國家二級人力資源管理師試題資料

　　一、 員工入職教育的內(nèi)容?(簡答或選擇?)

　　1、 企業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來

　　2、 企業(yè)文化

　　3、 企業(yè)的組織機構(gòu)與管理制度

　　4、 企業(yè)員工行為規(guī)范

　　5、 崗位職責與工作要領

　　6、 團隊精神訓練轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　7、 企業(yè)參觀感知

　　8、 部門工作實習

　　二、簡述培訓需求調(diào)查程序?P116

　　1、 培訓需求信息收集

　　2、 培訓需求分析

　　3、 培訓需求確認

　　4、 培訓需求計劃修訂

　　三、培訓需求信息的收集方法

　　1、 自我分析法

　　2、 問卷調(diào)查法

　　3、 檔案資料收集法

　　4、 重大事件訪問法

　　5、 觀察法

　　四、員工入職教育的資料準備工作?

　　1、 新員工上崗培訓通知

　　2、 新員工基本情況表

　　3、 新員工上崗前培訓安排表

　　4、 其它制度

　　5、 員工入職教育的會務準備工作

　　五、培訓經(jīng)費的來源

　　1、 上級撥款2、企業(yè)出資3、向員工收取

　　六、培訓中評價數(shù)據(jù)收集的方法(P136)

　　1、問卷調(diào)查法 2、面談法 3、資料收集法

　　七、考核的基本原則

　　1、 公開性原則 2、公平性原則 3、一致性原則

　　4、 反饋原則 5、定期化與制度化原則 6、可靠性與正確性原則 7、可行性與實用性原則

　　八、勞動關(guān)系與社會保險關(guān)系的區(qū)別(非重點)

　　1、 法律調(diào)整范圍不同。社會保險關(guān)系和勞動關(guān)系分屬兩個 法的調(diào)整范圍：社會保險法和勞動法。

　　2、 性質(zhì)不同。社會保險制度是一種統(tǒng)籌互助的制度，只能通過國家立法保證實施;勞動關(guān)系是用人單位和勞動者在雙方平等自愿、協(xié)調(diào)一致的基礎上通過訂立勞動合同締結(jié)的，而非強制建立。

　　3、 分配原則不同。勞動報酬由用人單位直接付給勞動者;社會保險待遇是國民收入的再分配，遵守平等和公平原則，并兼顧效率。

　　4、 社會組織形態(tài)不同。社會保險關(guān)系是勞動者與社會組織之間的關(guān)系，屬于非贏利性質(zhì);勞動關(guān)系是勞動者與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種微觀的經(jīng)濟行為。

　　5、 時限性和穩(wěn)定性不同。社會保險是對勞動者人生風險的保障具有連續(xù)性和終身性;勞動關(guān)系和勞動報酬只存在就業(yè)階段，而且是不穩(wěn)定的，是一個勞動者與一個用人單位的契約關(guān)系，一個人一生中可以與多個單位建立勞動關(guān)系。

　　九、勞動關(guān)系與勞務關(guān)系的區(qū)別：(非重點)勞動關(guān)系的特點：活勞動形式，向社會提供的一種服務。勞動成果的基本形式：1、實務成果 2、勞動的流通過程和瞎炮費過程是同意的。區(qū)別：

　　1、 社會關(guān)系不同。勞動關(guān)系強調(diào)勞動過程;勞務關(guān)系強調(diào)實現(xiàn)過程。

　　2、 勞動力與支配權(quán)不同。勞動關(guān)系勞動支配權(quán)歸掌握勞動;勞務關(guān)系不存在此關(guān)系。

　　3、 風險責任不同。勞動關(guān)系是用人單位承擔風險;勞務關(guān)系是由提供勞務的勞動者自己承

　　擔。

　　4、 勞動報酬的性質(zhì)不同。勞動關(guān)系的勞動報酬是分配的性質(zhì)，是定期的;勞務關(guān)系是商品價格的一次性支付。勞動糾紛屬《勞動法》調(diào)整;勞務糾紛《民法》調(diào)整。2003 年8 月國家二級人力資源管理師試題資料

　　第一部分 職業(yè)道德

　　(l~50 題,共50 道題〉

　　一、職業(yè)道德知識部分(1~l5 題)答題指導z

　　◇該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案-

　　◇請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑·

　　◇錯選、少選、多選,則該題不能得分-

　　1、與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關(guān)系時,它的()·

　　〈A〉 時效性差轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　〈B〉 作用力弱

　　〈C〉 操作性強

　　〈D〉 適用范圍大

　　2、從業(yè)人員要做到公平公正,應().

　　(A)按原則辦事

        (B)見機行事

　　〈C〉不懼權(quán)勢

      〈D〉不徇私情

　　3、《公民道德建設實施綱要》提出·必須在全社會大力倡導()的基本道德規(guī)范·

　　(A)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

　　(B)愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻·,

　　(C)社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿

　　(D)五講、四美、三熱愛

　　4、員工做到開拓創(chuàng)新,要有( ).

　　(A〉科學思維

     〈B〉信心意志

　　〈C〉創(chuàng)造意識

       〈D〉輿論支持

　　5、企業(yè)員工遵紀守法,必須做到().

　　(A) 有法可依

　　(B) 反對管、卡、壓

　　(C) 執(zhí)法必嚴

　　(D) 學法、知法、守法、用法

　　6、從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設要堅持以( )為核心·

　　(A)集體主義

       (B)愛國主義

　　(C)為人民服務

     〈D〉社會主義

　　7.評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感,應從( )入手。

　　(A)能否與同事和睦相處

       (B)能否完成自己的工作任務

　　(C)能否得到領導的表揚

      〈D〉能否為客戶服務

　　8、社會主義道德建設的基本要求是( ).

　　(A)心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

　　(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

　　(C)仁、義、禮、智、信

　　(D)樹立正確的世界壩、人生觀、價值觀

　　9、從業(yè)人員堅仰誠實守信的基本要求是( ).

　　(A)忠誠所屬企業(yè).(B)維護領導權(quán)威(C)維護企業(yè)信譽a(D)保守企業(yè)秘密

　　10、某顧客在挑選一商品很長時間后對服務員:"價格太貴.不買了!"服務員臉一拉,脫口而

　　出："嫌貴,就別上這兒來呀!"你認為服務員的言行違反了( )的要求.

　　A)儀表端莊

      (B)語言規(guī)范

　　(C)舉止得體

       (D)待人熱情

　　11、某公司員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜下列說法中.你認為正確的是( )

　　(A)職業(yè)責任與物質(zhì)利益無關(guān)

       (B)職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性

　　(C)職業(yè)責任具有保護性

     (D)職業(yè)責任具有一定的強制性

　　12、下列選項中符合辦事公道原則的是( )

　　(A)顧全大局，服從上級(B)秉公執(zhí)法,不拘私情

　　(C)知人善任，培養(yǎng)親信 (D) 原則至上,不計得失

　　13、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( ).

　　(A)用尊稱

      (B) 語氣委婉

　　(C)語意明確

      (D)語速適中

　　14、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,團結(jié)互助的基本要求包括( )

　　(A) 一團和氣 (B)互相學習

　　(C)平等尊重 (D)加強協(xié)作

　　15、在工作中,員工之間應( )

　　(A)講究合作,避免競爭

　　(B)平等交流,平等對話

　　(C)既合作.又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一

　　(D)互相幫助,共同提高

　　二、個人情況表述部分〈16~50 題〉

　　答題指導：

　　◇該部分均為選擇題,每題均有四個備選項

　　◇請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況選擇相應的選項.

　　并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.其中第16-40 題為單項選擇題.第

　　41~5O 題為多項選擇題...

　　(一)單項選擇題(請在下述每題的4 個選項中.選擇1 個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項.并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑):

　　l6、你所在工作單位，最吸引你的方面是( )

　　(A)人際關(guān)系

        (B)發(fā)展前景

　　(C)薪水

       (D)交通便利

　　17、與人交往時,你首先看重他(她)們哪一方面的素質(zhì)?( )

　　(A)業(yè)務能力 (B) 外表形象

　　(C)為人品行 (D)談吐舉止

　　18、在選擇職業(yè)的過程中,你量看重的是什么?( )

　　(A)專業(yè)對口 (B)薪水的高低

　　(C)公司的名氣 (D)能否發(fā)揮自己的才能

　　19、對單位樹立先進典型的做法,你有什么樣的評價?( )

　　(A)形式主義 (B)很有必要

　　(C)與自己工作無關(guān) (D)有負面影響

　　20、你樂意和哪一類同事工作?( )

　　(A)能力和自己差不多的(B)能力比自己低的

　　(C)能力比自己高的 (D)與自己關(guān)系好的

　　21、單位組織集體活動時,你一般會采取哪一種做法?( )

　　(A)領導要求參加就參加(B)能不參加就不參加

　　(C)身體許可就參加 (D)積極參加

　　22、看見單位衛(wèi)生間的地面臟了.你會選擇哪種做法?( )

　　(A)叫保潔員來打掃 (B)隨手打掃

　　(C)什么也不做 (D)告訴領導.讓他找人打掃

　　23、從報架上拿報紙看完后.你最習慣的舉動是( ).

　　(A) 看完就走 (B)把報紙政回原處

　　(C)報紙整理好后放到原處..(D)叫辦事員來整理

　　24、公司號召員工為貧困災區(qū)捐款.,你會選擇哪種做法?( )

　　(A)因為是自愿捐款,自己可以不捐 (B)自己工資低.少捐點

　　(C)看別人捐多少就捐多少 (D)盡量多捐點

　　25、單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習慣,你會采取哪一種做法?( )

　　(A)有人監(jiān)督時就遵守 (B)不吸煙

　　( C )工作極度癥乏時,偶爾抽一支〈D〉若有人遞煙,就抽

　　26、假如你的同事得了傳染病,你會采取以下哪一種做法?( )

　　(A)獨自去看望他 (B)假裝不知道

　　(C)邀請其他同事一起去看望(D)發(fā)短消息或打電話表示慰問

　　27、當你的同事做了有損公司利益的事情后,你會采取以下哪一種做法?( )

　　(A) 批評他 (B)孤立他 (C)原諒他 (D)向領導反映

　　28、假如你的上司在工作能力和l 業(yè)務水平上明顯不如你,你會采取以下哪一種做法?( )

　　(A)提出合理化建議.配合他做好工作

　　(B)給上級領導提建議.按正當程序重新選拔新領導

　　(B) 自覺服從他的領導.踏踏實實做好工作

　　(C) (D)請求上級領導調(diào)整你的工作崗位

　　29、某公司小李在業(yè)余時間,完全利用自己的資源,搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明.

　　你

　　認為小李應該采取以下哪一種做法?〈 〉

　　(A)將新發(fā)明賣給自己的公司(B)將新發(fā)明公開拍賣

　　(C)將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司

　　(D)以技術(shù)入股的方式.與他人注冊一家新公司

　　30、業(yè)余時間,你從事最多的活動是以下哪一種?( )

　　(A)業(yè)務學習〈B〉-加班

　　(C)娛樂活動〈D〉干家務

　　31、如果你做出了業(yè)績.公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職.對此你會采取以下哪一種做

　　法?( )

　　(A)向經(jīng)理提出自己的加薪要求

　　(B) 繼續(xù)努力,進一步證明自己的實力

　　(C) 情緒低落,消極怠工

　　(D) 選擇另一家薪水更高的公司、

　　32、員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日.假如你是小王的同事,你會采取以下哪一種做

　　法?( )

　　〈A〉替他做衛(wèi)生值日 〈B〉勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日

　　〈C〉提醒并幫助他做衛(wèi)生值日〈D〉不管這事

　　33、假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理,你會采取哪種做法?( )

　　(A)認為自己有能力勝任,毛遂自薦 (B)織極參與競爭

　　(C)讓單位好朋友推薦自己 (D)由領導來確定.任命誰都可以

　　34、當單位發(fā)展遇到困難時,你一般用哪種方式來對待?()

　　(A)這是領導考慮的事情，自己不便說什么、

　　(B)心里著急.與同事一起議論

　　(C)雖然自己有解決困難的想法.但不想做"出頭鳥"

　　(D)發(fā)揮自己的業(yè)務特長，給領導提建議

　　35、在工作中.你對領導意圖的理解程度,屬于下列哪一種?( )

　　(A)能充分理解 (B)不完全理解

　　(D) 總是在工作進程中，才能進一步加深理解 (D)很難理解

　　36、當你在正作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決?( )

　　(A)讓領導給自己另找其他容易做的事情〈B〉自己想辦法解決

　　〈C〉讓領導幫助自己 〈D〉自己做不了,直接向領導表明

　　37、如果你認為單位領導處理某件事不公道,你常采取的做法是〈 〉

　　(A〉在背后議論,讓其他同事向領導反映

　　〈B〉按照有關(guān)程序.向單位領導層表明自己的觀點

　　〈C〉與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況

　　〈D〉順其自然

　　38、在工作中.領導因誤會錯怪了你,并當場粗暴地批評了你.對此.你會采取以下哪一種做

　　法?

　　〈A〉當面向領導表示抗議〈B〉當面給領導以解釋

　　〈C〉默默承受, (D) 事后找領導說明情況....

　　39、.某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出納,在最終確定的兩個候選人中一個是他的朋友.

　　另

　　一位是陌生人.假如你是經(jīng)理,你會采取以下哪一種做法?( )

　　〈A〉聘用朋友 (B)聘用陌生人

　　〈C〉抓閹決定 (D)由上級領導決定....

　　40、銷售員小張一直實施自己制定的X 銷售方案,銷售業(yè)績驕人.公司正準備提升他為銷售部

　　經(jīng)理.最近,他制定了一個新的Y 銷售方案.可是Y 方案具有一定風險.搞好了效益會翻一倍,

　　反之

　　就會受到很大的損失.而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機會.假如你是小張,你會

　　采取

　　以下哪一種做法?( )

　　〈A〉下決心實施Y 方案

　　〈B〉放棄實施Y 方案

　　〈C〉把Y 方案推薦給同事

　　〈D〉把Y 方案提交給總經(jīng)理.讓總經(jīng)理定奪

　　〈二〉多項選擇題〈請在下述每題的4 個選項中.請根據(jù)您的實際情況選擇2 個或多個您認

　　為最能反映您的實際想法或情況的選項,并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑頭)

　　41、關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?〈 〉

　　(A)多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口

　　〈B〉有工作做就是快樂的,工資高低不重要

　　〈C〉工作是體現(xiàn)個人價值的-種方式

　　(D)工作是社會交往的重要途徑

　　42、不同的領導具有不同的工作藝術(shù).你認同什么類型的領導?〈 〉

　　〈A)善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領導

　　〈B〉一切按規(guī)則辦事的領導

　　〈C〉品行端正的領導

　　(D)只用獎金激勵的領導

　　43、你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于( )

　　(A)人的職業(yè)實踐活動 (B)人際關(guān)系

　　〈C〉人的先天生理條件 (D)接受教育的程度

　　44、以下關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德關(guān)系的說法·你認為正確的有〈 〉

　　(A) 健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德的建設

　　(B) 職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突

　　(C) 沒有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制

　　(D) 強調(diào)職業(yè)道德,會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展

　　45、人們常說：“誠實守信事企業(yè)的無形資本”。你認為在企業(yè)內(nèi)部,如何使誠實守信真正成

　　為企業(yè)的無形資本

　　〈A〉 客戶至上(B)嚴守承諾

　　〈C〉質(zhì)量第一 (D)擴大生產(chǎn)

　　46、當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性?〈 〉

　　(A)投訴舉報 (B)維護企業(yè)利益

　　(C)說服企業(yè)領導以公共利益為重 (D)保持沉默

　　47、如果有足夠的錢讓你支配,你認為以下哪些做法具有合理性?( )

　　(A)投資創(chuàng)業(yè)(B)用于慈善事業(yè)(C)改善生活(D)捐獻給國家

　　48、小張是一家私營公司的員工,去年公司和公司員工為小張捐款30 余萬元,使他患白血病

　　的

　　女兒成功的進行了骨髓移植手術(shù)。一次,小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請問小張采取以下

　　哪些做法是合理的?()

　　〈A〉向有關(guān)部門寫匿名信反映情況

　　〈C〉請求總經(jīng)理糾正偷稅行為

　　〈D〉為報答公司的恩情,替公司保守秘密

　　49、老張是某銀行辦事處主任,經(jīng)常有人給他送禮品.假如你是老張,你認為采取以下哪些做

　　法是合理的.

　　〈A〉原封不動地退回轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　〈C〉交上級處理

　　50、某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合

　　·

　　理的?( )

　　(A)直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 (B)向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當行為

　　(C)提出辭職,以表示對公司行為的不滿 (D)保持沉默,潔身自好

　　第二部分理論知識

　　51~150 題,共100 道題,滿分為100 分

　　一、單項選擇題〈5l~110 題,每題l 分,共60 分。每小題只有-個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

　　51、對于"企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則"的闡述.錯誤的是〈 〉

　　(A〉企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則

　　〈B〉企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效

　　〈C〉企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準

　　〈D〉工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一

　　52、現(xiàn)代人力資源管理從( )看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)

　　(A〉管理內(nèi)容上 〈B〉管理形式上

　　(C〉管理策略上 〈D〉管理方式上

　　53、分享制工資的由來是〈 〉

　　〈A〉工會的努力和斗爭〈B〉反經(jīng)濟滯脹政策

　　〈C〉邊際工資理論 〈D〉工資談判論

　　54、( )主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求.

　　〈A〉及時性審核 〈B〉完整性審核

　　〈C〉正確性審核 〈D〉統(tǒng)一性審核

　　55、Windows 結(jié)束一個應用程序的操作是〈 〉

　　〈A〉使窗口最小化 〈B〉激活其它應用程序窗口

　　〈C〉關(guān)閉應用程序窗口〈D〉關(guān)閉應用程序的所有子窗口......

　　56、〈 〉不屬于行政公文

　　〈A〉命令 〈B〉計劃

　　〈C〉通知 〈D〉請示

　　57、( ) 不屬于平等保護的內(nèi)容.

　　〈A〉對殘疾人的就業(yè)照顧 〈B〉按學歷和能力水平雇用人員

　　(C〉優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員〈D〉戶口制度對農(nóng)民進城就業(yè)的限制

　　58、在社會保險尚未到位的情況下.企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于()勞動者權(quán)益

　　(A)偏重保護 (B)優(yōu)先保護

　　〈C〉平等保護 〈D〉全面保護

　　59、工作分析小組的成員,通常是( )

　　〈A〉分析老師 〈B〉人力資源部門人員

　　〈C〉工會主席 〈D〉生產(chǎn)工藝工程師

　　60、周期性失業(yè)屬于〈 〉失業(yè)

　　〈A〉總量性.〈B〉結(jié)構(gòu)性

　　〈C〉摩擦性 (D)選擇性

　　61、國外的就業(yè)服務是指()

　　(A〉職業(yè)介紹〈B)就業(yè)政策

　　(C〉就業(yè)訓練〈D〉失業(yè)救濟

　　62、統(tǒng)計指標按時間標準的不同可分為( )

　　(A〉時點指標和時期指標 (B)外延指標和內(nèi)涵指標........

　　〈C〉總量指標和相對指標〈D〉相對指標和平均指標......

　　63、數(shù)據(jù)信息標準化的工作內(nèi)容不包括( )

　　(A〉收集、記錄原始數(shù)據(jù) (B〉統(tǒng)計表的抽樣檢測.

　　(C〉數(shù)據(jù)處理軟件的選擇〈D〉調(diào)查問卷的抽樣檢測-

　　64、在Windows 的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個文件,又按住Ctrl 鍵并單擊了第五.個文件,則〈〉

　　〈A〉有0 個文件被選中〈B〉有1 個文件被選中

　　〈C〉有2 個文件被選中〈D〉有5 個文件被選中.

　　65、如果在Excel 工作簿中既有一般工作表又有圖表,當保存文件時,〈 〉

　　〈A〉只保存工作表文件

　　〈B〉只保存圖表文件

　　 (C〉工作表和圖表作為一個文件保存

　　〈D〉分成兩個文件來保存

　　66、寫作材料的選擇,從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的〈〉

　　〈A〉取舍 〈B〉加工

　　(C〉積累 〈D〉擴展

　　67、某企業(yè)發(fā)生了-起工傷事故.政府勞動保障機關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查.找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過.這種敘述方法是〈〉...

　　(A〉倒敘 〈B〉補敘

　　(C〉插敘 〈D〉順敘

　　68、提出問題.并且設定問題的若干個答案.由被調(diào)查者對設定的答案進行選擇的調(diào)查方法稱為〈〉調(diào)查法.

　　(A〉描述型 〈B〉目標型

　　〈C〉正誤型 〈D〉序數(shù)型

　　69、〈〉是目前市場上人力資源配置的基本原則

　　(A〉要素有用的原則〈B〉降低成本的原則

　　(C〉雙向選擇的原則 (D〉德才兼?zhèn)涞脑瓌t

　　70、 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次〈〉

　　(A)越少

       (B)越多　　

      (C)可能多也可能少

      (D〉不變

　　71、在工作豐富化過程中,應考慮的因素有〈 〉

　　〈A〉多樣化和任務的整體性〈B〉多樣化和任務的協(xié)調(diào)性

　　〈C〉趣味性和任務的整體性〈D〉多樣化和任務的趣味性

　　72、企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括( )

　　〈A〉由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于"自然減員"所需補充的人員

　　〈B〉由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員

　　〈C〉由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員以及"自然減員"所需補充的人員

　　〈D〉由于勞動力價格下降所增加的人員以及經(jīng)濟性裁員后所要增細的人員

　　73、〈〉是人員相聘的前提條件之一

　　〈A〉工作崗位分類〈B〉工作崗位分析

　　〈C〉工作崗位評價〈D〉工作崗位設計......

　　74、一個組織中能級最低的層次是〈〉

　　〈A〉決策層〈B〉操作層

　　〈C〉執(zhí)行層〈D〉管理層

　　75、在面試的準備階段,不需要〈〉

　　〈A〉確定面試的目的(B〉選擇面試的類型

　　〈C〉設計面試的問題(D〉提出面試的預算

　　76、〈〉要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負荷,又要符合人的生理心理要求

　　〈A〉能位對應的原理

        〈B〉彈性冗余的原理

　　〈C〉動態(tài)適應的原理

         〈D〉互補增值的原理

　　77、問卷調(diào)查法的主要特點是〈〉

　　〈A〉范圍廣、速度快、費用低

　　〈B〉范圍廣、速度快、費用高

　　〈C〉范圍小、速度快、費用低

　　〈D〉范圍小、速度慢、費用低

　　78、招聘的收益——成本比等于〈〉

　　〈A〉新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘直接成本

　　〈B〉新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘單位成本

　　〈C〉新老員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本

　　〈D〉新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘的總成本

　　79、在應聘人員較多的情況下,為了在短時間內(nèi)篩選一部分人員最好采用()

　　〈A〉公文處理模擬法

         〈B〉筆試

　　〈C〉決策模擬競賽法

        〈D〉面試

　　80、〈〉屬于假設式的提問方式

　　〈A〉如果你處于這樣的情況.你將怎么做?

　　〈B〉你的意思是這樣的嗎?

　　〈C〉你曾經(jīng)干過銷售工作嗎?

　　〈D〉你認為這樣做對嗎?

　　81、在面試過程中.為了緩解緊張的氣氛,消除應聘者的心理壓力,面試開始時,宣采用〈〉的提問方式.

　　〈A〉 假設式

       〈B)     清單式

　　〈C〉 開放式

         (D)    舉例式

　　82、()是經(jīng)過多年的實踐得以充實完善,并被證明是很有效的管理干部測試方法.

　　〈A)公文處理模擬法

       〈B〉即席發(fā)言

　　〈C〉無領導小組討論

         (D〉角色扮演

　　83、在面試過程中,情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察〈).

　　〈A〉部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力

　　(B〉會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力

　　(C〉會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設能力

　　〈D) 沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力

　　84、通過計算( 〉可以分析招聘信息發(fā)布的情況.

　　〈A〉招聘單價 (B)應聘比例

　　〈C〉招聘完成比例(D)錄用比例

　　85、在企業(yè)大規(guī)模投入培訓資源之前,可通過〈〉評價部分受訓者所獲得的收益.

　　(A〉階段性培訓.(B)實驗性培訓

　　(C〉周期性培訓(D〉輔助性培訓

　　86、現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓看作是一種()手段,

　　〈A〉激勵.

       〈B〉獎勵

　　〈C〉福利

        〈D〉人員選拔

　　87、(〉是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段..

　　〈A〉課程實施

       〈B〉課程安排

　　〈C〉課程規(guī)劃

       〈D〉課程評價

　　88、監(jiān)控培訓的〈〉,可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度,及時發(fā)現(xiàn)差距并采取補救措施.

　　〈A〉初始原因

       〈B〉中間效果

　　(C〉全程計劃

        (D〉最終效益

　　89、員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個人規(guī)劃的設計應有明確的( 〉或標準.

　　(A〉時間限制(B)崗位限制

　　(C〉職位限制(b)年齡限制

　　90、對于績效管理效度的正確表述是( 〉.

　　(A〉 它強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應該大體一致

　　(B〉 績效管理效度是指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性

　　(C) 績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性

　　(D〉績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度

　　91、()是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動.

　　(A)動作要素

      〈B)工作要項

　　(C)關(guān)鍵事件:

     〈D)崗位職責

　　92、行為主導型的績效考評適合于對〈〉的工作進行考評.

　　〈A〉管理性、事務性

          (B)管理性、技術(shù)性

　　〈C)事務性、技術(shù)性

         (D)管理性、事務性、技術(shù)性

　　93、企業(yè)利用目標管理法進行績效考評,在制定員工的績效目標時.(〉.

　　〈A〉由員工的上司制定

　　〈B〉依據(jù)員工個人能力來確定

　　〈C)應該制定達到目標的詳細步驟

　　〈D〉目標一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性

　　94、要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個合理的度,既不多付.也不少付,企業(yè)應進行().

　　(A〉績效考核

      〈B〉崗位評價

　　(C) 勞動定額

      〈D〉薪酬調(diào)查

　　95、工作崗位評價是在〈〉基礎上進行的.

　　(A〉績效考核

         (B)薪酬等級

　　(C〉薪酬標準

      〈D〉崗位分析

　　96、如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值觀,那么合理的薪酬管理原則為(〉.

　　〈A〉同崗位等級薪酬標準相差很大

        〈B〉工資水平低于市場水平

　　(C〉同崗位等級薪酬標準相差不大.

     〈D)工資水平高于市場水平

　　97、在薪酬調(diào)查時.薪酬水平較高、支付能力較強的企業(yè)可以將注意力放在〈〉點處的薪酬水平

　　〈A〉25%

        〈B〉40%

　　〈C〉50%

        〈D〉75%

　　98、在下圖中表示出兩個企業(yè)有不同的崗位評價與薪酬的對應關(guān)系.下面說法正確的是〈〉.薪酬水 A 企業(yè)平 B 企業(yè)崗位評價分數(shù)

　　〈A〉A 企業(yè)的工資差距大

       〈B〉B 企業(yè)的工資差距大

　　(C〉A 與B 企業(yè)難以比較

      〈D〉A 企業(yè)的激勵作用小

　　99、如果用人單位安排勞動者延長工作時間,需支付員工不低于本人日工資( 〉的報酬.

　　(A〉100%

     〈B〉150%

      (C 〉200%

      (D〉250%

　　l00、〈〉是福利管理的基本原則.

　　〈A) 合理性、必要性、計劃性和救助性

　　(B) 必要性、及時性、計劃性和協(xié)調(diào)性

　　(C) 合理性、及時性、計劃性和救助性

　　(D) 合理性、必要性、計劃性和協(xié)調(diào)性

　　101、在工資調(diào)整過程中.如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低.原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水平,則應該〈〉.

　　〈A) 維持原有的工資水平

        〈B〉實行新的工資水平

　　(C〉適當降低原工資水平

      〈D〉由上級領導做決定

　　102、薪酬原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道.體現(xiàn)了()

　　〈A〉員工價值觀....

　　 (B〉企業(yè)的價值觀

　　〈C〉企業(yè)的方向

　　〈D〉企業(yè)經(jīng)營特點

　　103、根據(jù)國家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動者的工資不得低于〈〉

　　〈A〉市場工資水平

　　〈B〉市場平均薪酬水平的25%點處

　　(C〉最低工資標準....

　　〈D)市場平均薪酬水平的75%點處

　　104、企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度的制定是〈〉相結(jié)合的體現(xiàn)

　　〈A〉所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)

          〈B〉經(jīng)營權(quán)和勞動權(quán)

　　〈C〉企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán),.

       〈D〉所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)..

　　105、企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中的〈〉的內(nèi)容..

　　〈A〉時間規(guī)則

       〈B〉勞動定員定額規(guī)則

　　C〉組織規(guī)則.

      〈D〉崗位規(guī)范制定規(guī)則4

　　106、訂立為期3 年的勞動合同,雙方約定了5 個月的試用期,則勞動合同的期限為〈〉

　　〈A〉31 個月

         〈B〉36 個月

　　〈C〉40 個月.

       〈D〉41 個月

　　107、工資支付的周期和方法應在勞動合同中〈〉條款中明確約定.

　　(A〉合同期限

      〈B〉工資支付時間

　　(C〉勞動報酬

     〈D〉最低工資標準

　　108、〈〉是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一.

　　〈A〉加強企業(yè)民主管理

        〈B〉協(xié)調(diào)勞動關(guān)系

　　〈C〉維護職工合法權(quán)益

          (D〉法律效力不同

　　109、工會不履行或不適當履行集體合同規(guī)定的義務,應承擔().

　　〈A〉行政責任

       〈B)道義責任

　　〈C〉經(jīng)濟責任

        〈D〉民事責任

　　110、信息溝通的方式多種多樣,作為一個完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和()等要素

　　(A)情報、資料和數(shù)據(jù)

     〈B〉理解工具

　　(C)信息的發(fā)出與接受者

     〈D〉信息工具

　　二、多項選擇題(111~140 題,每題1 分,共30 分.每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.錯選、少選、多選,均不得分)

　　111、對于勞動力的闡述.正確的有〈〉.

　　(A)存在于勞動者身體中(B〉是勞動權(quán)利與勞動義務主體

　　(C〉其形成需要大量投資〈D〉其形成具有長期性

　　112、人力資源管理部門的工作包括().

　　(A)建立員工檔案

　　(B)制定人力資源計劃

　　(C)承擔企業(yè)各級員工之間溝通的主角

　　(D〉員工的招聘和配置

　　〈E〉進行人力資源費用核算,建立人力資源會計體系

　　113、對于微觀勞動力供給概念的正確說法有〈〉.

　　(A)與工資水平同方向變動 (B〉是特質(zhì)、定向的勞動力供給

　　(C〉以個人付出勤勞為代價 (D〉以個人閑暇的犧牲為代價 〈E〉即企業(yè)勞動力供給

　　114、關(guān)于應用性文章的論述.正確的有〈〉.

　　〈A〉其觀點是由作者直接表達 〈B〉貴在務實

　　〈C〉為辦理事情、解決問題而寫 (D〉要利于行動

　　〈E〉作者往往要表達一種精神和哲理

　　115、勞動是公民的權(quán)利的原則包括(〉.

　　〈A〉對公民來說.有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

　　〈B〉對用人單位來說,有提供失業(yè)保險的職責

　　〈C〉對用人單位來說,意味著平等錄用符合條件的員工

　　(D〉我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利

　　(E〉對國家來說,要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟的就業(yè)條件

　　116、工作職責所包含的內(nèi)容有(〉.

　　(A〉對原材料和產(chǎn)品的職責 〈B〉對工作程序的職責

　　〈C〉對其他人員安全的職責 (D〉對企業(yè)經(jīng)濟效益的職責

　　(E〉對其他人員合作的職責

　　117、企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會減少(〉.

　　(A〉對勞動力存量的需求 (B〉對勞動力增量的需求

　　(C〉內(nèi)部勞動力流動 (D)員工的晉升機會 (E)盈利目標

　　118、計算機病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為(〉

　　(A)系統(tǒng)型病毒 (B)良性病毒

　　(C)引導型病毒 〈D)惡性病毒 (E〉應用程序型病毒

　　119、在Word 文擋中,需要添加腳注和尾注時,(〉.

　　(A)粘貼在每頁最下面或每章最后面 〈B〉可以用快捷鍵完成

　　(C)可以用工具欄完成 (D〉可以用菜單完成

　　(E〉可以用鼠標和鍵盤完成

　　120、屬于人力資源成本核算過程的有〈〉.

　　(A)建立成本核算項目~

　　〈B〉確定具體項目的核算辦法

　　(C〉制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本

　　(D〉統(tǒng)計與控制人力資源管理實際成本支出

　　(E〉審核和評估人力資源管理實際成本支出

　　121、在企業(yè)的組織設計中,應遵循的原則是〈 〉.

　　(A〉目標、任務原則 (B)分工協(xié)作原則-

　　〈C〉統(tǒng)一領導、分級管理原則 (D〉責權(quán)相等原則 〈E〉精干原則

　　122、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為( 〉.

　　〈A〉戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫 (B〉組織人事規(guī)劃

　　〈C〉制度建設規(guī)劃以 (D〉員工發(fā)展規(guī)劃

　　〈E〉勞動定員定額提高計劃

　　123、一般來說,人員錄用的策略主要有〈〉.

　　〈A〉多重淘汰式 〈B〉補償式

　　〈C〉擇優(yōu)錄用式 (D〉比較錄用式 〈E〉結(jié)合式

　　124、招聘的直接成本包括〈〉.

　　〈A〉招募費用 〈B〉選拔費用

　　(C〉流動費用 (D〉晉升費用

　　〈E〉工作安置費用

　　125、通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有(〉.

　　(A〉傳播范圍廣

     〈B〉作用效果較長,信息量豐富

      (C)信息發(fā)布迅速

　　(D)應聘人員數(shù)量大

      (E)具有廣泛的宣傳效果

　　126、人員配置的要素有用原理說明,對于那些沒有用好之人,其主要問題是().

　　(A)沒有創(chuàng)造人員可用的條件

        (B〉沒有建立有效招聘機制

　　(C)沒有找到人員的可用之處

        (D )沒有形成互補合力機制

　　(E)沒有隨環(huán)境變化調(diào)整人員

　　127、培訓項目即將實施之前需做好的準備工作包括(〉.

　　〈A)通知學員

          (B)后勤準備

　　(C)確認時間

        (D )準備教材

       (E)確認老師

　　128、在培訓過程中,教室布置的決定因素有().

　　(A〉參訓人員人數(shù) 

       (B〉培訓活動形式

　　(C)課程正式程度

        (D)學員參與程度

　〈E〉課堂控制程度

　　l29、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應具有〈).

　　(A〉可行性

      (B)適時性

　　(C)適應性

      (D)持續(xù)性

     (E〉變動性

　　130、關(guān)鍵事件法的缺點是〈〉.

　　(A)關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力

      (B〉能定量分析但不能定性分析

　　(C〉不能區(qū)分工作行為的重要性程度

        (D)很難使用該方法比較員工

　〈E)對人不對事,主觀性太強

　　131、下面關(guān)于績效考評目標管理法的敘述,正確的有〈〉.

　　〈A〉它能夠使員工個人努力目標與組織目標保持一致

　　〈B〉它的評價標準直接反映了員工的工作內(nèi)容

　　〈C〉它的結(jié)果易于觀測,出現(xiàn)評價失誤的幾率很小

　　〈D〉它在不同的部門、員工之間設立了統(tǒng)一的目標,適合橫向比較

　　〈E〉它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)

　　132、企業(yè)工資總額一般包括〈〉

　　〈A〉計時工資

          (B)離退休費

　　〈C〉計件工資

        (D〉獎金

      〈E〉加班加點工資

　　133、企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括飛〈 〉.

　　〈A〉制定薪酬制度;

       〈B〉開展薪酬調(diào)查

　　〈C〉制定薪酬計劃

       〈D〉適時核算員工薪酬

　　(E) 進行薪酬調(diào)整

　　134、采用崗位分類法進行崗位評價,其工作程序,包括〈〉.

　　〈A〉確定工作崗位類別

        〈B)明確定義各類別崗位的級別

　　〈C)確定崗位評價要素

        〈D〉按評價要素將關(guān)鍵崗位進行排序

　　〈E〉將被評價崗位與各等級標準進行比較,歸入合適的類別和等級上

　　135、在測算工資、獎金調(diào)整方案時.應包括的步驟有〈〉.

　　(A〉 根據(jù)崗位評價、能力評價或績效考核結(jié)果將員工入級

　　(B〉 按新工資方案確定員工的工資、獎金

　　(C〉 對工資水平的變化進行分析,并做出適當調(diào)整

　　(D〉 匯總測算中的問題,供上級參考

　　(E〉制定工資標準

　　136、下列選項中( )因素會對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響.

　　(A〉企業(yè)支付能力

       (B 〉勞動力供求關(guān)系

       (C〉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　(D)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點

      (E〉企業(yè)的價值觀

　　137、寬泛式薪酬等級類別的特點是〈〉.

　　〈A〉薪酬等級較多

          (B)薪酬等級校少

　　〈C〉薪酬等級數(shù)目不斷變化

        〈D〉員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高

　　(E〉員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高

　　138、根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定,勞動合同的法定條款包括().

　　〈A〉合同期限

          (B)工作內(nèi)容

　　〈C〉試用期限

          (D)勞動紀律

　　〈E〉保密事項

　　l39、屬于勞動合同的因故終止的情形包括(〉等.

　　〈A〉定期勞動合同到期

         (B〉勞動者退休

　　〈C〉勞動關(guān)系主體一方消滅

         (D〉勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)

　　〈E〉勞動者辭職

　　140、根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定.工傷醫(yī)療期待遇包括()等.

　　〈A〉醫(yī)療待遇

       〈B〉傷殘撫恤金

　　〈C〉傷殘補助金

          (D〉工傷津貼

　　〈E) 福利待遇

　　三、判斷題(141~150 題,每題1 分,共l0 分.對于下面的敘述,你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑,你認為錯誤的,把"B"涂黑.)

　　141、建設訓練有素的員工隊伍,以增強企業(yè)適應未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標之一

　　142、工資競爭力是影響微觀勞動力供給的因素.

　　143、勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個用人單位之間的配置.

　　144、人力資源供求達到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動的落腳點和歸宿,人力資源預測則是為這一活動服務的。

　　145、確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量的平衡式為：計劃期內(nèi)人員補充量=計劃期內(nèi)人員總需求量-報告期期末員工總?cè)藬?shù)+計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù).

　　146、人員挑選是從應聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程.

　　147、脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓計劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動,顧此失彼.|

　　148、根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的.應當自錄用之日起的60 日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù).

　　149、在考慮影響員工績效的多維因素的時候,最好賦予各個維度相同的權(quán)重.這樣才能更全面地進行考評.

　　150、一旦勞動者工作時間超過最長工作時間,用人單位應支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬。操作技能

　　一、 問答題(本題共20 分，每小題10 分)

　　1、 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應包括哪些步驟?

　　2、 企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應注意哪些問題?

　　二、計算題〈本題共15 分〉

　　某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓項目.該培訓項目的核心包括八個方面的能力培訓：①主管人員的作用和職責:②溝通:③工作的計劃、分配、控制和評估;④職業(yè)道德;⑤領導與激勵;⑥工作業(yè)績問題的分析;⑦客戶服務;⑧管理多樣化.新任主管人員的直接上級表示.上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%.對于被評估的目標群體而言.每年平均工資加上福利為40000 元.將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計算出每名學員的貨幣價值為32000 元.如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機構(gòu)的價值就應該是32000 元.直接上級采用0~9 分數(shù)制.對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定.在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4.8.也就是7 的69%〈即學員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉.培訓項目之后的技能評定分數(shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓項目成本為1400 元/學員.請根據(jù)案例計算：學員培訓后的投資回報率.

　三、案例分析題〈本題共40 分,每小題20 分〉

　　l、2002 年11 月.著名的TZ 超市在H 市人才市場召開了專場招聘會,擬在H 市招聘15名銷售部門經(jīng)理.招聘當天,TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場的2 樓大廳布置得井井有條.樓梯上貼著TZ 超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺電視點,,連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟.負責招聘工作的邢女士說:"TZ 重視流程管理,招聘工作也不例外.我們在招聘時早已做了充分的準備.制定了詳細的招聘計劃.我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的質(zhì)量不會有問題."TZ 的招聘主要有以下幾個步驟:(1)領表.進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表,填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題.領表,這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者.比如有些人到TZ 來應聘,卻沒有準備簡歷和照片等基本資料,TZ 認為他們可能缺乏策劃姐織能力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ 通常是不給此類應聘者機會的.(2)初選.應聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員.由他們進行初選.邢女士說,在這個過程中TZ 會認真地看申請表.問應聘者一些問題,再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應聘者.(3)初試.通過TZ 的初選后,應聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了.TZ 的-個門店的7位部門經(jīng)理(包括4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理)參加面試.經(jīng)理們都會問一些問題.根據(jù)每一位應聘者回答的情況,都會寫下A、 B、C、D 的評語.通常被評為“A.B”的應聘者才有可能參加下一輪面試.(4)復試.通過了初次面試的人員,一周內(nèi)會接到TZ 人力資源部的復試電話通知.接下來還要經(jīng)過至少2 次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試.這時,初試過關(guān)的10 位人員中大的會有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工.

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　　〈1〉 TZ 在H 市人才市場召開招聘會i 要做哪些準備工作?

　　〈2〉 在TZ 招聘流程的“初選”階段，審查申請表時，您認為應該注意哪些問題?

　　〈3〉 假如您是TZ 銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應聘者提出4 個問題。

　　3、 李哲與A 化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002 年1 月10 日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3 月10 日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4 天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7 天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4 月1 日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)察不符合錄用條件，解除勞動合同。對此，李哲不服，并上訴到當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，解除了雙方的勞動合同。

　　請對上述案例提出您的分析意見。

　　四、方案設計題〈本題共25 分)

　　某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價的結(jié)果確定的.進入2003 年以后,由于激烈的市場競爭.迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整.該公司自成立以來,在員工的薪酬方面-直秉持"對外具有市場競爭性"的原則.公司領導認為.在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度.這套制度應根據(jù)勞動的差別適當拉開薪酬的差距,以有利于強化對員工的獎勵作用,提高組織的凝聚力.促進員工隊伍的建設.同時,員工不一定固定在一種崗位上.也可以適當進行調(diào)動.請您根據(jù)上述資料,談談如何對現(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整,才能達到該公司領導的要求.

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