09年人力資源管理師復(fù)習(xí)試題與答案(六)

　　3、根據(jù)組織需要來確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，需考慮哪些因素?

　　根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)考慮的因素有：①反映組織未來要求的人事計(jì)劃;②營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候;③改善組織氣氛與個(gè)體滿意度

　　4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是什么?

　　當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在最需要的時(shí)候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　當(dāng)其位：針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員。

　　當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合

　　5、在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)注意哪些主要問題?

　　(1)問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義(2)語言簡(jiǎn)潔(3)問卷盡量采用匿名方式

　　(4)多采用客觀問題方式，易于填寫(5)主觀問題要有足夠的空間填寫意見

　　6、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么?

　　(1)、確認(rèn)差距。差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識(shí)、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么;二是必須對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺少的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析;三是必須對(duì)理想的或所需要的知識(shí)、技能、能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析。

　　(2)、前瞻性分析(3)、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性(4)、選擇培訓(xùn)方法，制定多樣性的培訓(xùn)策略。

　　(5)、分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。(6)、獲取內(nèi)部與外部的多方支持

　　7、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?

　　優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)主要考慮以下幾方面的要求：

　　(1)保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體工作任務(wù)(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

　　(3)保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(4)培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

　　(5)取決于培訓(xùn)的作用與可能性(設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等)

　　8、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類?

　　(1)與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。

　　(2)與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等

　　(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法;形象訓(xùn)練法、大家交換思考法等。

　　(4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。

　　(5)與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。

　　(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

　　9、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題?

　　(1)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn);(2)該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求;

　　(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶;(4)為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料;

　　(5)可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù);(6)該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度;

　　(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜;(8)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

　　10、為什么在培訓(xùn)過程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問題?

　　培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問題，即從培訓(xùn)前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，和年度績(jī)效考核評(píng)估。

　　首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證①培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;④保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。其內(nèi)容包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估;培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估;培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估;培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

　　其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證①培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行;②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整;③過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。其內(nèi)容包括培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè);(目標(biāo)群體確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率;培訓(xùn)對(duì)象采用熱情和持久性)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)的構(gòu)成或成分;強(qiáng)度、培訓(xùn)量;頻率、時(shí)間安排);培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)組織準(zhǔn)備;學(xué)員參與情況、內(nèi)容和形式、老師和培訓(xùn)工作者、現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用);培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)(培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和機(jī)構(gòu)特征;機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況;機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布狀況;機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制;機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制;培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力;培訓(xùn)者的工作安排;培訓(xùn)者的態(tài)度)。

　　最后，效果評(píng)估有助于①樹立結(jié)果為本的意識(shí);②扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位現(xiàn)象;③效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的途徑。其內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況;培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

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