2012年物業(yè)管理師綜合能力考試模擬試題及答案(2)

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.不同類商品的需求彈性也是不同的，為了揭示某種商品及其在某一價格的彈性高低，通常根據(jù)需求彈性系數(shù)大小進(jìn)行分類，下列選項(xiàng)中，被稱為需求富有彈性的是(　　)。

　　A.| ED |>1

　　B.0<|ED |<1

　　C.| ED |=∞

　　D.| ED |=1

　　2.需求曲線向( )傾斜的狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格呈反方向變化。這一特征被稱為需求法則。

　　A.右下方

　　B.右上方

　　C.左下方

　　D.左上方

　　3.管理的核心是(　　)。

　　A.有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等資源

　　B.有效的組織子系統(tǒng)

　　C.處理好各種人際關(guān)系

　　D.滿足社會活動組織的要求 ，

　　4.在目標(biāo)市場選擇中，無論是生產(chǎn)、儲運(yùn)保管、銷售都因產(chǎn)品單一而顯得工作方便的策略是(　　)。

　　A.無差異目標(biāo)市場營銷策略

　　B.差異目標(biāo)市場營銷策略

　　C.集中目標(biāo)市場營銷策略

　　D.綜合目標(biāo)市場營銷策略

　　5.關(guān)于制訂企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義，下列選項(xiàng)中說法錯誤的是(　　)。

　　A.使企業(yè)能夠順利發(fā)展

　　B.提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性

　　C.增強(qiáng)管理活力

　　D.提高企業(yè)員工的素質(zhì)

　　6.根據(jù)群體的(　　)分類，可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

　　A.任務(wù)性質(zhì)

　　B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式

　　D.組織特點(diǎn)

　　7.掌握知識和技能的具體途徑與方法是(　　)。

　　A.教育

　　B.社會實(shí)踐

　　C.勤奮

　　D.素質(zhì)

　　8.下列選項(xiàng)中，(　　)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)所呼喚的一個基本原則，也是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則。

　　A.誠信原則

　　B.平等原則

　　C.互惠互利原則

　　D.寬容原則

　　9.行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制的集中性體現(xiàn)了行政管理的( )。

　　A.執(zhí)行性

　　B.政治性 、

　　C.權(quán)威性

　　D.法制性

　　10.下列行政管理組織的種類中，( )是指各國政府序列中主管某些專門業(yè)務(wù)的行政 機(jī)構(gòu)。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

　　B.直屬機(jī)關(guān)

　　C.職能機(jī)關(guān)

　　D.輔助機(jī)關(guān)

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　　11.影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序，主要反映在商品的( )兩個方面。

　　A.價值和使用價值

　　B.價值和存蓄功能

　　C.使用和利用價值

　　D.使用價值和存蓄功能

　　12.下列物業(yè)管理的行政管理部門中，( )的職責(zé)主要是宣傳、貫徹、落實(shí)國家的法規(guī)、 政策及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定地方性政策，依法查處物業(yè)管理活動中的違法 違規(guī)行為，維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。

　　A.國家級的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)

　　B.省市級的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)

　　C.基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)

　　D.基層政府及其派生機(jī)構(gòu)

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.影響需求彈性的主要因素包括( )。

　　A.商品的替代品數(shù)目和可替代程度

　　B.商品本身用途的多用性

　　C.商品的耐用程度

　　D.產(chǎn)品的成本狀況

　　E.時間的長短

　　2.管理學(xué)的狹義研究對象主要包括(　　)等。

　　A.管理原理 -

　　B.上層建筑

　　C.管理歷史

　　D.生產(chǎn)關(guān)系

　　E.管理方法

　　3.動機(jī)的主要要素包括(　　)。

　　A.決定人行為的方向

　　B.行為的特點(diǎn)

　　C.努力的水平

　　D.堅(jiān)持的水平

　　E.堅(jiān)持的目標(biāo)

　　4.群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括(　　)。

　　A.成員“共享目標(biāo)”

　　B.“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能

　　C.成員“組織結(jié)構(gòu)”

　　D.“成員資格”的認(rèn)同

　　E.成員問的“社會互動”和相互影響

　　5.公共關(guān)系的基本涵義主要包括( )等方面。

　　A.公共關(guān)系是以社會組織為主體

　　B.公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系

　　C.公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義

　　D.社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過雙向的信息傳播

　　E.公共關(guān)系是社會的組織管理有效形式

　　6.影響人際吸引的主要因素包括( )等方面。

　　A.臨近因素

　　B.代價一酬賞理論

　　C.互動頻率因素

　　D.互斥性原則

　　E.首次效應(yīng)

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　　三、綜合分析題

　　某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時還主動提出實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于、業(yè)主和使用人。這體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)甩的益處。 .

　　問題

　　1.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?

　　2.簡述企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)建立創(chuàng)新機(jī)制有何作用?

　　3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由哪些機(jī)制構(gòu)成?這幾種機(jī)制存在著怎樣的關(guān)系?

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　　參考答案：

　　單選題

　　1、A2、A3、C4、A5、D6、B7、A8、A9、C10、B11、A12、B

　　多選題

　　1、ABCE2、ACE3、ACD4、ABDE5、ABCD6、ABCE

　　綜合分析題

　　1.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)了物業(yè)管理的制度創(chuàng)新。

　　2.所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)建立起創(chuàng)新機(jī)制，就能不斷地將知識、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品;就能不斷地促進(jìn)知識的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用;就能不斷地刺激關(guān)鍵資源的成長，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，并獲得競爭的優(yōu)勢。

　　3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。這三種創(chuàng)新機(jī)制，不是簡單的疊加，而是相互有機(jī)聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動力、有效運(yùn)行、不斷發(fā)展三個方面的機(jī)制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機(jī)制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個過程。

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