2011年物業(yè)管理師考試管理實務(wù)預(yù)測試題及答案(3)

　　一、單項選擇題$lesson$

　　1.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與( B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

　　A.建設(shè)單位

　　B.業(yè)主(或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)

　　C.個人

　　D.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　2.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)開發(fā)項目(B )階段早期介入的內(nèi)容。

　　A.規(guī)劃設(shè)計

　　B.可行性研究

　　C.建設(shè)

　　D.竣工驗收

　　3.在物業(yè)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段，早期介入的方法和要點是(C )。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

　　B.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

　　C.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計或從使用維護(hù)等角度上對設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整，使項目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進(jìn)項目的成功，降低開發(fā)風(fēng)險

　　D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃

　　4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B )負(fù)責(zé)。

　　A.監(jiān)理單位

　　B.建設(shè)單位

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.業(yè)主

　　5.物業(yè)開發(fā)項目的竣工驗收階段的早期介入的內(nèi)容是(A )。

　　A.參與竣工驗收

　　B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

　　C.擬定各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)

　　D.派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

　　6.客戶投訴的主要途徑是(B )。

　　A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴

　　B.電話和個人親臨

　　C.傳真投訴

　　D.網(wǎng)上投訴

　　7.以下不屬于測量客白滿意的方法是( B)。

　　A.客戶滿意度調(diào)研

　　B.重要客戶分析

　　C.建立受理系統(tǒng)

　　D.競爭者分析

　　8.在物業(yè)管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對象。

　　A.建設(shè)單位

　　B.專業(yè)公司

　　C.業(yè)主

　　D.政府部門

　　9.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是( B)。

　　A.辦法

　　B.計劃

　　C.制度

　　D.公約

　　10.某物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理辦法，就要用( D)。

　　A.“會議紀(jì)要”

　　B.“通知”

　　C.“通報”

　　D.“意見”

　　二、多項選擇題

　　1.有關(guān)合同要約的法律意義的表述中，不正確的是(ABCE )。

　　A.要約是一種法律行為

　　B.要約到達(dá)受要約人時生效

　　C.要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷

　　D.撤銷要約的通知限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時到達(dá)受要約人

　　E.撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時到達(dá)受要約人

　　2.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容中，物業(yè)基本情況包括(ABDE )等方面的內(nèi)容。

　　A.物業(yè)名稱

　　B.物業(yè)類型

　　C.管理方式

　　D.建筑面積

　　E.坐落位置

　　3.物業(yè)建設(shè)和銷售過程中，建設(shè)項目由于多種原因往往會存在一些問題，主要表現(xiàn)在( ACDE)。

　　A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和施工安裝存在問題，如設(shè)備配置不當(dāng)、停車位不足、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷

　　B.建設(shè)單位按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件

　　C.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時

　　D.建設(shè)單位從自身利益的考慮，將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)

　　E.建設(shè)單位在售房時向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任

　　4.有關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗的準(zhǔn)備工作的敘述，正確的是(CDE )。

　　A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同即可實施承接查驗

　　B.物業(yè)的業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同即可實施承接查驗

　　C.在簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)即應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗小組

　　D.查驗小組成員要求具有較強的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強

　　E.物業(yè)的承接查驗驗收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項

　　5.有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責(zé)任的表述，正確的是(ABC )。

　　A.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償

　　B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修人依法承擔(dān)賠償責(zé)任

　　C.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)造成損失的，依法由裝飾裝修企業(yè)或裝修人承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費5倍的罰款

　　E.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的.應(yīng)依法給予行政處分

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