2010年《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》：消費者行為(1)

　　一、消費者行為模型

　　u 考試內(nèi)容：

　　1、消費者、消費者市場和消費者行為

　　2、消費者行為研究模型及其構(gòu)成要素：影響消費者行為的因素和購買決策過程

　　3、三種不同的消費者決策類型及其特征：習慣型、有限型和復(fù)雜型

　　u 要點：

　　1、消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭 , 由他們構(gòu)成的消費者市場是產(chǎn)品的最終市場。

　　2、消費者行為研究的是分析消費者如何選擇、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)， 以滿意他們自己的需要。

　　3、消費者行為模型.

　　(1)存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激和消費者最終購買選擇之間的購買者“黑箱” 包括兩個要素：影響消費者行為的因素，以及消費者的購買決策過程。

　　(2)消費者購買決策過程分類——按照消費者的介入程度

　　消費者的介入程度是指消費者在購買過程中對外在剌激的反應(yīng)和參與程度，比如對一則廣告的反應(yīng)或是對一項服務(wù)的評價。

　　① 習慣型購買

　　Ø 消費者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。

　　Ø 對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如軟飲料和護發(fā)產(chǎn)品等快速變動消費品，消費者采用的決策類型都是習慣型的。

　　Ø 企業(yè)可以通過加大廣告和其他促銷手段的覆蓋面、頻率和影響力來提高品牌的知名度，繼而給消費者更多正面的提示和線索。

　?、?有限型購買

　　Ø 消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在很大差異。

　　Ø 消費者在挑選大多數(shù)選購類產(chǎn)品 ( 如服裝 ) 時進行的就是這種復(fù)雜程度有限的決策過程。

　　Ø 在這類產(chǎn)品中市場份額領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)品牌和跟隨其后的跟隨品牌，它們所采用的營銷戰(zhàn)略是不同的。

　　J 領(lǐng)導(dǎo)品牌通常通過擺滿零售貨架、避免脫銷和加大提醒型廣告的力度，使消費者的決策類型轉(zhuǎn)化為習慣型;

　　J 跟隨品牌通過降價和優(yōu)惠券、免費使用等營銷推廣方式刺激消費者嘗試他們的品牌。

　?、?復(fù)雜型購買

　　Ø 消費者介入程度很高，品牌差異很大。

　　Ø 消費者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般都會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。

　　u 例題：

　　1、(課后習題)對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如軟飲料和護發(fā)產(chǎn)品等快速變動的消費品，消費者采用的決策類型通常是( )的。

　　A.習慣型 B.復(fù)雜型 C.有限型 D.無限型

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