2018年11月三級人力資源管理師考前習題五(2)

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簡答題

1.試說明績效面談的種類(按具體內(nèi)容區(qū)分)，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。

參考答案：

(1)績效面談的種類如下:

①績效計劃面談。②績效指導面談。③績效考評面談。④績效總結(jié)面談。

(2)提高績效面談質(zhì)量的措施與方法如下:

1)績效面談的準備工作

①擬定面談計劃，明確面談和主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及應準備的各種績效記錄和資料。②收集各種與績效相關(guān)的信息資料。

2)提高績效面談有效性的具體措施

①有效的信息反饋應具有針對性。②有效的信息反饋應具有真實性。③有效的信息反饋應具有及時性。④有效的信息反饋應具有主動性。⑤有效的信息反饋應具有適應性。

2.試說明企業(yè)績效管理總流程設計的五大階段及工作內(nèi)容。

參考答案：企業(yè)績效管理總流程設計的五大階段及工作內(nèi)容如下:

(1)準備階段：

1)明確績效管理的對象。

2)根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法。

3)根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和標準體系。

4)對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，有什么時間做什么事情”。

(2)實施階段：1)通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。2)收集信息并注意資料的積累。

(3)考評階段：1)考評的準確性。 2)考評的公正性。 3)考評結(jié)果的反饋方式。 4)考評使用表格的再檢驗。 5)考評方法的再審核。

(4)總結(jié)階段：1)對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。 2)各個單位主管應承擔的責任。 3)各級考評者應當掌握績效面談的技巧。

(5)應用開發(fā)階段：1)重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2)被考評者的績效開發(fā)。 3)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4)企業(yè)組織的績效開發(fā)。

3.試說明企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程。

參考答案：企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程如下:

(1)確定績效目標:主管與下屬，根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評的計劃。

(2)貫徹實施績效計劃。觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標。

(3)采集考評內(nèi)相關(guān)信息，預定面談時間、地點、內(nèi)容，提前做好準備工作，根據(jù)考評標準評判下屬的業(yè)績。

(4)進行面談，總結(jié)工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，對考評結(jié)果達成共識。

(5)上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和方法。

4.簡述企業(yè)績效考評中設計考評方法可依據(jù)的基本原則。

參考答案：設計考評方法可依據(jù)以下基本原則:

(1)其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導向的考評方法。

(2)考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導向的考評方法。

(3)上述兩種情況都存在，應采用兩類或其中某類考評方法。

(4)上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。

5.簡述目標管理法的基本步驟。

參考答案：目標管理法的基本步驟是:

(1)戰(zhàn)略目標設定。由組織的最高層領(lǐng)導指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標、短期工作計劃。

(2)組織規(guī)劃目標。在總方向和總目標確定的情況下，分解目標，逐級傳遞，建立被考評者應該達到的目標，這些目標通常成為對被考評者進行評價的根據(jù)和標準。

(3)實施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達到目標的進展程度，比較員工完成目標的程度與計劃目標，根據(jù)完成程度指導員工，必要時修正目標。

6.請簡述績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類?

參考答案：績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為:

(1)績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談。

(2)績效指導面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談。

(3)績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估。

(4)績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

7.考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實施工作?

參考答案：做好考評組織實施工作，應注意以下幾點:

(1)確保考評的準確性。

(2)重視考評的公正性。

(3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。

(4)對考評使用表格進行再檢驗。

(5)對考評方法進行再審核

8.請簡要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動關(guān)系?

參考答案：根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為:

(1)勞動法律法規(guī)。

(2)集體合同。

(3)勞動合同。

(4)民主管理制度。

(5)勞動爭議處理制度。

(6)勞動監(jiān)督檢查制度。

(7)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。