2011年項目管理與采購備考：項目成本和質(zhì)量管理

　　(4)項目成本管理(項目費用管理)P12

　　定義：對項目實施各階段和各項任務(wù)的費用開支管理，包括三個階段的任務(wù)：

　?、僦贫ㄙY源計劃：資源分配按照工作分解中的最低層級(工作包)的層面進行，包括每項工作需要的資源類型、數(shù)量、延續(xù)時間，估算出項目成本，即：內(nèi)部直接完成費用(應(yīng)用資源成本率+管理開支)+外包完成費用。

　?、谧鞒龀杀竟浪悖壕幹瞥杀绢A(yù)算：匡算→估算→概算→預(yù)算。

　　③進行成本控制：對每項作業(yè)活動將要發(fā)生的成本(資源數(shù)量×占用的時間)進行估計。

　　(5)項目質(zhì)量管理P13

　　定義：指為確保項目成果滿足預(yù)定的質(zhì)量要求的管理過程和活動。

　　1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

　　八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

　　2)服務(wù)項目質(zhì)量

　　四個指標：①全面性、②科學(xué)性、③先進性、④實用性。

　　3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

　?、倬幹瀑|(zhì)量計劃：旨在確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

　　依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范。

　　內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、流程和所需資源。

　?、谫|(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

　?、圪|(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程?！按_立標準、衡量成效、糾正偏差”

　　基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。

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