2011年項(xiàng)目管理與采購(gòu)備考：項(xiàng)目溝通管理

　　(7)項(xiàng)目溝通管理P15

　　定義：是對(duì)項(xiàng)目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過(guò)程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和傳播。包括：如下工作過(guò)程：

　　1)編制溝通計(jì)劃：選擇項(xiàng)目參與者、利害關(guān)系人及項(xiàng)目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過(guò)程，一般以溝通管理計(jì)劃表的方式制定和表述。

　　回答：需要提供什么信息?誰(shuí)來(lái)提供信息?在何時(shí)及以什么方式提供信息?采用什么方法獲得信息?以什么樣的頻率傳遞信息?采用什么形式溝通信息?

　　2)信息發(fā)布：根據(jù)溝通管理計(jì)劃表要求，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)信息分配和共享。

　　3)績(jī)效報(bào)告：即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項(xiàng)目利益相關(guān)方提供績(jī)效信息。包括進(jìn)度、費(fèi)用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面的項(xiàng)目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀，與計(jì)劃偏差情況、未來(lái)預(yù)期等信息。

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