04年11月人力資源管理師試題(九)
2004年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè):企業(yè)人力資源管理人員
等 級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷 冊(cè) 二:操作技能
注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。
3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
$lesson$ 一、改錯(cuò)題(本題共2題,每小題5分,共10分)
1勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后,當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁,應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提仲裁申請(qǐng)書(shū),各地區(qū)工會(huì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的案件,填寫(xiě)《立案審批表》報(bào)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批,審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。
開(kāi)庭審理和裁決之后,仲裁調(diào)解書(shū)一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的,及發(fā)生法律效力。當(dāng)事人不服仲裁裁決,可以向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求重新處理。勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為30日,勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效為60日,案情復(fù)雜需要延期的,經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期,但延期不得超過(guò)15日。
請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤,并予以改正。
(5)
2、要素計(jì)點(diǎn)法是工作分析的一種重要方法。要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素和權(quán)重,對(duì)各要素劃分等級(jí),并分別賦予分值,然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行估值,最后一步要形成崗位比較等級(jí)表。其優(yōu)點(diǎn)是能夠量化,可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響,而且設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單,其缺點(diǎn)是對(duì)管理水平要求較高,成本相對(duì)較高,無(wú)法經(jīng)常調(diào)整,它適合于那些崗位不雷同,崗位設(shè)置不穩(wěn)定,對(duì)精確度要求較低的企業(yè)。
請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤,并予以改正。
(5)
二、簡(jiǎn)答題(本題共3題,每小題10分,共30分)
1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過(guò)怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?
2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工,回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒(méi)有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?
3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí),部門(mén)經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請(qǐng)問(wèn)部門(mén)經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?
二、簡(jiǎn)答題(本題共3題,每小題10分,共30分)
1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過(guò)怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?
2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工,回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒(méi)有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?
3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí),部門(mén)經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請(qǐng)問(wèn)部門(mén)經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?
三、圖表分析題(本題共2題,第1小題12分,第2小題18分,共30分)
1、 圖1是某公司不同年齡段員工對(duì)可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費(fèi)用大致相同。它們分別是:
A、每周工作時(shí)間從40小時(shí)縮短到37.5小時(shí)而不減少報(bào)酬;
B、每月增加100元用于員工的退休基金;
C、為員工及其家屬提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn);
D、每年員工工資的增幅不低于5%。
圖1 不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖
2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道,在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上,形成了一份統(tǒng)計(jì)表,見(jiàn)表1。
表1 ??公司??職位招聘渠道分析表
|
招 聘 渠 道 | ||||
校園招聘 |
員工推薦 |
報(bào)刊廣告 |
網(wǎng)上招聘 |
獵頭公司 | |
吸引求職建立的數(shù)量 |
250 |
50 |
500 |
400 |
20 |
接受面試的求職者人數(shù) |
200 |
45 |
400 |
160 |
20 |
合格的應(yīng)聘人數(shù) |
120 |
40 |
100 |
40 |
19 |
實(shí)際錄用人數(shù) |
100 |
30 |
40 |
15 |
15 |
總成本(元) |
300000 |
120000 |
200000 |
150000 |
450000 |
圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖,該圖表明,總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé),并直接管理家電產(chǎn)品車(chē)間、電信產(chǎn)品車(chē)間及機(jī)械產(chǎn)品車(chē)間3個(gè)生產(chǎn)部門(mén)。設(shè)副總經(jīng)理2名,其中1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作;另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作,公司的業(yè)務(wù)流程是,由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市場(chǎng)信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn);研發(fā)部門(mén)按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作;新產(chǎn)品研制成功,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后,交由產(chǎn)品車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn);銷(xiāo)售部銷(xiāo)售生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,并負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信息。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大,高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足,管理機(jī)構(gòu)臃腫,人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的需要,銷(xiāo)售額出現(xiàn)了下滑趨勢(shì);各部門(mén)之間,尤其是生產(chǎn)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間的沖突時(shí)有發(fā)生。在管理咨詢老師的建議下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革,以達(dá)到提高管理效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題:
(1) 根據(jù)以上情況,說(shuō)明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么?
(2)如果按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革,應(yīng)從哪些方面入手?
(3)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中,需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對(duì)此發(fā)揮什么作用?
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