2013年主管護師考試基礎護理：護患溝通的概念

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　　溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關系。

　　每個溝通過程都包括6個主要內(nèi)容：

　　1、要溝通的事物：可以是各種情況、思想、經(jīng)驗或行動等。以及綜合的事物。

　　2、信息發(fā)出者：每人對所要發(fā)出信息的理解、表達和使用能力要受很多因素影響。包括溝通技巧、態(tài)度、知識水平和社會文化影響等。作為信息發(fā)出者在發(fā)出信息時想到這些因素對溝通效果的影響，還要考慮到對方溝通行為的影響，如進行溝通時所用的語言應是大多數(shù)人，尤其是對方所能理解的。由于發(fā)出者必須對信息進行組織和編排，所以又稱編碼著。

　　3、信息信息發(fā)出者：在發(fā)出信息前，要將一些模糊的思想轉(zhuǎn)變成具體的信息，這些信息可以表格、信件、語言、圖畫或音樂的方式表達出來，是為表達思想和經(jīng)驗的，信息的組成有以下3部分：(1)電碼：為了傳遞信息，必須將準備進行溝通的事物，按大家所能理解的順序加以組織，如語言或書信中的每一句話都是為表達一些想法的，合乎文化的、具有完整性的一系列詞組。這些有順序的句子就是信息電碼。音樂中的音符、升音號和降音號也是一種電碼。(2)內(nèi)容：由書信中的詞句，音樂中的各種音符，或調(diào)色板上的各種油彩所表達的都是信息內(nèi)容，它可以是一本書、一篇講話、一首交響樂或一幅圖畫。(3)處理：是對電碼和內(nèi)容進行選擇和安排的決定，一旦作出決策，就要通過各種途徑送出。

　　4、途徑：選擇與傳達信息相適宜的感官通路進行傳遞，如聽、視、觸、味、嗅覺等。

　　5、接受者：又稱譯碼者，是傳遞信息的對象，他也受溝通技巧、知識水平、態(tài)度和社會文化所影響。所以沒有兩個人會對同一件事情有完全相同的感知(即感受和理解)。我們傳遞信息是否成功與接受者的吸收程度和理解能力有很大關系。

　　6、反饋：接受者在接受信息后，有責任給發(fā)出者提供一些反饋。以便了解溝通是否成功或失敗。如示教后的反示教，學習后的考試等。

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