2012年企業(yè)人力資源管理師考前匯總之簡答題（一）
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1、 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。
（1）定義：關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度?！?/P>
（2）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。
缺點：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。②只能作定性分析，不能作定量分析。③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。④很難使用該方法比較員工在績效上的差異?！ ?/P>
2、在進(jìn)行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點?
(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作?
(2)崗位的基本任務(wù)是什么?
(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備?
(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?
(5)操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么?
(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何?
3、請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?
(I)績效管理中存在的矛盾沖突：
由丁考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：
①員工自我矛盾。
②主管自我矛盾。
③組織目標(biāo)矛盾。
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(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：
① 在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。
②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開．將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。
③簡化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。
4、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。
(1)影響員個人薪酬水平的因素：①勞動績效。②工作條件。 ⑧年齡與工齡。 ④職務(wù)或崗位。 ⑤綜合素質(zhì)與技能。
(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會的力量。②行業(yè)工資水平。③地區(qū)工資水平。④產(chǎn)晶的需求彈性。⑤企業(yè)的薪酬策略。 ⑥企業(yè)工資支付能力。 ⑦生活費用與物價水平。⑧勞動力市場供求狀況。
5、考評階段是績效管理的重心．請回答如何做好考評的組織實施工作?
(1)確保考評的準(zhǔn)確性。（2）重視考評的公正性。（3）慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。（4）對考評使用表格進(jìn)行再檢驗。 （5）對考評方法進(jìn)行再審核。
6、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?
根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：
(1)勞動法律法規(guī)。（2）集體合同。（3）勞動合同。（3）民主管理制度。（5）勞動爭議處理制度。（6）勞動監(jiān)督檢查制度。（7）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。
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