2005 年11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

　　卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德

　　理論知識(shí)

　　注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處.

　　3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

　　第一部分，1一25 小題，為職業(yè)道德試題;

　　第二部分，26 一125 小題，為理論知識(shí)試題。

　　4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　$lesson$　5 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答.如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效.

　　地 區(qū)：

　　姓 名：

　　準(zhǔn)考證號(hào)：

　　勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

　　第一部分 職業(yè)道德

　　(1―50題，共50道題)

　　一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)

　　(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)

　　1、()的說法是正確的。

　　(A)取得事業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵因素是具有良好的知識(shí)和技能，道德無足輕重(B)做人最重要的是以德為先(C)金錢不是衡量人們成功的唯一尺度，但卻是最重要的尺度D)君子喻于義，小人喻于利。

　　2、結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，你能同意的說法是()

　　(A)利大大干，利小小干，無利不干(B)堅(jiān)持個(gè)人利益最大化原則，君子愛財(cái)，取之有道

　　(C)集體利益放在首位，也要維護(hù)個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益(D)既不損人利己，也不會(huì)輕易犧牲個(gè)人利益

　　3、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是()

　　(A)企業(yè)規(guī)模制度 (B)企業(yè)目標(biāo) (C)企業(yè)形象 (D)企業(yè)價(jià)值觀

　　4、員工正確處理與企業(yè)上司的關(guān)系，你能夠認(rèn)可的是()

　　(A)上司具有絕對(duì)的權(quán)威，一切應(yīng)該唯上司馬首是瞻(B)上司對(duì)自己的批評(píng)有錯(cuò)，要當(dāng)面向上司指出來

　　(C)如果發(fā)現(xiàn)主管的水平較低，應(yīng)及時(shí)向主管的上司匯報(bào)(D)尊重上司的隱私，一般不給上司找麻煩

　　5、從業(yè)人員對(duì)待顧客的做法中，你能夠認(rèn)可的是()

　　(A)顧客是“上帝”，顧客說怎么著就怎么著(B)對(duì)態(tài)度好的顧客提供好的服務(wù)，對(duì)態(tài)度差的顧客提供次的服務(wù)

　　(C)顧客提出超出自己能力范圍的要求時(shí)，應(yīng)盡量予以滿足(D)對(duì)蠻橫無禮的顧客，要敢于以眼還眼，以達(dá)到教育目的

　　6、關(guān)于勞動(dòng)的說法中，正確的是()

　　(A)勞動(dòng)是人謀生的手段(B)取得事業(yè)成功靠的是知識(shí)和智慧，而不是勞動(dòng)

　　(C)把職業(yè)作為謀生手段的人，一定是思想品德境界不高的人(D)人是生而自由的，但被勞動(dòng)這把枷鎖牢固地束縛著

　　7、有位思想家說過這樣一句話：“讓每一個(gè)都辛勤地忙碌著吧，讓每一個(gè)都最大限度地干適合他們的工作吧，每個(gè)人面對(duì)死神的時(shí)候都應(yīng)該取敢于坦然地說：我問心無愧，我盡了自己最大的努力�！蹦銓�(duì)這句話的感受是()

　　(A)人是懶惰的，要讓每一個(gè)都有事情做，不能讓他們歇息下來

　　(B)如果每一個(gè)不能干適合于他們的工作，那么這樣的工作是不會(huì)取得成績(jī) 的

　　(C)每個(gè)人都有死亡的時(shí)候，只有死亡的時(shí)候才能停止工作(D)無論干什么，只有盡了自己的最大的努力，才能取得最大成效

　　8、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，你贊同的說法是()

　　(A)好酒不怕巷子深，質(zhì)量第一聚寶盆(B)買賣公平是關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量盾價(jià)錢

　　(C)做好生意三件寶，人員門面信譽(yù)好(D)人無笑臉莫開店，拉客進(jìn)門把錢賺

　　(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

　　9、關(guān)于職業(yè)道德的說法中正確的是()

　　(A)職業(yè)道德適用范圍具有有限性(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有穩(wěn)定性

　　(C)職業(yè)道德的表現(xiàn)形式具有單一性(D)職業(yè)道德的發(fā)展具有間斷性

　　10、從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬的要求是()

　　(A)態(tài)度和藹，接待周到，尊敬顧客(B)有問必答，絕不打探顧客的隱私

　　(C)維護(hù)企業(yè)形象，即使顧客存在缺點(diǎn)，也不頂撞(D)解決不了的問題，讓顧客直接找經(jīng)理

　　11、從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是()

　　(A) 語意明確 (B)語言簡(jiǎn)練 (C)語調(diào)甜美 (D)語流快速

　　12、關(guān)于“慎獨(dú)”的修養(yǎng)境界，理解正確的是()

　　(A)只有害怕獨(dú)立做事，才能成為正人君子

　　(B)自己獨(dú)自處事時(shí)，按照道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差

　　(C)謹(jǐn)小慎微做事情，不張揚(yáng)，“夾著尾巴做人”。(D)沒有監(jiān)督時(shí)，更要加強(qiáng)自律

　　13、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是()

　　(A)誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求(B)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本

　　(C)誠(chéng)實(shí)守信有利于樹立企業(yè)形象(D)誠(chéng)實(shí)守信違背價(jià)值規(guī)律的要求

　　(請(qǐng)結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14~16題)

　　日本本田汽車公司創(chuàng)立者認(rèn)為，生物界的法則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)。舉例說，森林里生長(zhǎng)許多物種，而不是只生長(zhǎng)同一種樹木，其中有高大樹木，有低矮樹木，也有許多雜草，等等。

　　所有這一切構(gòu)成森林。但是各種植物在一起會(huì)爭(zhēng)奪養(yǎng)分，這就是競(jìng)爭(zhēng)。然而，如果只種植栽培高大挺拔的樹木，將雜草和低矮樹要全部鏟除，高大的樹木也會(huì)枯萎。

　　14、上述事例說明，()

　　(A)鏟除低矮樹木和雜草會(huì)導(dǎo)致高大樹木因營(yíng)養(yǎng)過剩而枯萎(B)人們都想鏟除低矮樹木和雜草，但苦于無法鏟除而感到無奈

　　(C)低矮的樹木和雜草對(duì)高大樹木的生長(zhǎng)具有積極作用(D)事實(shí)上，高大樹木，低矮樹木和雜草能夠共生共存

　　15、結(jié)合上述事例，可以這樣評(píng)價(jià)本田先生，()

　　(A)他是一個(gè)懂得怎樣利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的人(B)他是一個(gè)善于利用事物的積極因素的人

　　(C)他是個(gè)心地善良的人，由此導(dǎo)致他寬容落后(D)他是一個(gè)管理不嚴(yán)的人

　　16、上述事例給我們的啟示是，()

　　(A)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)各方面的發(fā)展，沒有競(jìng)爭(zhēng)，就不會(huì)有進(jìn)步(B)在企業(yè)，沒有無用的人，只有沒有充分發(fā)揮他們作用的人

　　(C)組織中相對(duì)的先進(jìn)與落后，有利于組織的成長(zhǎng)，不要刻意貶斥落后(D)只有容忍落后，才能進(jìn)步發(fā)展。

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