2012年秘書資格證之案例分析題示例(3)

　　案例分析題示例

　　時(shí)間：某日上午

　　地點(diǎn)：公司經(jīng)理辦公室

　　人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女;維達(dá)公司張經(jīng)理，男

　　物品：電腦、各類文件夾、電話機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯

　　情景一

　　初萌身著圓領(lǐng)無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。

　　辦公室桌椅整齊，時(shí)鐘特寫：7：50。初萌打開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。(動(dòng)作特寫：先開主機(jī)，后開顯示器。)桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。

　　這時(shí)，電話鈴響了(電話的位置位于初萌的左手邊)。初萌迅速拿起聽筒。初萌：“你好!四達(dá)公司。”

　　初萌：“哦，王經(jīng)理，您有什么指示?”邊說邊從電話旁拿起紙筆。

　　初萌：“好的，我記一下�！边呎f邊記，“后天上午九點(diǎn)，在公司第二會(huì)議室，開關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會(huì)。好的。我會(huì)通知各部門負(fù)責(zé)人到場的�！�(畫面淡出)

　　情景二

　　初萌正坐在電腦前打一份文件。閃過標(biāo)題：新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃書。她的手機(jī)放在顯示器旁。這時(shí)，有人敲門。

　　初萌：“請進(jìn)。”客人推門而進(jìn)，同時(shí)初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌。”初萌邊說邊伸出手。雙方握手。客人：“您好，我是維達(dá)公司的�！泵哉f邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：“噢!維達(dá)公司的張經(jīng)理。您快請坐。”說完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。

　　客人：“謝謝!”邊喝茶邊看著電腦屏幕。(屏幕正對著客人)

　　初萌：“不客氣!請您慢用!”說完，坐回到辦公桌前�？腿耍骸斑@次來是想和王經(jīng)理商討一些事情的�！背趺龋骸澳鷽]有預(yù)約吧?”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看。

　　客人：“是的，我順路經(jīng)過這里。”初萌：“您看真不巧，我們王經(jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點(diǎn)鐘，王經(jīng)理會(huì)在辦公室�！笨腿耍骸昂玫模�我后天再來。再見!”客人起身。

　　初萌：“再見!”在秘書工作日志上寫下：10：00，會(huì)見維達(dá)公司張經(jīng)理。接著又抽出上司工作日志寫下什么�？腿俗约豪�開門走了。

　　參考答案：

　　1、著裝不符合職業(yè)要求。錯(cuò)

　　2、能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備。對

　　3、辦公室通風(fēng)、光線良好。對

　　4、電腦開機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)

　　5、下班前沒有整理辦公桌。錯(cuò)

　　6、能夠?qū)⑽募�進(jìn)行分類。對

　　7、保密文件應(yīng)鎖入文件柜中。錯(cuò)

　　8、電話放置位置正確。對

　　9、能夠及時(shí)接聽電話。對

　　10、電話應(yīng)答語正確。對

　　11、電話旁能事先準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄。對

　　12、能夠做電話記錄。對

　　13、手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。錯(cuò)

　　14、握手禮儀正確。對

　　15、接名片禮儀正確。對

　　16、茶水斟得過滿。錯(cuò)

　　17、保密工作沒有做好，電腦不應(yīng)放在客人能夠看到屏幕內(nèi)容的地方。錯(cuò)

　　18、能夠使用工作日志進(jìn)行時(shí)間管理。對

　　19、日程有變化時(shí)能夠及時(shí)改動(dòng)工作日志。對

　　20、送客禮儀不正確。錯(cuò)