2009年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)郵電》通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

　　第一節(jié) 通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一. 運(yùn)營(yíng)管理的概念與發(fā)展

　　1. 服務(wù)為運(yùn)營(yíng)，生產(chǎn)與服務(wù)都稱運(yùn)營(yíng)

　　2. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間和柔性。

　　二. 通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境

　　1. 競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　2. 技術(shù)進(jìn)步

　　3. 市場(chǎng)需求多樣化

　　4. 經(jīng)濟(jì)全球化

　　5. 通信企業(yè)價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈變革

　　第二節(jié) 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

　　一. 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的研究與發(fā)展

　　TMF推出TOM(telecom operation map)模型;

　　三個(gè)層面：第一個(gè)層面為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理;

　　第二個(gè)層面為服務(wù)發(fā)展和實(shí)施;

　　第三個(gè)層面為客戶關(guān)懷;

　　2001又推出了eTOM模型

　　TMF制定的NGOSS

　　eTOM作為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，越來(lái)越成為NGOSS開發(fā)的參考模型和依據(jù)。

　　二. ETOM框架概述轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　eTOM包括三個(gè)大的流程域：運(yùn)營(yíng)流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施域產(chǎn)品流程域和企業(yè)管理流程域。

　　1. 運(yùn)營(yíng)流程域是eTOM的核心。

　　2. 戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程區(qū)域包括制定戰(zhàn)略、公司承諾、建設(shè)支持客戶運(yùn)營(yíng)和管理的流程以及開發(fā)和管理供應(yīng)鏈的流程。

　　3. 流程包括運(yùn)行任何業(yè)務(wù)所需的基本業(yè)務(wù)流程。

　　教材200頁(yè)圖12-1

　　三. 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程

　　(一). 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)縱向流程

　　1. 業(yè)務(wù)開通流程

　　2. 業(yè)務(wù)保障流程

　　3. 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程

　　4. 運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程

　　(二). 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)橫向功能流程

　　1. 客戶關(guān)系管理

　　2. 服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)

　　3. 資源管理與運(yùn)營(yíng)

　　4. 供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

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