2010經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商專業(yè)》講義：第七章(4)

　　二、 績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　(一) 績(jī)效考核的內(nèi)容

　　績(jī)效考核具體內(nèi)容包括績(jī)效考核項(xiàng)目和績(jī)效考核指標(biāo)兩個(gè)部分。

　　績(jī)效考核項(xiàng)目是指績(jī)效考核的維度，即要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績(jī)效考核內(nèi)容的范圍。

　　員工的績(jī)效考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三個(gè)考核項(xiàng)目。考核目標(biāo)細(xì)化為分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、開(kāi)拓創(chuàng)新、公共關(guān)系、決策行動(dòng)能力。

　　(二) 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)

　　績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績(jī)效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。

　　注意事項(xiàng)：

　　(1)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、清楚，盡量使用量化指標(biāo)

　　(2)考核標(biāo)準(zhǔn)適度

　　(3)考核標(biāo)準(zhǔn)具有可變性

　　例題：?jiǎn)T工的績(jī)效考核主要包括( )

　　A工作業(yè)績(jī)B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動(dòng)力

　　答案：ABC

　　三、績(jī)效考核的步驟與方法

　　(一) 績(jī)效考核的步驟

　　員工績(jī)效考核的具體實(shí)施步驟大致包括準(zhǔn)備、具體實(shí)施、信息反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用四個(gè)階段。

　　1. 績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段

　　這一階段的主要任務(wù)是制訂績(jī)效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。

　　2. 績(jī)效考核的實(shí)施階段

　　(1) 績(jī)效溝通

　　(2) 績(jī)效考核評(píng)價(jià)

　　績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類。

　　3. 績(jī)效考核結(jié)果的反饋

　　4. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　例題：績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體一般包括( )

　　A上級(jí) B同事 C下級(jí) D本人 E客戶

　　答案：ABCDE

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