企業(yè)助理人力資源管理師操作技能試卷(二)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　問答題(本題共35分，1、3每小題10分;2題15分)

　　1、企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的主要內(nèi)容有哪些?

　　2、某房地產(chǎn)企業(yè)處于成熟期，在市場上有相當(dāng)?shù)闹龋髽I(yè)的利潤率已達到一定高度，但卻難有進一步的提高;目前確定下來的提高利潤方法有降低成本、重視顧客投訴等，請您說明為該企業(yè)設(shè)計適合的薪酬制度所應(yīng)遵循的基本原則

　　3、企業(yè)應(yīng)該按照哪些步驟進行員工績效考評?

　　計算題(本題共15分)

　　員工培訓(xùn)效益和投資回報率的分析

　　某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力：1.主管人員的作用和職責(zé);2.溝通;3.工作的計劃、分配;控制和評估;4.職業(yè)道德;5.領(lǐng)導(dǎo)與激勵：個以立作業(yè)績問題的：分析;7.客戶服務(wù);8.管理多樣化。

　　新技主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80%)，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。.如果某人―年內(nèi)在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。

　　直接上級采用0到9分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，面從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4.8，也就是7的69%，(即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%)。培訓(xùn)項目之后的技能評定分數(shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。

　　根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率。

　　案例分析題(本題共40分，每小題20分)

　　1、小王的若惱

　　小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有益員工績效管理的具體要求。

　　在去年年終考評時，小王的上司要同她談話，小王很是不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎么看。小王是―個比較內(nèi)向的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中，上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點。整個談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時小王感覺不錯。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報告中寫了他很多問題、缺點等負面的東西，而他的成績、優(yōu)點等只有一點點。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道，書面考評報告是要長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。

　　請您結(jié)合本案例回答下列問題：

　　(1)績效面談在績效管理中有什么樣的作用?人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作?

　　(2)經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生?

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