2012年秘書資格證之案例分析題示例(3)

　　案例分析題示例

　　時間：某日上午

　　地點：公司經理辦公室

　　人物：四達公司經理秘書初萌，女;維達公司張經理，男

　　物品：電腦、各類文件夾、電話機、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機、暖瓶、茶杯

　　情景一

　　初萌身著圓領無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進辦公室。

　　辦公室桌椅整齊，時鐘特寫：7：50。初萌打開窗戶，調整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。(動作特寫：先開主機，后開顯示器。)桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。

　　這時，電話鈴響了(電話的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽筒。初萌：“你好!四達公司?！?/P>

　　初萌：“哦，王經理，您有什么指示?”邊說邊從電話旁拿起紙筆。

　　初萌：“好的，我記一下?！边呎f邊記，“后天上午九點，在公司第二會議室，開關于新產品研發(fā)的會。好的。我會通知各部門負責人到場的。”(畫面淡出)

　　情景二

　　初萌正坐在電腦前打一份文件。閃過標題：新產品開發(fā)計劃書。她的手機放在顯示器旁。這時，有人敲門。

　　初萌：“請進?！笨腿送崎T而進，同時初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌?！背趺冗呎f邊伸出手。雙方握手?？腿耍骸澳?，我是維達公司的?！泵哉f邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：“噢!維達公司的張經理。您快請坐。”說完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。

　　客人：“謝謝!”邊喝茶邊看著電腦屏幕。(屏幕正對著客人)

　　初萌：“不客氣!請您慢用!”說完，坐回到辦公桌前?？腿耍骸斑@次來是想和王經理商討一些事情的?！背趺龋骸澳鷽]有預約吧?”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。

　　客人：“是的，我順路經過這里?！背趺龋骸澳凑娌磺?，我們王經理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點鐘，王經理會在辦公室?！笨腿耍骸昂玫模液筇煸賮?。再見!”客人起身。

　　初萌：“再見!”在秘書工作日志上寫下：10：00，會見維達公司張經理。接著又抽出上司工作日志寫下什么?？腿俗约豪_門走了。

　　參考答案：

　　1、著裝不符合職業(yè)要求。錯

　　2、能夠提前到辦公室做好工作準備。對

　　3、辦公室通風、光線良好。對

　　4、電腦開機順序錯誤。錯

　　5、下班前沒有整理辦公桌。錯

　　6、能夠將文件進行分類。對

　　7、保密文件應鎖入文件柜中。錯

　　8、電話放置位置正確。對

　　9、能夠及時接聽電話。對

　　10、電話應答語正確。對

　　11、電話旁能事先準備好紙和筆，方便記錄。對

　　12、能夠做電話記錄。對

　　13、手機不應放在顯示器旁。錯

　　14、握手禮儀正確。對

　　15、接名片禮儀正確。對

　　16、茶水斟得過滿。錯

　　17、保密工作沒有做好，電腦不應放在客人能夠看到屏幕內容的地方。錯

　　18、能夠使用工作日志進行時間管理。對

　　19、日程有變化時能夠及時改動工作日志。對

　　20、送客禮儀不正確。錯