按知識體系歸納的九大管理任務(wù)

　　按知識體系歸納的九大管理任務(wù)

　　九大管理任務(wù)包括：

　　1)項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”);

　　2)項目范圍管理;

　　3)項目時間管理;

　　4)項目成本管理;

　　5)項目質(zhì)量管理;

　　6)項目人力資源管理;

　　7)項目溝通管理;

　　8)項目風險管理;

　　9)項目采購管理。

　　注意：九大任務(wù)中沒有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。

　　項目綜合管理是指將項目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標和任務(wù)同項目管理總體目標綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進度、費用、質(zhì)量等多方位目標進行協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標的順利實現(xiàn)。

　　項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括：

　　1)人員界面;

　　2)工作范圍界面;

　　3)時間界面;

　　4)技術(shù)界面等。

　　項目范圍管理：是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。

　　項目范圍管理主要包括以下工作過程：

　　1)項目范圍定義;

　　2)項目范圍確認;

　　3)項目范圍變更控制。

　　通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為：

　　1)項目許可證;

　　2)工作說明書;(注意“工作說明書”與“工作任務(wù)書”之區(qū)分。)

　　3)工作分解結(jié)構(gòu)。

　　項目范圍確認的依據(jù)：

　　1)實際工作成果;

　　2)項目相關(guān)文件;

　　3)第三方評價等。

　　項目范圍的確認：是指對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核驗和接受。例如，工程建設(shè)項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認等。

　　(1)項目時間(進度)管理的工作過程：

　　1)進度定義;

　　2)工作排序;

　　3)工作時間估計;

　　4)進度計劃制訂;

　　5)進度控制。

　　項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標體系中三大目標之一。

　　制訂進度計劃的常用方法：

　　1)關(guān)鍵路徑法;

　　2)計劃評審技術(shù);

　　3)圖示評審技術(shù);

　　4)風險評審技術(shù)。

　　進度計劃的常用表示方法：

　　1)里程碑圖;

　　2)橫道圖(也稱“甘特圖”);

　　3)時標網(wǎng)絡(luò)圖等。

　　(注意：上述兩種方法的區(qū)別比較)

　　(2)項目成本管理的工作過程：

　　1)制訂資源計劃;

　　2)成本估算與預(yù)算;

　　3)成本控制。

　　(3)項目質(zhì)量管理的主要工作過程：

　　1)編制質(zhì)量計劃;

　　2)質(zhì)量保證;

　　3)質(zhì)量控制。

　　衡量(有形)產(chǎn)品項目質(zhì)量的八個指標(掌握)：(有形產(chǎn)品)

　　1)性能;

　　2)特點;

　　3)可靠性;反映產(chǎn)品在一段時間內(nèi)運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護和停工持續(xù)時間內(nèi)所發(fā)生的成本。

　　4)一致性;

　　5)持久性;它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)有關(guān)。

　　6)可維護性;

　　7)美觀性;

　　8)感知質(zhì)量。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽的又一項主觀指標。聲譽可能建立在對產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績效指標的確切信息所致。

　　(注意區(qū)別“可靠性”與“持久性”之間的區(qū)別。)

　　服務(wù)項目質(zhì)量(無形產(chǎn)品)的衡量標準：

　　1)全面性;

　　2)科學(xué)性;(是否遵循項目內(nèi)在的客觀規(guī)律，輸出成果是否真實精準。)

　　3)先進性;

　　4)適用性。

　　(注意：與“度量招標服務(wù)質(zhì)量”之區(qū)分)

　　項目人力資源管理包括兩個方面：外在因素(即人員數(shù)量及專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面)、內(nèi)在因素(即人員心理和行為等質(zhì)的方面)。

　　項目溝通管理主要包括如下工作過程：

　　1)編制溝通計劃;

　　2)信息發(fā)布;

　　3)績效報告。

　　項目風險管理：

　　項目風險管理是指通過風險的識別、分析和評價方法去認識項目可能面臨的風險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現(xiàn)。

　　(4)項目采購管理的工作過程：

　　項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性。

　　1)制定采購方案;

　　2)編制采購計劃;

　　3)招標詢價;

　　4)選擇供應(yīng)方;

　　5)合同管理;

　　6)采購收尾。

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