2013年初級護師考試輔導：語言與非語言交流技能

　　2012年衛(wèi)生資格考試已于5月27日圓滿結束，成績查詢時間預計在7月下旬，球醫(yī)學網(wǎng)會在第一時間開放衛(wèi)生資格考試成績查詢?nèi)肟冢垙V大考生及時關注。網(wǎng)校老師整理出2013初級護師輔導資料：語言與非語言交流技能。

　　(一)護士語言交流策略

　　1.運用得體的稱呼語稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是;①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。

　　2.巧避諱語對不便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”，“腿腳不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示對死者的尊重。

　　3.善用職業(yè)性口語職業(yè)性口語包括;①禮貌性語言。在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心,回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。

　　4.注意口語的科學性通俗化科學性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂。

　　(二)運用非語言交流技巧

　　非語言又稱體態(tài)語言，它與語言構成交往的兩大途徑。體態(tài)語言常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現(xiàn)護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。非語言交流的技巧有：

　　1.手勢以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應性，是護理工作中常用的。如病人高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧嘩時，護士做食指壓唇的手勢凝視對方，要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

　　2.面部表情 據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，對病人極富有感染力。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，本身就是“安慰劑”;病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。其次是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落;當病人向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。

　　3.體態(tài)、位置工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。如當病人痛苦呻吟時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。站立時應雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態(tài)輕、穩(wěn)、快，能體現(xiàn)莊重、有效率?？傊瑑?yōu)美、樸實、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn)，也是護理價值的體現(xiàn)。

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