2020年5月三級(jí)人力資源管理師《理論知識(shí)》第六章考點(diǎn)

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2020上半年人力資源管理師考試將在5月舉行（個(gè)別省份詳見各省通知），對(duì)于三級(jí)人力資源管理師考試會(huì)涉及各章節(jié)復(fù)習(xí)，通過各章節(jié)高頻考點(diǎn)的方式方便大家備考，下面環(huán)球網(wǎng)校小編為大家整理2020上半年三級(jí)人力資源管理師《理論知識(shí)》第六章考點(diǎn)，供各位考生參考學(xué)習(xí)。另外，為了通知各位考生參加人力資源師考試等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來免費(fèi)申請(qǐng)吧~

第六章勞動(dòng)關(guān)系管理

解讀第六章：

主要是從兩大方面來闡述了勞動(dòng)關(guān)系管理。其中：企業(yè)內(nèi)部，主要是講了大法：企業(yè)民主管理(第一節(jié))、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定(第二節(jié))、工傷管理(第五節(jié)第二單元);小法：集體合同(第三節(jié));理：勞動(dòng)爭(zhēng)議(第四節(jié));國家層面，主要是講了勞動(dòng)安全衛(wèi)生(第五節(jié)第一單元)。

在這個(gè)邏輯框架下，進(jìn)行第六章的復(fù)習(xí)，將更為清晰和容易記憶。

◆職工代表大會(huì)(P355～358)

職工代表大會(huì)(職工大會(huì))是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

通過職工代表大會(huì)這一制度實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的民主管理，是職工對(duì)企業(yè)管理的參與，而不是對(duì)企業(yè)管理的替代。

職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，分別如下：

(1)組織參與。職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會(huì)制度。

(2)崗位參與。職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。

(3)個(gè)人參與。職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的職權(quán)是該機(jī)構(gòu)依法享有的、對(duì)企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)進(jìn)行咨詢、建議或決定的權(quán)利。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①審議建議權(quán);②審議通過權(quán);③審議決定權(quán);④評(píng)議監(jiān)督權(quán);⑤推薦選舉權(quán)。

◆平等協(xié)商制度(P358～350)

職工代表大會(huì)或職工大會(huì)制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。

平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商行為的含義不同。平等協(xié)商與集體協(xié)商仍有不同，其主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①主體不同;②目的不同;③程序不同;④內(nèi)容不同;⑤法律效力不同;⑥法律依據(jù)不同。平等協(xié)商的形式：民主對(duì)話、民主質(zhì)詢、民主咨詢。

◆信息溝通制度(P359～361)

建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體如下：

(1)制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。

(2)匯總報(bào)表。此類報(bào)表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況、掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具，包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類。

(3)正式通報(bào)。說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確，不易受歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。

(4)例會(huì)制度。直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對(duì)方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢(shì)。

◆員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容(P361)

員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下五個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。

1.薪酬

薪酬是決定員工工作滿意度的重要因素，不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。

2.工作

工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3.晉升

晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，會(huì)帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4.管理

員工滿意度調(diào)查在管理方面，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是和諧;二是考察公司的民主管理機(jī)制，即員工參與和影響決策的程度如何。

5.環(huán)境

好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響員工的滿意度。

◆實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的和要求(P361)

包括：①診斷公司潛在的問題;②找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因;

③評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響;④促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流;⑤增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

◆員工滿意度調(diào)查的基本程序(P362～364)

調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。

目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干答案，由被調(diào)查對(duì)象答題。具體方式包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

員工滿意度調(diào)查基本程序：確定調(diào)查對(duì)象;確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目);確定調(diào)查方法;確定調(diào)查組織;調(diào)查結(jié)果分析;結(jié)果反饋;制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

◆工作時(shí)間的種類(P375～376)

(1)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)問。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是其他工作時(shí)間制度的基準(zhǔn)。

(2)縮短工作時(shí)間�？s短工作時(shí)間指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度。

(3)計(jì)件工作時(shí)間以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的轉(zhuǎn)化形式。

(4)綜合計(jì)算工作時(shí)間。因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動(dòng)者的工作時(shí)間不宜以日計(jì)算，需要分別以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間長(zhǎng)度的工時(shí)制度。

(5)不定時(shí)工作時(shí)間。指每日沒有固定工時(shí)數(shù)的工時(shí)制度。

第六章特點(diǎn)小結(jié)

本章會(huì)默認(rèn)考試掌握了勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)，容易在綜合分析題出題，讓考試結(jié)合法律法規(guī)對(duì)案例進(jìn)行分析。另外，關(guān)于理論知識(shí)方面，也是建議通過多做歷年的真題進(jìn)行考點(diǎn)的學(xué)習(xí)和鞏固。

考生在備考三級(jí)人力資源師考試中，尤其是零基礎(chǔ)考生，掌握三級(jí)人力資源管理師備考策略，很有必要喲~

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