04年11月人力資源管理師試題(九)

更新時(shí)間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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人力資源管理師報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

　　2004年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)

　　卷冊(cè) 二：操作技能

　　注意事項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　$lesson$　一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提仲裁申請(qǐng)書，各地區(qū)工會(huì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的案件，填寫《立案審批表》報(bào)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。

　　開庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的，及發(fā)生法律效力。當(dāng)事人不服仲裁裁決，可以向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求重新處理。勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為30日，勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效為60日，案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過15日。

　　請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

　　2、要素計(jì)點(diǎn)法是工作分析的一種重要方法。要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素和權(quán)重，對(duì)各要素劃分等級(jí)，并分別賦予分值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行估值，最后一步要形成崗位比較等級(jí)表。其優(yōu)點(diǎn)是能夠量化，可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響，而且設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，其缺點(diǎn)是對(duì)管理水平要求較高，成本相對(duì)較高，無法經(jīng)常調(diào)整，它適合于那些崗位不雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對(duì)精確度要求較低的企業(yè)。

　　請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

　　二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?

　　3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請(qǐng)問部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?

　　二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、圖1是某公司不同年齡段員工對(duì)可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費(fèi)用大致相同。它們分別是：

　　A、每周工作時(shí)間從40小時(shí)縮短到37.5小時(shí)而不減少報(bào)酬;

　　B、每月增加100元用于員工的退休基金;

　　C、為員工及其家屬提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn);

　　D、每年員工工資的增幅不低于5%。

圖1 不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖

（1）請(qǐng)對(duì)該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

（2）此調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟事？

　　2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，見表1。

　　表1 ??公司??職位招聘渠道分析表

	招聘渠道
	校園招聘	員工推薦	報(bào)刊廣告	網(wǎng)上招聘	獵頭公司
吸引求職建立的數(shù)量	250	50	500	400	20
接受面試的求職者人數(shù)	200	45	400	160	20
合格的應(yīng)聘人數(shù)	120	40	100	40	19
實(shí)際錄用人數(shù)	100	30	40	15	15
總成本（元）	300000	120000	200000	150000	450000

（1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。

（2）在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？

（3）如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問題？

四、綜合分析題（本題共30分）

　　圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該圖表明，總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間3個(gè)生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理2名，其中1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作;另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作，公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn);研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作;新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn);銷售部銷售生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信息。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢(shì);各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時(shí)有發(fā)生。在管理咨詢老師的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，以達(dá)到提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　請(qǐng)回答以下問題：

　　(1) 根據(jù)以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么?

　　(2)如果按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手?

　　(3)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對(duì)此發(fā)揮什么作用?

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