《初級(jí)人力》輔導(dǎo)：工作滿意度復(fù)習(xí)資料(五)
更新時(shí)間：2011-05-10 10:43:07
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五、工作滿意度的調(diào)查 (2004年多選)
(一)意義
1.監(jiān)控滿意度：
(1)可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平
(2)能指出滿意和不滿意的具體領(lǐng)域和具體員工群體
(3)它是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具
2.改善溝通
3.釋放情感：可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道
4.確定培訓(xùn)需要
5.規(guī)劃和監(jiān)控新的方案：可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案
(二)現(xiàn)存工作滿意度信息的運(yùn)用
(三)步驟
1.確定滿意度調(diào)查目的
2.獲得最高管理層和員工的支持
3.設(shè)計(jì)科學(xué)有效的調(diào)查工具
4.實(shí)施調(diào)查
5.調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
6.調(diào)查結(jié)果反饋
7.員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。
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