2011《初級工商管理》預習輔導：第五章(2)

更新時間：2010-12-01 14:37:16 來源：|0

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　　二、質量管理的基本概念和發(fā)展

　　1.概念---在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　2. 質量方針----由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是組織質量行為的準則

　　3. 質量目標----在質量方面所追求的目的，是組織質量行為的具體體現(xiàn)。

　　4.質量控制----目標是保證質量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實現(xiàn)，需要控制什么。

　　5.質量保證----“信任”。保證質量，滿足要求是質量保證基礎和前提，質量管理體系建立和運行是提供新人的重要手段。

　　6.質量改進----增強能力

　　7.質量管理的發(fā)展

　?、?質量檢驗階段。是“工長的質量管理”。 “檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。

　?、?統(tǒng)計質量控制階段-----預防與事后檢驗相結合。美國的休哈特提出。技術行量高難度大。

　?、?全面質量管理階段----美國費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。

　　例題：()是組織質量行為的具體體現(xiàn)。

　　A質量方針B質量目標C.質量保證D質量改進

　　答案：B

2010年經(jīng)濟師考后有獎交流反饋