2010經(jīng)濟師《初級工商專業(yè)》講義：第五章(2)

更新時間：2010-07-22 10:50:28 來源：|0

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　　二、質(zhì)量管理的基本概念和發(fā)展

　　1.概念---在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

　　2. 質(zhì)量方針----由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則

　　3. 質(zhì)量目標(biāo)----在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

　　4.質(zhì)量控制----目標(biāo)是保證質(zhì)量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實現(xiàn)，需要控制什么。

　　5.質(zhì)量保證----“信任”。保證質(zhì)量，滿足要求是質(zhì)量保證基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系建立和運行是提供新人的重要手段。

　　6.質(zhì)量改進----增強能力

　　7.質(zhì)量管理的發(fā)展

　?、?質(zhì)量檢驗階段。是“工長的質(zhì)量管理”。 “檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質(zhì)量管理方式。

　　② 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段-----預(yù)防與事后檢驗相結(jié)合。美國的休哈特提出。技術(shù)行量高難度大。

　?、?全面質(zhì)量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。

　　例題：()是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

　　A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量保證D質(zhì)量改進

　　答案：B

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