2010年《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》：消費(fèi)者行為(8)

更新時(shí)間：2010-09-06 13:49:11 來源：|0

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　　(2)消費(fèi)者的購(gòu)后行動(dòng)

　　① 消費(fèi)者購(gòu)后的滿意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購(gòu)買選擇。

　?、?營(yíng)銷管理者應(yīng)在交易完成之后積極主動(dòng)地與購(gòu)買者交流，采取一些必要措施，促使購(gòu)買者確信其購(gòu)買決策的正確性，同時(shí)還要加強(qiáng)售后服務(wù)，為消費(fèi)者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋?zhàn)鳛椴粩喔倪M(jìn)產(chǎn)品的有利途徑。

　　u 例題：

　　1、(課后習(xí)題)在購(gòu)買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案的“期望值”模型中要考慮( )。

　　A.產(chǎn)品的屬性 B.每個(gè)屬性的權(quán)重

　　C.每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分 D.購(gòu)后的滿意度

　　E.信息的來源

　　正確答案：ABC ，教材第157-158頁。

　　2、(課后習(xí)題)消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來源主要有( )。

　　A.親戚朋友 B.廣告 C.展銷會(huì) D.消費(fèi)者組織 E.推銷員

　　正確答案：BCE ，教材第157頁。

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