2010年《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》：消費(fèi)者行為(7)
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4、評(píng)估被選方案——期望值模型
消費(fèi)者進(jìn)行品牌選擇的期望值模型
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計(jì)算機(jī)屬性 |
內(nèi)存 |
主頻 |
外觀 |
價(jià)格 |
總分 |
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權(quán)重Wij |
0.3 |
0.2 |
0.1 |
0.4 |
Gi |
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品牌Aij得分 |
A1 |
10 |
8 |
6 |
4 |
6.8 |
|
A2 |
7 |
8 |
10 |
6 |
7.1 |
|
|
A3 |
9 |
9 |
8 |
5 |
7.3 |
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A4 |
6 |
6 |
9 |
8 |
7. 1 |
期望值模型的公式
1、 作出購(gòu)買決策
影響消費(fèi)者的最終購(gòu)買的三類因素：
(1) 他人的態(tài)度;
(2) 購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)越大， 消費(fèi)者對(duì)采取最后購(gòu)買行動(dòng)的疑慮就越多，或者對(duì)購(gòu)買就更為審慎;
(3) 意外的出現(xiàn)。如家庭預(yù)期收入的變化或是獲悉有關(guān)該產(chǎn)品存在潛在缺陷的信息等。
2、 購(gòu)后行為
(1)消費(fèi)者購(gòu)后的滿意程度
① 取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。
?、?營(yíng)銷管理者對(duì)其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使購(gòu)買者最終感到滿意。甚至有些企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)故意留有余地， 以增加消費(fèi)者購(gòu)后的滿意感。
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