備考經(jīng)驗之企業(yè)培訓(xùn)師的溝通秘訣
經(jīng)理的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問題和度過危機。如果危機是由員工自身的錯誤引起,這是經(jīng)理幫助員工學(xué)習(xí),并改變他/她導(dǎo)致問題的行為的一個機會。
但是要知道對員工說些什么以及怎樣指導(dǎo)并不總那么容易,特別是在壓抑的情境之下。高層經(jīng)理培訓(xùn)師在這種情況下就應(yīng)運而生了。高層經(jīng)理培訓(xùn)這個領(lǐng)域的發(fā)展很快:在今天這樣的商業(yè)氣候下,經(jīng)理們相信,為了生存,他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢,才能在一個充滿挑戰(zhàn)、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。
高層經(jīng)理培訓(xùn)師通過在高層經(jīng)理職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時刻與之進(jìn)行一對一的談話來改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專題談話的大師,通過他們的交談,或,用他們有時說的,“干預(yù)”,尋求在客戶的行為中出現(xiàn)持久的變化。
那么,關(guān)于真正有效的溝通,這些高級教練能教我們些什么呢?你將怎樣運用他們的觀點,才能了解在你自己的生意和談話中應(yīng)該說些什么,以及何時說?在以下的高層經(jīng)理培訓(xùn)師的技巧中,首先介紹的是議題和時間的問題,然后考慮思維的習(xí)慣將怎樣使你有效地溝通。
一、等候危機時刻
高層經(jīng)理培訓(xùn)師告誡說,人只有處在危機之時才會想改變自己的行為――或甚至聽取培訓(xùn)師的意見。因此,在你溝通時,挑選“疼痛點”――錯過截止時間、粗制濫造的提案被拒絕――然后集中治療。在一個信息過量的時代,人們不到萬不得已不會對事務(wù)性的談話感興趣。記住,你得等到最最需要的時候再開口。
《高管教練的秘密》(SecretsofanExecutiveCoach:ProvenMethodsforHelpingLeadersExcelUnderPressure)一書的作者艾倫?唐斯(AlanDowns)說:“并不是每個失誤的執(zhí)行官都處于危機之中。而且,大多數(shù)執(zhí)行官只會在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時刻經(jīng)歷危機。要點在于:在一個執(zhí)行官的生涯中有這樣一個最佳時刻,他正經(jīng)歷著危機,而且此刻的指導(dǎo)對他最有幫助。”
二、講真話
這是進(jìn)行有效對話促成變化的一個前提,但是說起來容易做起來難?!罢f真話可能是一個需要好幾年才能掌握的技能,”培訓(xùn)大學(xué)(CoachUniversity)的創(chuàng)始人以及《智慧超群的培訓(xùn)師:28種企業(yè)發(fā)展和個人成功的可靠策略》(ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2002年)一書的作者托馬斯?倫納德(ThomasJ.Leonard)說?!澳鞘且驗檎f真話并不總是很自然。馬克?吐溫曾寫過這么一句名言,描述那些‘除非說謊是絕對方便的’,否則從不說謊的議員們。其實,我們同樣都有這種‘只要方便就誠實’的傾向?!?
但是,他補充說,“如果你是真誠的,優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個最佳的現(xiàn)實,現(xiàn)時的真相依然非常非常吸引人?!?
三、有一個愿景
如果你對你的聽眾有一個可以分享的愿景,那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且,按照倫納德的說法,也不難打造。
“‘有一個愿景’聽起來是個了不起或令人欽佩的事,是嗎?但是不要被它給嚇住了。愿景是個非?,F(xiàn)實的事。有個愿景不過是成為你自己的自然延續(xù)?!彼f。
人們希望覺得他們隸屬于一個比自己更大的團(tuán)體之中,如果你能向你的聽眾傳達(dá)一種愿景或使命感,你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此,不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說明該提案對公司有多重要,然后再讓他回去重做一遍。
四、使用合適的語匯
這比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”,以及我們時常會對那些為了促成改變而營造正確語境、必須說卻又很難說的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是,放棄這些技巧會起到讓你更具吸引力的作用――因為他們將認(rèn)識到可以信任你。
五、調(diào)動你的情感
很多商人似乎依然認(rèn)為商場是一個所有人類美好情感都無法駐足的地方。你把個人生活留在家中;工作是一個機械的世界。
高層經(jīng)理培訓(xùn)師說,沒有什么錯得更遠(yuǎn)了。相反,執(zhí)行官,還有培訓(xùn)師,凡是不能在工作場所運用自己情感的都注定要失敗。唐斯說,“也許你會想,‘執(zhí)行官就不能在工作時扮演一個人,回家再做回他自己嗎?’”回答是,不能?!爱?dāng)然,你可能可以這樣維持一個月或者甚至幾年,但是慢慢的你所堅持的價值觀和感覺就會下滑?!?
這個過程叫做自我隔離,它對溝通極具破壞性。沒有幾個商人是優(yōu)秀演員,能夠在溝通時對自己毫無感覺的事表現(xiàn)出明顯的令人信服的真誠。
如果你不能―或者不會―對你的商業(yè)溝通真正動感情,那么你選錯了行當(dāng)。
六、讓溝通立足于牢固的關(guān)系之中
牢固的關(guān)系是成功指導(dǎo)的基礎(chǔ),高層經(jīng)理培訓(xùn)師和《指導(dǎo)員工:挖掘他人的才能》(Coaching:EvokingExcellenceinOthers)一書的作者詹姆斯?弗拉額蒂(JamesFlaherty)說,而這往往是主觀努力的結(jié)果。
“有時,人們認(rèn)為關(guān)系是自然而然的,要么發(fā)生,要么不發(fā)生,任何對這種‘自然’過程的干預(yù)都是某些神經(jīng)方面有控制欲的表現(xiàn),”他說?!爸笇?dǎo)所必需的這種關(guān)系并不以‘化學(xué)反應(yīng)’為基礎(chǔ)。更多的是一種開放、溝通、欣賞、公平和為統(tǒng)一目標(biāo)的共同努力?!?
當(dāng)然,我們會喜歡某些人勝過另外一些人?!叭欢@并不影響對他人的指導(dǎo),而且也不影響建立一個成功的指導(dǎo)關(guān)系。”他說。關(guān)鍵是信任。
七、讓了解和自知成為溝通的起點
有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵,它們是:了解和自知。你需要了解你所工作的現(xiàn)實和心理環(huán)境,包括你自己的和你要溝通的人員的。沒有自知,你將無法理解自己作為一個溝通者的局限。
相對每一個人來說,你的影響力地位如何――是你的優(yōu)勢還是劣勢?你試圖改變的是同級的行為還是直接下屬的行為?了解是良好傾聽的基礎(chǔ),而傾聽,當(dāng)然是有效改造行為的必要條件。
現(xiàn)在將了解轉(zhuǎn)向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點,而且會在工作時采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴(yán)重的弱點:“你是個軟弱的人嗎?說謊者?麻木不仁?自私自利?一知半解?或者更糟?”
我們來仔細(xì)分析你所發(fā)現(xiàn)的弱點。你會發(fā)現(xiàn),他說,“它們是具有非同尋常價值的東西?!庇X得自己軟弱嗎?也許你不過是個超級敏感的人――而這是真正的才能?!叭秉c,”他說,“能夠成為了不起的路標(biāo)。”
近年來高層經(jīng)理培訓(xùn)師的蓬勃發(fā)展部分是因為人們認(rèn)識到職場的競爭比以往任何時候都?xì)埧?,風(fēng)險比任何時候都更大。在這種氛圍下,高超的溝通技能對于那些想要影響周圍人的經(jīng)理們來說就更加重要了。
在你的溝通中運用這些培訓(xùn)師的秘訣可能為你節(jié)省時間以及雇傭一名培訓(xùn)師的費用。
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