理的指標體系

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