《初級經濟基礎》產品和服務策略復習資料(一)
更新時間：2011-04-21 09:50:04
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一、產品層次與產品分類
1、產品和服務策略是企業(yè)戰(zhàn)略和營銷的重要組成部分，企業(yè)正是通過銷售產品和服務，獲取利潤才得以生存和發(fā)展的。
2、產品的涵義和層次
(1)產品的定義
現代營銷學對產品的定義是：提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。
(2)整體產品的三個層次
?、?核心利益(Core Product )
Ø 核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。
Ø 營銷管理者的任務：發(fā)現隱藏在產品背后的真正需要，把顧客所需要的核心利益和服務提供給他們。
② 有形產品 (Tangible Product )
Ø 有形產品是指支持產品核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征。
Ø 顧客是通過產品的這些具體形式感受核心利益、使自己的需求得到滿足的。
③ 附加產品 (Augmented Product )
Ø 附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨、售后服務等等。
Ø 附加產品是使企業(yè)的產品有別于競爭產品、實施差異化策略的有效途徑。
| 核心利益、有形產品和附加產品構成的整體產品，不僅滿足顧客生理上、物質上的需要，也滿足顧客心理上和精神上的需要。整體產品的概念體現了以顧客為中心的營銷觀念。
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