2018年11月三級人力資源管理師考前習(xí)題十(1)

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1.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的( )為主。

A.品德 B.知識 C.行為 D.潛質(zhì)

【答案】D

【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

2.( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

A.效果主導(dǎo)型考評方法 B.行為主導(dǎo)型考評方法

c.價(jià)值主導(dǎo)型考評方法 D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法

【答案】A

【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。

3.品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點(diǎn)是( )。

A.效度較差 B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C.可操作性強(qiáng) D.重在工作結(jié)果

【答案】A

【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的

考評需要使用如忠誠、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，

所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及

人際溝通能力的考評，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素

質(zhì))的人。

4.關(guān)于行為主導(dǎo)型考評方法，下列說法正確的是( )。(2004年11月三級真題)

A.可操作性較差 B.適合于生產(chǎn)人員 c.重在工作結(jié)果 D.標(biāo)準(zhǔn)較容易確定

【答案】D

【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操

作性較強(qiáng)，適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工

作崗位尤其重要。

5.行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對( )的工作進(jìn)行考評。(2003年8月三級真題)

A.管理性、事務(wù)性 B.管理性、技術(shù)性

C.事務(wù)性、技術(shù)性 D.管理性、事務(wù)性、技術(shù)性

【答案】A

【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于

“干什么”、“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。行為主導(dǎo)型適合于對

管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

6.一線人員與管理者都比較適宜的績效考評方法是( )。(2005年11月二級真題)

A.結(jié)果導(dǎo)向的考評 B.行為導(dǎo)向的考評

C.過程導(dǎo)向的考評 D.品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評

【答案】A

【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，

而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法;在一些

大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法，而低層次

的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。

7.一般而言，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用( )的考評方法進(jìn)行考核。(2004年11月二級真題)

A.結(jié)果導(dǎo)向 B.行為導(dǎo)向 c.品質(zhì)導(dǎo)向 D.綜合性導(dǎo)向

【答案】A

【解析】在設(shè)計(jì)考評方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量

的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法;②考評者有機(jī)會、有時(shí)間觀察下屬需要考評的行為

時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方

法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表

評價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是

可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。

8.對銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行評考，一般采用( )。(2006年5月三級真題)

A.行為定點(diǎn)量表法 B.以效果為導(dǎo)向的考評方法

c.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D.以關(guān)鍵時(shí)問為導(dǎo)向的考評方法

【答案】B

【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再

將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。效果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等

特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工

作崗位人員的考評不太適合。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果

為導(dǎo)向的考評方法。

9.( )是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。(2003年7月二級真題)

A.排列法 B.比較法 C.分布法 D.對比法

E.選擇法

【答案】A

【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較

方法。它通常是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。

10.假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為( )。(2007年

11月三級真題)

A.關(guān)鍵事件法 B.行為觀察法 C.強(qiáng)制分布法 D.目標(biāo)管理法

【答案】c

【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績

效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。

11.( )將員工分為有限的幾種類別，難以對個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。

A.橫向比較法 B.排序法 c.強(qiáng)制分布法 D.成對比較法

【答案】c

【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中，

采用這種方法，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺

點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問

題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。

12.采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素來評價(jià)下屬的方法是( )。(2003年

11月二級真題)

A.目標(biāo)管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.成績記錄法

【答案】c

【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要

素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力物

力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別

是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

13.下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是( )。

A.顧客不滿意率 B.月度營業(yè)額

c.產(chǎn)品包裝缺損率 D.顧客投訴率

【答案】B

【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量。工作數(shù)量的衡量

指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營業(yè)額、銷售量等;工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意

率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

14.將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價(jià)等級的績效考評方法為( )。

A.行為觀察法 B.關(guān)鍵事件法

C.加權(quán)選擇量表法 D.行為錨定等級評價(jià)法

【答案】D

【解析】行為錨定等級評價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級

法。它將關(guān)鍵事件和等級評價(jià)有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價(jià)等級。

15.下列績效差距分析方法屬于目標(biāo)比較法的是( )。(2005年11月二級真題)

A.銷售部客戶滿意度比去年提高10%

B.A車間勞動(dòng)生產(chǎn)率比B車間高出5%

C.小李敬業(yè)精神的評價(jià)比小王高一個(gè)等級

D.招聘費(fèi)用指標(biāo)為20萬元，人力資源部超支l萬元

【答案】D

【解析】目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋

找工作績效的差距和不足的方法。A項(xiàng)屬于水平比較法，BC兩項(xiàng)屬于橫向比較法。