2013年經(jīng)濟師《初級人力》預(yù)習2(2)：溝通障礙
更新時間：2012-12-04 14:28:58
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摘要 2013年經(jīng)濟師考試為11月2日，為了方便廣大考生更有效的復(fù)習備考2013年經(jīng)濟師考試，網(wǎng)校編輯特整理出2013年經(jīng)濟師《初級人力》預(yù)習資料供大家參加，預(yù)祝大家學(xué)習愉快，順利通過考試！
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二、溝通障礙P23-24※
(一)妨礙溝通的因素4個 X4
1. 過濾作用：篩選和整合。(2008年單選)
2.選擇性知覺：選擇地去看或聽信息。
3.情緒因素：情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。(2004年案例)
4.語言理解力
例題2、妨礙溝通的因素中，( )是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合。
A.過濾作用 B.選擇性知覺 C.情緒因素 D.語言理解力
答案：A
教材：P23
解題思路：溝通的障礙的因素主要有過濾作用，選擇性知覺，情景因素，語言理解力，排除了AD選項，只有C過濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合。
例題3多、團體中妨礙溝通的因素有 ( )。
A.過濾作用 B.選擇性知覺 C.情緒因素 D.語言理解力
標準答案：ABCD
教材：P23
(二)克服溝通障礙的途徑4個 Y2
1.利用反饋
2.精簡語言
3.主動傾聽：溝通中扮演主動、積極的角色。(2004年案例)
4.情緒控制
例題4、克服溝通障礙的方法或途徑有( )
A、利用反饋 B、主動爭論 C、重復(fù)語言 D、情緒控制
標準答案：AD
解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡語言 (3)主動傾聽 (4)情緒控制
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