04年11月人力資源管理師考試答案

　　$lesson$第二部分 操作技能

　　一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)勞動(dòng)行政主管部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)�！�(1分)

　　(2)審批應(yīng)在填表7日內(nèi)做出決定�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　(3)當(dāng)事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求重新處理。(1分)

　　(4)勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效是60日。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(5)延期不得超過30日�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)要素計(jì)點(diǎn)法是薪酬管理中崗位評(píng)價(jià)的方法�！　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　(2)要素計(jì)點(diǎn)法的最后一步是編寫“點(diǎn)值指南”或“崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)”�！�(1分)

　　(3)要素計(jì)點(diǎn)法的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　(4)要素計(jì)點(diǎn)法可以經(jīng)常調(diào)整�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　(5)要素計(jì)點(diǎn)法適合于對(duì)精確度要求較高的企業(yè)�！　　　　　　　　　　　�(1分)

　　二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)產(chǎn)生工作壓力的因素有：(每項(xiàng)1分，最高分6分)

　�、俟ぷ髫�(fù)荷過重�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、跁r(shí)間緊張�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、酃芾砣藛T素質(zhì)不高�！　　� 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　�、苤贫拳h(huán)境不清晰�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、萋氊�(zé)不明�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、挢�(zé)權(quán)不清�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、叻止�協(xié)作狀態(tài)不良。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　�、鄡r(jià)值觀沖突�！　　　　　� 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)溝通的方法：

　�、賱窀��！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　�、诎矒�、勸慰�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　③鼓勵(lì)溝通�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(1分)

　　④重新定向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高分10分)

　　此現(xiàn)象的原因可以從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)行分析�！　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　　(1)組織方面：

　　①培訓(xùn)效果評(píng)估有問題。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　�、谂嘤�(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運(yùn)用到實(shí)際工作中�！　　　　　　　　�(2分)

　�、燮髽I(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。　　　　　　　　(2分)

　�、芷髽I(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。　　　　(2分)

　　(2)個(gè)人方面：

　�、偈苡�(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中�！　　　　　　　　　�(2分)

　�、谂f的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每點(diǎn)2分，最高分10分)

　　(1)向員工概述績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，講明部門和員工的主要任務(wù)及其考核指標(biāo)，并闡明個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系。(2分)

　　(2)鼓勵(lì)員工就任務(wù)的內(nèi)容、可測(cè)性及可實(shí)現(xiàn)的程度表達(dá)自己的觀點(diǎn)并提出建議。(2分)

　　(3)和員工就每一項(xiàng)考核目標(biāo)及目標(biāo)發(fā)生改變后的處理模式進(jìn)行討論并達(dá)成一致。(2分)

　　(4)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟及行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)�！　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　　(5)討論為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和支持�！　　　　　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　　(6)就與目標(biāo)考核相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式予以說明。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(7)對(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將所達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認(rèn)�！�(2分)

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)分析：

　�、偃藗儗�(duì)不同薪酬福利類型的偏好程度并不相同，從整體上來說，與縮短每周工作時(shí)間相比，人們更偏好加薪、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休基金。(2分)

　　②不同年齡階段的人們對(duì)同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最為明顯的是年齡較大的人對(duì)退休補(bǔ)貼的偏好較高，而對(duì)其它類型的偏好則相對(duì)比較穩(wěn)定。(2分)

　　③從圖中D的結(jié)果可以看出，它受到所有人的歡迎，這說明直接薪酬是一種十分重要的激勵(lì)手段。(2分)

　　(2)啟示：

　�、偻瑯拥男匠旮＠�成本由于設(shè)計(jì)的激勵(lì)方式不同，對(duì)不同類型的員工導(dǎo)致的激勵(lì)效果不同。　2分)

　�、趯�(duì)全體員工使用單一的薪酬福利制度并不是最好的選擇�！　　　　�(2分)

　�、塾绊懭藗儗�(duì)不同薪酬福利類型偏好差異的因素是多方面的，不僅包括年齡方面的因素，還需要考慮其它更多的因素。(2分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)計(jì)算：

　　①五種招聘渠道的錄用比率分別為：0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75�！�(2分)

　　②五種招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元、30000元�！　�(2分)

　　(2)選擇招聘渠道要考慮的問題：

　�、俑鶕�(jù)招聘對(duì)象選擇適合的招聘渠道�！　　　　　　� 　　　　　　　　　(2分)

　�、趹�(yīng)從單位和崗位的特點(diǎn)來選擇適合的招聘渠道�！　　　　　� 　　　　　(2分)

　�、鄹鞣N招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應(yīng)注意進(jìn)行成本/效用和數(shù)量/質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。(2分)

　　(3)委托獵頭公司招聘的注意事項(xiàng)：

　�、偻ㄟ^工作分析，明確待聘崗位的職責(zé)和任職資格要求。　　　　　　　(2分)

　�、谶x擇獵頭公司應(yīng)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行考察。 　(2分)

　　③約定雙方的責(zé)任和義務(wù)�！　　　� 　　 　(2分)

　　④挑選最好的獵頭顧問。　　　　　　　 　　　　　　　　(2分)

　　四、綜合分析題(本題共30分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題：

　　①權(quán)力過于集中，各生產(chǎn)一線部門缺乏必要的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)自主權(quán)�！　�(3分)

　　②職能部門機(jī)構(gòu)與人員過于臃腫。非生產(chǎn)性人員所占比重過大，容易造成人浮于事，企業(yè)管理費(fèi)用增加，影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的局面。(3分)

　　③缺乏需求調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售價(jià)值鏈的合理銜接。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售與生產(chǎn)由職能部門和生產(chǎn)部門分別完成，缺乏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連貫性，很難真正做到按照客戶的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品并有效地進(jìn)行生產(chǎn)與銷售�！　　　　　　　　　　　　　　�(3分)

　�、芄芾頇C(jī)構(gòu)缺乏靈活性。三個(gè)產(chǎn)品車間由總經(jīng)理直接管理，較難自主處理日常事務(wù)，對(duì)市場(chǎng)的變化無法做出靈活快速的反應(yīng)。(3分)

　　(2)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：

　　①權(quán)力下放。企業(yè)可將原有的三個(gè)產(chǎn)品車間調(diào)整為三個(gè)擁有經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)的事業(yè)部，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。而公司領(lǐng)導(dǎo)者主要研究和制定重大方針、政策，掌握投資、人員任免等方面的大權(quán)，并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。(2分)

　　②各產(chǎn)品車間轉(zhuǎn)為事業(yè)部制后，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，應(yīng)明確規(guī)定責(zé)任與權(quán)限，并將物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤�！　�(2分)

　�、劬�簡(jiǎn)職能部門，將相關(guān)人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中。各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn)品及市場(chǎng)特點(diǎn)，設(shè)置自己的產(chǎn)品研發(fā)、制造及銷售部門。 (2分)

　�、茉谶M(jìn)行上述結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，應(yīng)注意建立部門與企業(yè)之間、部門與部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，避免過度注重部門利益，而忽視企業(yè)整體利益�！　　�(2分)

　　(3)人力資源管理部門在企業(yè)裁減人員過程中的作用：(每項(xiàng)2分，最高分10分)

　�、贋槠髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果報(bào)告，為人員裁減提供依據(jù)�！�(2分)

　�、趨f(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)者制定裁減人員的實(shí)施計(jì)劃�！　　　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　�、蹫槠髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供人員安置方面的建議�！　　　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　　④傾聽被裁減人員的意見，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋、說明與引導(dǎo)�！　　　　　　　　�(2分)

　�、輩f(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行變革及壓力管理培訓(xùn)�！　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　　⑥為部門管理者及員工提供應(yīng)對(duì)變革的心理咨詢�！　　　　　　　　　　　　　　�(2分)

　�、叽_保裁員過程的合法性�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�(2分

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