2010年《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》輔導：領(lǐng)導職能(17)
更新時間：2010-06-04 13:15:28
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5、有效溝通的障礙
(1)有效溝通的主觀障礙
Ø 語言差異
Ø 理解差異
Ø 感受差異
Ø 非語言提示
(2)有效溝通的客觀障礙
Ø 空間距離太遠
Ø 溝通環(huán)節(jié)太多
Ø 溝通渠道不暢通
Ø 溝通方式不恰當
6、實現(xiàn)有效溝通
(1)溝通要有明確的目的;
(2)溝通要有誠意;
(3)溝通要控制情緒;
(4)溝通要準確運用語言;
(5)溝通要認真傾聽;
(6)溝通要暢通渠道;
(7)溝通要選用恰當?shù)姆绞健?font color="#f1f6fc">轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
u 例題：
1、(課后習題)由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。
A. 正式溝通渠道 B. 非正式溝通渠道
C. 垂直溝通渠道 D. 水平溝通渠道
正確答案：A ，教材第201頁。
2、(課后習題)有效溝通的主觀障礙是因溝通雙方的( ) 而形成的。
A. 語言差異 B. 理解差異 C. 感受差異
D. 非語言提示 E. 溝通方式不當
正確答案：ABCD ，教材第201頁。
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