2019下半年三級(jí)人力資源師《專業(yè)技能》考前模擬題(26)
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一、簡(jiǎn)答題(本題共3題,第1小題10分,第2小題12分,第3小題16分,共38分)
1、 簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。(10分)
2、 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。(12分)
3、 簡(jiǎn)述工作崗位分類以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟。(16分)
二、綜合題(本題共3題,第1小題20分,第2小題20分,第3小題22分,共62分)
1、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20名營(yíng)銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理,對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說:“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了,你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生,他欣然地接受了任務(wù),一周以后,他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案,送到了王經(jīng)理的面前。
在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中,提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng),作為第二階段的主要任務(wù),然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答以下問題:
(1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng),應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(10分)
(2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí),需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?(10分)
2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上,培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述,時(shí)而在白板上書寫著,但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí),學(xué)員聚集在一起議論,倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說:“你們覺得這位老師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了,本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道:“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?,我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理,結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的!平常,工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子,我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說:“我們抱怨也沒用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說:“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,他雖然講的都沒錯(cuò),但對(duì)我們沒有用啊!這些想法一定要講出來(lái),一定要講出來(lái)!”
在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中,這種令人失望的事并不少見,只是程度不同而已。
請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問題:
(1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)
(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)
3、2001年8月1日,張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂4年期勞動(dòng)合同,合同期限到2005年7月30日止,工作崗位為行政助理。2003年2月變更勞動(dòng)合同,張某任該院人力資源部人事主管。2003年2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以15%,基本定額為每名設(shè)計(jì)人員10萬(wàn)元;管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的70%為基數(shù),再乘以各自崗位系數(shù),人事主管崗位的系數(shù)為0.8.
2004年10月15日張某認(rèn)為某工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定,足額支付其2003年及2004年1月至9月應(yīng)得獎(jiǎng)金,在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無(wú)果的情況下,向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴,請(qǐng)求某工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金67180元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金16800元。
本案的具體的事實(shí)與理由如下:
首先,張先生提供的工資表表明:2003年5月和10月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金2.6萬(wàn)元,2004年5月和9月份兩次支付2003年及2004年1月至9月獎(jiǎng)金共計(jì)2.9萬(wàn)元,這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。
其次,張先生提供的依據(jù)是:某工程設(shè)計(jì)院2003年全年完成合同額2150萬(wàn)元,2004年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為2400萬(wàn)元;2003年工程成本為58萬(wàn)元,2004年工程成本為48萬(wàn)元。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù),以DD會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。2003年實(shí)際完成合同額2000萬(wàn)元,工程成本為62萬(wàn)元;2004年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù),實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。
再次,張先生主張2003年全院設(shè)計(jì)人員為22人,2004年全院設(shè)計(jì)人員為36人。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表,證明該院2003年與2004年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為25人和40人。
最后,張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。
請(qǐng)根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭(zhēng)議的焦點(diǎn),并提出裁決意見及其理由。(22分)
【答案解析】
一、簡(jiǎn)答題
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。(2分)
②根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限,了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況,為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。(2分)
③在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定性和定量相結(jié)合,以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法,對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。(2分)
④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。(2分)
⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的,它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng),應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估,并重視信息的反饋,不斷調(diào)整規(guī)劃,使其更切合實(shí)際,更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序:
①進(jìn)行工作崗位分析;(2分)
②進(jìn)行理論驗(yàn)證;(2分)
③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系;(2分)
④對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。(2分)
(2)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則
①定量準(zhǔn)確的原則;(2分)
②先進(jìn)合理的原則;(2分)
③突出特點(diǎn)的原則;(2分)
④簡(jiǎn)潔扼要的原則。(2分)
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)崗位分類的主要步驟:①崗位的橫向分類,即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征,將它們劃分為若干類別。(2分)②崗位的縱向分級(jí),即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素,將它們歸入一定的檔次級(jí)別。(2分)③根據(jù)崗位分類的結(jié)果,制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書,并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。(2分)④建立企業(yè)崗位分類圖表,說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況,為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。(2分)
(2)采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟:①選擇崗位評(píng)價(jià)要素;(2分)②建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表;(2分)③按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分,并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí);(2分)④根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等。(2分)
二、綜合題
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(1)為了保證人員選拔的質(zhì)量,應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
①收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。(2分)
②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。(2分)
③制定測(cè)評(píng)方案。(2分)
A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;(1分)
B、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);(1分)
C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);(1分)
D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(1分)
(2)對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí),需要把握的測(cè)評(píng)要素:(每項(xiàng)2分,最高10分)
①溝通協(xié)作;(2分)
②組織能力;(2分)
③監(jiān)控;(2分)
④培養(yǎng)與指導(dǎo)他人;(2分)
⑤團(tuán)隊(duì)精神;(2分)
⑥激勵(lì)下屬;(2分)
⑦績(jī)效導(dǎo)向。(2分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)主要原因:
①首先,培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件,在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)
②其次,培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通,說明培訓(xùn)的內(nèi)容,提出具體的要求。(2分)
③再次,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足,使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。(2分)
④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好,當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中,出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí),如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出,并予以糾正,也能“亡羊補(bǔ)牢”,不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)
(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)注重抓好以下工作:(每項(xiàng)2分,最高12分)①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求,聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的老師進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān),精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的,應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師,要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的,培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定,經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)④應(yīng)在培訓(xùn)1~2周之前,圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求,以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通,使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)⑤在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,如發(fā)放調(diào)查問卷,召開座談會(huì)等,聽取學(xué)員的意見,并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師,要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短,改進(jìn)教學(xué)。(2分)⑥定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn),不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì),并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件,亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司,通過合作協(xié)議等方式,切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系,高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。(2分)
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):①這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問題發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。(2分)②本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn):A、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)。(2分)B、勞動(dòng)爭(zhēng)議事實(shí)的舉證責(zé)任。(2分)③根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定,員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力,勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。(2分)在本案例中,爭(zhēng)議雙方均未對(duì)該辦法提出異議,存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。④舉證責(zé)任是指爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對(duì)方請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。沒有證據(jù)或舉證不能的,由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。但由于勞動(dòng)關(guān)系的特殊性,法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。(2分)⑤張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù),但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承擔(dān)法寶舉證責(zé)任。(2分)⑥2003年經(jīng)DD會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)范疇,張某的數(shù)據(jù)不能采信。(2分)⑦2004年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法,將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照9/12進(jìn)行折算,只計(jì)算到1月~9月為止。(2分)⑧依照上述方法計(jì)算,某工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先生的獎(jiǎng)金為:A、2003年獎(jiǎng)金:[(2000-62-10 X 25)X 15%/25] X 70% X 0.8=5.67168(萬(wàn)元)(1分);B、2004年1月~9月獎(jiǎng)金:[(2004-48-10 X 40)X 9/12 X 15%/40] X 70% X 0.8=3.0744(萬(wàn)元)(1分);
C、應(yīng)付獎(jiǎng)金總額:5.67168+3.0744=8.74608(萬(wàn)元)(1分);
D、應(yīng)補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金額:8.74608-(2.6+2.9)=3.24608(萬(wàn)元)(1分);
E、院方因未按照規(guī)定按時(shí)足額支付張先生獎(jiǎng)金,還應(yīng)按照少發(fā)金額的25%,加發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金8115.2元。(2分)
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