2015年上半年三級(jí)人力資源管理師預(yù)測(cè)專題

第一章   人力資源規(guī)劃（15個(gè)）

問(wèn)題1.  企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 P3-5

問(wèn)題2.  組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t P8-9

問(wèn)題3.  組織結(jié)構(gòu)圖繪制的實(shí)例 P12-13（方案設(shè)計(jì)）

    提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法

•       1.一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小；

•       2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致、水平并列；

•       3.命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高；

•       4.命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；

•       5.參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方。

問(wèn)題4.  工作崗位分析的作用  P14-15

問(wèn)題5.  崗位規(guī)范的概念和主要內(nèi)容  P15-16

問(wèn)題6.  崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式  P16-17

問(wèn)題7.  起草工作說(shuō)明書   P17-18（方案設(shè)計(jì)）

問(wèn)題8.  工作崗位分析準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作?   P18-19

問(wèn)題9.  衡量勞動(dòng)定額水平的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)  P29-30    

問(wèn)題10.  勞動(dòng)定額定期修訂的步驟  P32-33

問(wèn)題11.  企業(yè)定員人數(shù)的核算方法有幾種？

P44第二自然段+P50-53企業(yè)定員新方法。

問(wèn)題12.  企業(yè)定員的原則是什么？P45-46

問(wèn)題13.  行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？P58

問(wèn)題14.  企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成P60

問(wèn)題15.  人工成本預(yù)算審核方法P62-67

第二章   招聘與配置（14個(gè)）

問(wèn)題1.  內(nèi)部招募的特點(diǎn)  P69-70

問(wèn)題2.  外部招募的特點(diǎn)  P71

問(wèn)題3.  參加招聘會(huì)的主要程序  P72-73

問(wèn)題4.  外部招募的主要方法  P75-77

問(wèn)題5.  采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題P77-78

問(wèn)題6.  在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)該

           注意哪些問(wèn)題？P79-80

問(wèn)題7.   面試的目標(biāo)及其基本程序  P82-84

問(wèn)題8.   面試主要的提問(wèn)方式  P88

問(wèn)題9.   員工錄用決策的補(bǔ)償式方法  P94-95（計(jì)算題）

問(wèn)題10.  員工招聘活動(dòng)評(píng)估（成本效用評(píng)估+數(shù)量評(píng)估）P97表2-2、2-3.（計(jì)算題）

•       總成本效用 = 錄用人數(shù)/招聘總成本

•       招募成本效用 = 應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

•       選拔成本效用 = 被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

•       錄用成本效用 = 正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

•       錄用比 = 錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

•       招聘完成比 = 錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

•       應(yīng)聘比 = 應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

問(wèn)題11.  如何對(duì)企業(yè)招聘活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估（招募、甄選、

             錄用）P100-104

問(wèn)題12.  人力資源配置的基本原理  P105-107

問(wèn)題13.  企業(yè)員工配置的基本方法P113-115表2-7、2-8、

             2-9、2-10.

問(wèn)題14.  工作輪班組織形式有哪些？組織工作輪班應(yīng)注意的

             幾個(gè)問(wèn)題？P126-129

第三章    培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（17個(gè)）

問(wèn)題1. 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容

          P136-137

問(wèn)題2. 如何對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)與管理 P141-146

問(wèn)題3. 設(shè)計(jì)一份《培訓(xùn)課程計(jì)劃表》P142表3-3

問(wèn)題4. 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享 P144-145

問(wèn)題5. 【應(yīng)用案例】P146-148

問(wèn)題6.  培訓(xùn)的有效性內(nèi)容  P150-152

問(wèn)題7. 柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式 P155-157

問(wèn)題8.   培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控  P162-164

問(wèn)題9.   培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略  P176-178

問(wèn)題10. 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法P192+P200-201

問(wèn)題11. 簡(jiǎn)述事件處理法的操作程序P199-200

問(wèn)題12. 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)P205-207

問(wèn)題13. 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)  P210          

問(wèn)題14. 企業(yè)培訓(xùn)制度包括哪些？P210-215

問(wèn)題15.培訓(xùn)服務(wù)制度的起草P210 （方案設(shè)計(jì)）

問(wèn)題16.入職培訓(xùn)制度的起草  P163-164（方案設(shè)計(jì)）

問(wèn)題17.如何防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)P214

問(wèn)題18.請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題（案例分析題）

（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（或：你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？）

答題思路：

•       此類題目中失敗原因應(yīng)該從四個(gè)方面查找：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估。

•       找到問(wèn)題出現(xiàn)的地方結(jié)合案例回答即可。

•       參考舉例：

•       1.沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；

•       2.沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性；

•       3.培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；

•       4.沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；

•       5.對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

（2）企業(yè)應(yīng)該如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（或：如果你是公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎么安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目）。

答題思路：

•       此問(wèn)一般都會(huì)跟前問(wèn)同時(shí)出現(xiàn)；

•       回答也要從培訓(xùn)流程的四個(gè)階段入手；

•       并且還要增加與培訓(xùn)相聯(lián)系的其他模塊的點(diǎn)。如與績(jī)效考核的聯(lián)系，與員工晉升的聯(lián)系等。

第四章    績(jī)效管理（10個(gè)）

問(wèn)題1.  績(jī)效管理系統(tǒng)總流程設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)階段P221

問(wèn)題2.  績(jī)效管理準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題P221-226

問(wèn)題3.  績(jī)效管理考評(píng)階段需要注意的問(wèn)題P227-228

問(wèn)題4.  績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程  P239-241

問(wèn)題5.  績(jī)效合同的設(shè)計(jì)P241-242

問(wèn)題6： 某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然

而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)區(qū)別，但

一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題。

為此，公司決定將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用

行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和

主動(dòng)性的考評(píng)力度。

根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?

②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P249

參考：

1.進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述；

2.建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般5―9級(jí)；

3.確定關(guān)鍵事件的最終位置，確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；

4.審核等級(jí)劃分，并將績(jī)效指標(biāo)中的重要事件排序；

5.建立考評(píng)體系。

②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?  P249-251

參考：

優(yōu)點(diǎn)：

•       對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確；

•       績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確；

•       具有良好的反饋功能；

•       具有良好的連貫性和較高的信度；

•       考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。

缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比其他考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

問(wèn)題7. （方案設(shè)計(jì)）

•       某公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

•       運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)設(shè)計(jì)考評(píng)表。P251

問(wèn)題8.  績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突與解決方法P265-266

問(wèn)題9.  績(jī)效申訴及處理 P267-270

問(wèn)題10. 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略  P274-280

問(wèn)題1.  簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素P284圖5-2

問(wèn)題2.  企業(yè)薪酬管理的基本原則P284-285

問(wèn)題3.  企業(yè)薪酬日常管理的內(nèi)容P285-286

問(wèn)題4.  薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求P288-290

問(wèn)題5.  薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作P290-291

問(wèn)題6.  安全責(zé)任指標(biāo)和消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表P320

           表5-4、5-5.

問(wèn)題7.  百分比系數(shù)法應(yīng)用舉例  P327 表5-25（計(jì)算題）

問(wèn)題8.  成對(duì)比較法P336 表5-37（計(jì)算題）

第五章   薪酬管理（11個(gè)）

問(wèn)題9.人工成本的構(gòu)成  P337（計(jì)算題）

參考：

我國(guó)工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍及列支渠道共有16項(xiàng)。

分為：制造費(fèi)用（5項(xiàng)）

•             管理費(fèi)用（6項(xiàng)）

•             銷售費(fèi)用（2項(xiàng)）

•             營(yíng)業(yè)外支出（2項(xiàng)）

•             利潤(rùn)分配―公益金（1項(xiàng)）

（記憶方法：人工成本構(gòu)成項(xiàng)目與列支渠道的對(duì)應(yīng)關(guān)系）

第六章    勞動(dòng)關(guān)系管理（11個(gè)）

問(wèn)題1.  平等協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別和聯(lián)系P358-359

問(wèn)題2.  員工滿意度調(diào)查的基本步驟P362-364

問(wèn)題3.  限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施 P377

問(wèn)題4.  確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素P380-381

問(wèn)題5. 關(guān)于最低工資保障的案例   P378-384

例題：某酒店7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合

同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期工資每月850元，轉(zhuǎn)正后每月

1000元。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊

某上班后，一直按規(guī)定提供正常服務(wù)。10月9日，楊某看到

另一家賓館招女服務(wù)員，月工資1200元，獎(jiǎng)金另發(fā)。于是向

酒店提出辭職，并要求補(bǔ)發(fā)所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕

，并扣發(fā)9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員

會(huì)提起申訴。

•       請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)對(duì)本案進(jìn)行分析。

•       參考：

•       ①本案涉及試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自由的問(wèn)題。

•       ②按照勞動(dòng)法規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提前3日通知用人單位，提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。

•       ③在法定時(shí)間提供正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇受最低制度保護(hù)。本案中，酒店給付楊某的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)發(fā)。

•       ④勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案，酒店扣發(fā)工資的做法是違法的。

•       問(wèn)題6.  用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的法律效力及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

•                   P389-394（案例分析）

•       問(wèn)題7.  訂立集體合同的原則和內(nèi)容P396-399

•       問(wèn)題8.  關(guān)于集體合同與勞動(dòng)合同有出入的案例

•                   P402-405案例（案例分析題）

•       問(wèn)題10.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序  P411-413

•       問(wèn)題11.   一至四級(jí)工傷的致殘待遇P421（案例分析）

•       例題：2007年8月，外來(lái)務(wù)工的李某在工作中不慎將左手卷

•       進(jìn)機(jī)器，經(jīng)醫(yī)院搶救仍沒(méi)保留住左手。并于2008年3月，在

•       指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為四級(jí)傷殘。李某失去勞動(dòng)能力，

•       向單位提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)

•       、按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算一次性支付撫恤金58萬(wàn)元。

•       請(qǐng)問(wèn)：

•       （1）李某的要求是否有法律依據(jù)？

•       （2）依據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)該享受什么樣的待遇？

•       參考：

•       （1）李某的要求中部分有法律依據(jù)。

•         ①李某要求單位一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)；

•         ②李某要求支付異地安家費(fèi)和一次性支付58萬(wàn)撫恤金，沒(méi)有法律依據(jù)，不予支持。

•       （2）李某應(yīng)享受的待遇為：

•         ①因公負(fù)傷，被鑒定為四級(jí)，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

•         ②從工傷保險(xiǎn)基金支付一次性傷殘補(bǔ)助金，四級(jí)為本人18個(gè)月本人工資。

•         ③從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，四級(jí)為本人工資75%。

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