04年11月人力資源管理師試題(九)

　　2004年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等 級：國家職業(yè)資格二級

　　卷 冊 二：操作技能

　　注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　$lesson$　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提仲裁申請書，各地區(qū)工會的勞動爭議處理機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構(gòu)，經(jīng)審查符合受理條件的案件，填寫《立案審批表》報仲裁委員會負責人審批，審批應在填表10日內(nèi)做出決定。

　　開庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達當事人且當事人不反悔的，及發(fā)生法律效力。當事人不服仲裁裁決，可以向上一級仲裁委員會申請復議或要求重新處理。勞動爭議的申訴時效為30日，勞動爭議的仲裁時效為60日，案情復雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會批準可以適當延期，但延期不得超過15日。

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

（5）                                                                              

　　2、要素計點法是工作分析的一種重要方法。要素計點法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個崗位進行估值，最后一步要形成崗位比較等級表。其優(yōu)點是能夠量化，可以避免主觀因素對評價工作的影響，而且設(shè)計比較簡單，其缺點是對管理水平要求較高，成本相對較高，無法經(jīng)常調(diào)整，它適合于那些崗位不雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對精確度要求較低的企業(yè)。

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

（5）                                                                                

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　2、企業(yè)的技能培訓常常出現(xiàn)培訓考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認為導致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?

　　3、在制定績效考核目標時，部門經(jīng)理需要與員工達成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進行溝通時需要注意哪些事項?

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　2、企業(yè)的技能培訓常常出現(xiàn)培訓考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認為導致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?

　　3、在制定績效考核目標時，部門經(jīng)理需要與員工達成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進行溝通時需要注意哪些事項?

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、 圖1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費用大致相同。它們分別是：

　　A、每周工作時間從40小時縮短到37.5小時而不減少報酬;

　　B、每月增加100元用于員工的退休基金;

　　C、為員工及其家屬提供相應的醫(yī)療保險;

　　D、每年員工工資的增幅不低于5%。

圖1   不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖

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