2016年二級人力資源管理師案例分析題:提高員工滿意度能否提高企業(yè)的績效

更新時(shí)間：2016-08-19 15:10:51 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　提高員工滿意度，能否提高企業(yè)的績效(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供案例分析題)

　　我是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，最近，我一直在思考一個(gè)問題：“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎?”

　　【思考問題】

　　提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎?

　　【案例剖析】

　　在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。

　　所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響;不同的雇員對同一種東西存在不同的價(jià)值判斷;同時(shí)，工作滿意度是(主觀)感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主要有：人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級與同事;工資與福利;個(gè)人發(fā)展空間;公司與員工的溝通情況等等。于是乎，很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面作了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

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　　但是，也有人不同意這種說法。有一個(gè)企業(yè)家，根據(jù)他的長期研究，對“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會對公司的績效起到反面作用。原因在于：1、滿意的員工不一定是高效的員工。2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。3、滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，為了鼓勵員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上?“員工的不滿”。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供案例分析題)

　　對于那些終于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，他建議：一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測績效的問題。例如：1、問一些能導(dǎo)致行動的問題，給經(jīng)理們有壓力的、使他們能夠采取行動，改進(jìn)績效的信息。他認(rèn)為，非結(jié)構(gòu)化的，問及改善績效建議的問題很有用。2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時(shí)返回到老板處。3、加大調(diào)查的頻率。問簡單的問題，每星期都問，并給老板周報(bào)表。4讓經(jīng)理們負(fù)責(zé)行動，看他們怎樣用這些數(shù)據(jù)，讓他們共享好的做法5、要讓調(diào)查的問題反映出什么對你的業(yè)務(wù)最重要;不要太注重于標(biāo)準(zhǔn)比較，集中精力幫助你的經(jīng)理們--給他們可以采取行動的數(shù)據(jù)。

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　　我們認(rèn)為上述兩種說法都有道理，企業(yè)在取舍時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：1、要具體分析本企業(yè)的問題，結(jié)合本企業(yè)的具體條件;2、員工滿意度高不意味著企業(yè)績效水平就自然高，要有配套的制度。3、不要隨意作員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查會提高員工的期望值，處理不好，會導(dǎo)致更大的不滿。公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動，而不是只停留在調(diào)查上。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供案例分析題)

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