05年5月人力資源管理師考試試題答案

　　2005年5月人力資源管理師考試參考答案

　$lesson$　第一部分職業(yè)道德

　　一、單選題

　　1、B 2、C 3、A 4、C 5、B  6、C 7、D 8、A

　　二、多選題

　　9、ABCD 10、ABCD 11、AB 12、AB 13、AD  

      14、AD 15、ACD 16、BCD

　　第二部分理論知識(shí)

　　一、單選題

　　26、 C 27、C 28、B 29、C 30、A

　　31、A 32、D 33、B 34、B 35、B

　　36、C 37、B 38、D 39、B 40、A

　　41、D 42、C 43、B 44、B 45、D

　　46、D 47、D 48、C 49、D 50、C

　　51、C 52、D 53、B 54、D 55、C

　　56、A 57、C 58、B 59、D 60、B

　　61、D 62、C 63、C 64、B 65、A

　　66、C 67、D 68、C 69、A 70、B

　　71、D 72、D 73、C 74、C 75、A

　　76、C 77、A 78、D 79、C 80、B

　　81、B 82、C 83、B 84、B 85、C

　　二、多選題

　　86、BCD 87、ABE 88、ABCDE 89、ABCDE 90、BCE

　　91、ABE 92、ABC 93、CDE 94、ACE 95、ABCD

　　96、ABCD 97、ABE 98、ABC 99、BCE 100、ABD

　　101、ABCDE 102、AE 103、BCDE 104、BCD 105、ABC

　　106、ACE 107、ABD 108、ACE 109、ABD 110、ABD

　　111、ABC 112、ABCDE 113、ABC 114、ABCDE 115、ABDE

　　116、ABCE 117、ACE 118、BCDE 119、ACE 120、ABCDE

　　121、ACE 122、AB 123、DE 124、ACDE 125、BDE

　　第三部分操作技能

　　一、改錯(cuò)題(計(jì)10分)

　　1、企業(yè)員工培訓(xùn)方法很多，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的對(duì)象和培訓(xùn)資源進(jìn)行選擇，事件處理法要求學(xué)員根據(jù)有關(guān)教科書(shū)、報(bào)紙宣傳或他人經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)案;專題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，它適合于企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次人員的參與性培訓(xùn);頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是規(guī)定了多個(gè)主題，使參加者無(wú)拘束地提出解決問(wèn)題的建議;敏感性訓(xùn)練法經(jīng)常采用集體住宿，小組討論，個(gè)別交流的活動(dòng)方式;模擬訓(xùn)練法是以假定的工作和生活條件為基礎(chǔ)，將工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化;角色扮演法的精髓在于“以動(dòng)作和行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想”;虛擬培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集在一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。自學(xué)的缺點(diǎn)之一是容易使學(xué)員感到單調(diào)乏味，學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題得不到很好地解決。

　　上述幾種培訓(xùn)方法的描述存在5處錯(cuò)誤，請(qǐng)指出并予以改正。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、攀录幚矸ㄊ亲寣W(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。

　?、茖ｎ}講座法是適于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題的培訓(xùn)方法

　?、穷^腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是只規(guī)定一個(gè)主題

　?、饶M訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)

　?、商摂M培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、自主性和安全性或網(wǎng)上培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召集一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。

　　2、工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或多種方法。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法;對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法;對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法;對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法;對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法;對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用典型事件法進(jìn)行崗位分析。

　　請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、艑?duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析，宜采用觀察法。

　　⑵對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，應(yīng)該以面談法為主。

　?、菍?duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。

　?、葘?duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法。

　　⑸對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作，宜采用工作實(shí)踐法。

　　二、簡(jiǎn)答題(計(jì)30分)

　　1、說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)目標(biāo)管理法的基本步驟：

　　①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向。

　　②組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者的目標(biāo)。

　?、蹖?shí)施控制。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度，并給予必要的指導(dǎo)。

　　(2)目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)：

　?、僭u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測(cè)，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。

　?、谟捎趩T工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

　　(3)目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)：

　?、?zèng)]有在不同部門(mén)、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門(mén)之間的工作績(jī)效做橫向比較。

　?、诓荒転橐院蟮臅x升決策提供依據(jù)

　　2、簡(jiǎn)要說(shuō)明集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴主體不同

　?、苾?nèi)容不同

　　⑶功能不同

　?、确尚ЯΣ煌?/P>

　　⑸責(zé)任不同

　　3、企業(yè)在選拔應(yīng)聘人員時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、藕?jiǎn)歷并不代表本人

　　⑵工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要

　?、遣灰鲆晳?yīng)聘者的個(gè)性特征

　?、茸?xiě)?yīng)聘者更多地了解企業(yè)

　?、山o應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

　?、时苊怃浻貌恢艺\(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者

　?、藢?duì)于工作經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者應(yīng)給予特別關(guān)注

　　⑻全面考察應(yīng)聘者，慎重做出選擇

　?、兔嬖嚳脊賾?yīng)注意自身形象。

　　三、圖表分析題(第一題10分，第二題20分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、耪f(shuō)明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類(lèi)型：

　?、僦本€制組織結(jié)構(gòu)圖

　?、诼毮苤?/P>

　　③直線職能制

　?、浦本€職能制的特點(diǎn)：

　?、倏偨?jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬具有指揮命令權(quán)，并對(duì)此負(fù)全責(zé)

　?、诼毮懿块T(mén)是總經(jīng)理的助手和參謀，沒(méi)有指揮權(quán)。其職責(zé)是向上級(jí)提出建議，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系。

　　⑶直線職能制的優(yōu)勢(shì)：

　?、僦本€職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，能夠充分發(fā)揮職能部門(mén)的參謀指導(dǎo)作用。

　?、谥本€職能制彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，管理效率較高。

　?、戎本€職能制的不足：

　?、佼?dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹，各個(gè)部門(mén)之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜和困難。

　　②企業(yè)總經(jīng)理容易陷于瑣碎的事務(wù)性工作中，無(wú)法顧及企業(yè)重大問(wèn)題的思考與決策。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、艈?wèn)題分析：

　　根據(jù)薪資滿意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　?、倥c市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類(lèi)人員一致認(rèn)為自己的薪資水平低于市場(chǎng)水平。

　?、趯?duì)一般員工而言，由于該公司基礎(chǔ)管理薄弱，現(xiàn)行的技術(shù)等級(jí)工資制加獎(jiǎng)金的制度，只能反映員工的技能和績(jī)效的差別，不能反映出各種崗位的勞動(dòng)差別。

　　③對(duì)中級(jí)管理人員而言，由于該公司現(xiàn)行的職務(wù)等級(jí)工資制以及力度不大的季度獎(jiǎng)金的制度，使中級(jí)管理人員所付出的勞動(dòng)以及實(shí)際貢獻(xiàn)，在薪資制度上得不到體現(xiàn)。

　?、軐?duì)高級(jí)管理人員而言，除對(duì)“我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)”外，對(duì)其他方面較為不滿意，這說(shuō)明公司現(xiàn)行的工資不能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性。

　?、普{(diào)整建議：

　?、偻ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)查，掌握同行業(yè)同類(lèi)崗位三類(lèi)人員薪資水平的相關(guān)信息。根據(jù)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則，對(duì)該公司的薪資水平進(jìn)行全面調(diào)整，使其接近或達(dá)到市場(chǎng)同類(lèi)企業(yè)薪資水平。

　?、诩訌?qiáng)企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)工作，對(duì)該公司的各類(lèi)工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，為薪資制度體現(xiàn)崗位的工作價(jià)值提供依據(jù)。

　　③確立嚴(yán)格的勞動(dòng)定額管理制度，完善各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)制體系，確保薪酬管理對(duì)內(nèi)部和對(duì)個(gè)人的公平公正性。

　　④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作(崗位)工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。

　?、菰谶M(jìn)行崗位分析評(píng)價(jià)和完善績(jī)效考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，對(duì)中級(jí)管理人員現(xiàn)行職能工資制度進(jìn)行必要的調(diào)整，實(shí)行寬泛薪資結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)中級(jí)管理人員工作的特點(diǎn)。

　?、薰靖邔庸芾砣藛T應(yīng)當(dāng)在改革現(xiàn)行中級(jí)管理人員薪資制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行年薪制或股票期權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票等長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬制度。

　　四、綜合分析題(本題30分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　?、旁摴驹诮M織員工出國(guó)培訓(xùn)方面主要存在的問(wèn)題：

　?、傥催M(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)的目的不明確。

　　②未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求，選擇投入較少，收益較大的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。

　?、蹧](méi)有確立有效的人才選拔機(jī)制，象出國(guó)培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些具有很高忠誠(chéng)度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對(duì)象。

　?、軟](méi)有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書(shū)約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有明確的規(guī)定。

　　⑵可以采取的措施：

　?、俳⑴嘤?xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。

　?、诖_立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。

　　③完善各類(lèi)培對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后備人才的甄靠選，確保人才選拔的可靠性

　?、芙⑴嘤?xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。

　?、莶扇《喾N渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。

　?、菃T工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容包括：

　　①明確協(xié)議雙方是誰(shuí)

　?、谂嘤?xùn)期限及方式

　?、叟嘤?xùn)地點(diǎn)

　?、芘嘤?xùn)內(nèi)容

　?、蓦p方在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù)

　?、夼嘤?xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

　　⑦違約責(zé)任

　?、嗯嘤?xùn)后的服務(wù)期限

　?、岱?wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理

　?、怆p方的有效法律簽署

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